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Le moyen le plus rapide d’effectuer un retour ou un échange est de passer par notre portail des retours - la plupart des demandes prennent moins d’une minute.

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1Où est ma commande ?

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre portail de suivi.

Suivre la commande

Combien de temps prend la livraison ?

Traitement : 1 à 3 jours ouvrés · Expédition : 9 à 12 jours ouvrés

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés. Délai d’expédition : 9 à 12 jours ouvrés. Délai de livraison total : environ 10 à 15 jours ouvrés. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi, directement depuis notre entrepôt international.

Le traitement et la livraison ont lieu du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris.

Livraison gratuite pour toutes les commandes en Allemagne, en Autriche, en France, en Irlande, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Danemark, en Suède, en Finlande, en Italie, en Espagne, en Pologne, en Tchéquie, en Slovaquie, en Hongrie, en Roumanie, en Lituanie et en Lettonie.

Mon suivi n’a pas été mis à jour

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 à 72 heures à être mises à jour après l’expédition, en particulier au cours des premières étapes.

Si vous n’avez reçu aucun numéro de suivi dans les 2 jours ouvrés suivant la confirmation de commande, ou si le suivi n’a pas été mis à jour après 4 jours ouvrés, contactez-nous à l’adresse support@roborro.com ou via le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons le dossier avec le transporteur.

Le suivi indique « livré », mais le colis n’a pas été reçu

Veuillez d’abord vérifier chez vos voisins, dans votre boîte aux lettres, dans l’entrée, dans le garage et dans les autres lieux de dépôt sécurisés. Les transporteurs déposent parfois les colis sans laisser de notification.

Si le colis est toujours manquant, utilisez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. La plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrés.

2Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Expédition dans toute l’UE

Nous livrons actuellement dans 8 pays européens : Allemagne, Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Pologne, Espagne et Suède. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international.

D’autres pays seront ajoutés progressivement. Si votre pays ne figure pas encore dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@roborro.com.

Frais d’expédition et délais de livraison

Livraison gratuite pour toutes les commandes vers les pays où nous livrons (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Phase	Prix	Durée
Traitement	Gratuit	1-3 jours ouvrés
Expédition	Gratuit	9-12 jours ouvrés
Total	Gratuit	environ 10-15 jours ouvrés

Tous les envois sont expédiés avec un suivi. Les colis sont expédiés directement depuis notre entrepôt international.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), la livraison peut prendre plus de temps.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible, au plus tard dans les 24 heures suivant la commande, à l’adresse support@roborro.com ou via le formulaire de contact ci-dessous. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles, car la commande peut déjà être en cours de traitement.

Droits d’importation, droits de douane et taxes

Les frais sont à la charge des clients

Les commandes passées auprès de Roborro sont expédiées directement depuis notre entrepôt international. La TVA à l’importation et les éventuels droits de douane sont à la charge du client et sont prélevés conformément à la législation en vigueur dans le pays de livraison.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et sont dus à la livraison. Leur montant varie selon la valeur de la commande.

Vous trouverez plus d’informations dans notre politique d’expédition et nos conditions générales.

Annulation de la commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Comme les commandes sont traitées rapidement et que certains coûts ne peuvent pas être remboursés (traitement du paiement, logistique, emballage), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande à l’adresse support@roborro.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser la procédure de retour standard.

3Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Droit de rétractation de 30 jours · Frais de retour d’environ 20-40 €

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai commence le jour de la réception de la marchandise.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

Être inutilisés, non portés et en parfait état
Être dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
Les produits d’hygiène scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture du sceau

Les retours sans déclaration préalable ne peuvent pas être traités. Envoyez-nous un e-mail à support@roborro.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant :

Votre numéro de commande
Au moins une photo claire de l’article
(Facultatif) Motif du retour

Nous pouvons résoudre directement de nombreuses demandes, sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit. Veuillez conserver une preuve d’expédition (numéro de suivi).

Comment déclarer un retour ?

1. Déclarer un retour. Envoyez un e-mail à support@roborro.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, une photo claire de l’article et, le cas échéant, le motif. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvré.

