Service client

Nous répondons sous un jour ouvrable

Suivre la commande Statut de livraison en direct, pas d'attente de réponse. Suivre

1Où est ma commande ?

Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi. Tu peux suivre ta commande à tout moment via notre portail de suivi.

Suivre la commande

Combien de temps dure la livraison ?

Traitement 1-3 jours ouvrables · Expédition 9-12 jours ouvrables

Délai de traitement 1-3 jours ouvrables. Délai d'expédition 9-12 jours ouvrables. Délai total de livraison : env. 10-15 jours ouvrables. Toutes les commandes sont envoyées avec suivi, directement depuis notre entrepôt international.

Le traitement et la livraison ont lieu du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

Livraison gratuite pour toutes les commandes en Allemagne et en Autriche.

Mon suivi n'a pas été mis à jour

Les données de suivi peuvent prendre jusqu'à 24-72 heures pour être mises à jour après l'expédition, surtout dans les premières phases.

Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, ou si le suivi n'a pas été mis à jour après 4 jours, contacte-nous à support@roborro.com ou via le formulaire de contact ci-dessous avec ton numéro de commande. Nous vérifierons avec le transporteur.

Le suivi indique "livré", mais le colis n'a pas été reçu

Merci de vérifier d'abord auprès des voisins, dans ta boîte aux lettres, à l'entrée, dans le garage et dans d'autres lieux sûrs