2. Télécharger le formulaire de retour et obtenir l’adresse de retour. Vous pouvez télécharger directement le formulaire de retour ici : Télécharger le formulaire de retour (PDF). L’adresse de retour de notre entrepôt international figure sur le formulaire et vous sera envoyée après confirmation de votre demande de retour.

3. Emballer et expédier à vos frais. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Comme l’adresse de retour est internationale, les frais varient selon le transporteur et la taille du colis, généralement environ 20-40 €. Utilisez un envoi avec suivi. Un numéro de suivi valide est requis.

4. Remboursement. Dès que nous avons reçu et contrôlé le retour, nous vous remboursons le prix d’achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d’origine.

Déclarer un retour

Qui prend en charge les frais de retour ?

Le client prend en charge les frais de retour. Comme l’adresse de retour est internationale, les frais varient selon le transporteur et la taille du colis. Ils s’élèvent généralement entre 20-40 €, mais peuvent être plus élevés.

Notre adresse de retour est celle de notre entrepôt international. Vous recevrez l'adresse exacte avec le formulaire de retour après approbation de votre demande de retour. Un numéro de suivi valide est requis.

En cas de défauts de conformité (article défectueux, endommagé ou livré par erreur), Roborro prend en charge l'intégralité des frais de retour. Consultez notre page Garantie de conformité et garantie commerciale.

Protection d'expédition (2,95 €)

Facultative lors du paiement

Pour 2,95 € vous pouvez ajouter une protection d'expédition facultative à votre commande lors du paiement.

Sont couverts :

Perte pendant le transport
Vol de l'envoi
Dommages survenus pendant le transport

Ne sont pas couverts :

Adresse de livraison incorrecte
Envois indiqués comme livrés sans preuve d'un problème
Retards de livraison ou problèmes douaniers
Commandes sans protection d'expédition

Déposer une réclamation : Contactez-nous à l'adresse support@roborro.com dans les 14 jours suivant la perte d'un envoi ou dans les 7 jours suivant la livraison pour les colis endommagés ou volés. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description ainsi que des photos ou des justificatifs.

Les réclamations approuvées sont réglées par l'envoi d'un article de remplacement. Les remboursements ne sont effectués que si aucun remplacement n'est disponible.

La protection d'expédition n'est pas remboursable et est limitée à une réclamation par commande.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux

Contactez-nous dès que possible après réception à l'adresse support@roborro.com ou via le formulaire de contact ci-dessous et joignez :

Votre numéro de commande
Une description du défaut
Des photos ou vidéos nettes du défaut
La solution souhaitée (remplacement ou réparation)

En cas de réclamation pour défaut justifiée, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 2 jours ouvrés.

La période légale de garantie de conformité de 24 mois s'applique. Au cours des 12 premiers mois suivant la réception, la charge de la preuve est inversée : vous n'avez pas à prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Consultez les détails dans notre page Garantie de conformité et garantie commerciale.

Puis-je échanger l'article contre une autre taille ou couleur ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement intégral, puis à passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Suivez la procédure normale de retour (e-mail à support@roborro.com avec le numéro de commande + une photo). Les frais de retour (environ 20-40 €) sont à la charge du client, sauf si l'article d'origine était défectueux, endommagé ou livré par erreur.

4Taille & produit

Comment trouver la bonne taille ?

Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec des mesures en centimètres. Nous vous recommandons de prendre vos propres mesures à l'aide d'un mètre ruban et de les comparer au tableau.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe ample, choisissez la taille supérieure. Pour une coupe plus ajustée, choisissez la taille inférieure.

Quelles matières utilisez-vous ?

Les matières sont indiquées sur chaque page produit, sous Matières. Nous utilisons un mélange de matières naturelles et durables, selon le vêtement.

Instructions d'entretien

Veuillez toujours consulter les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette du vêtement. Recommandations générales :

Laver sur l'envers à 30 °C avec des couleurs similaires
Ne pas utiliser d'eau de Javel
Sécher à basse température ou suspendre pour sécher afin de préserver la forme
Repasser à basse température si nécessaire

5Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants à la caisse :

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
PayPal, paiement sécurisé via votre compte PayPal
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Avec tous les modes de paiement, y compris PayPal, votre compte est débité immédiatement après la finalisation de la commande. Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL/TLS et traités par des prestataires de paiement certifiés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL/TLS conforme aux normes du secteur pour protéger vos données pendant leur transmission. Roborro ne stocke aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs. Toutes les données sensibles sont traitées par des prestataires de paiement externes certifiés (conformes à la norme PCI-DSS).

Mon paiement a été refusé

Si votre transaction a été refusée, veuillez vérifier :

Données de la carte : assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation correspondent aux informations enregistrées par votre banque
SCA / 3D Secure : certaines banques européennes exigent une vérification via une application mobile pour finaliser l'achat
Limites bancaires : vérifiez que votre plafond est suffisant ou que les achats en ligne internationaux sont autorisés
Essayez un autre mode de paiement (p. ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

En cas de débit en double ou d’erreur de facturation, veuillez nous contacter directement avant de demander une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous réglerons les litiges rapidement et équitablement.

Avez-vous encore besoin d’aide ?

Vous n’avez pas trouvé de réponse ci-dessus ? Envoyez-nous un message, nous vous répondrons sous un jour ouvré. Conseil : indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

C’est très probablement normal Le suivi peut prendre jusqu’à 72 heures après l’expédition pour être mis à jour, en particulier lors des premières étapes. Veuillez patienter encore un jour ouvré. Si le suivi n’affiche toujours aucun mouvement après cela, contactez-nous à nouveau et notre équipe examinera votre dossier.

Dans notre délai de livraison Votre commande se situe dans notre délai de livraison habituel (10 à 15 jours ouvrés). Les colis peuvent se trouver entre des centres de tri sans être scannés pendant quelques jours, ce qui est normal dans le processus de transport. Si vous souhaitez néanmoins que notre équipe examine votre dossier, envoyez votre message ci-dessous.

Nous approchons de la fin du délai La plupart des commandes arrivent sous 10 à 14 jours ouvrés. Si votre suivi n’affiche aucun mouvement récent, envoyez votre message ci-dessous et notre équipe examinera votre dossier.

En dehors de notre délai habituel Votre commande est en dehors de notre délai de livraison habituel. Envoyez-nous ci-dessous tous les détails susceptibles de nous aider, et notre équipe examinera votre dossier et vous indiquera les prochaines étapes.

La commande est peut-être encore en cours de traitement La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 3 jours ouvrés et n’avez toujours pas reçu de confirmation d’expédition, envoyez votre message ci-dessous et notre équipe vérifiera le statut de votre commande.

Avant de retourner l’article Le retour est à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour (généralement environ 20-40 €). En cas de problème de taille, des alternatives peuvent être possibles selon la situation. N’hésitez pas à indiquer dans votre message ci-dessous ce qui vous conviendrait le mieux ; notre équipe vous répondra avec les solutions disponibles.

Examinons le cas ensemble Décrivez dans votre message ci-dessous la différence constatée et joignez si possible une photo. Notre équipe examinera le cas et vous répondra avec les solutions disponibles.

Examinons le problème Nous prenons les problèmes de qualité au sérieux. Décrivez le problème dans votre message ci-dessous et joignez si possible une photo. Notre équipe examinera le cas et vous répondra avec les solutions disponibles. La garantie légale de conformité est de 24 mois.

Avant de continuer Le retour est à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour (généralement environ 20-40 €). Vous pouvez demander dans votre message ci-dessous s’il existe une alternative adaptée à votre situation. Notre équipe étudiera chaque cas individuellement et vous répondra avec ce que nous pouvons proposer.

Nous sommes désolés Décrivez dans votre message ci-dessous ce que vous avez reçu par rapport à ce que vous avez commandé et joignez si possible une photo. Notre équipe examinera le cas et vous répondra avec les prochaines étapes.

Après l’envoi de votre message, nous vous répondrons avec une adresse e-mail à laquelle vous pourrez envoyer des photos ou d’autres pièces jointes.

Nous pouvons uniquement modifier l’adresse avant que le colis ne soit remis au transporteur. Envoyez votre message le plus rapidement possible.

L’annulation est uniquement possible avant que la commande ne soit mise en traitement. Ensuite, vous devrez demander un retour après réception.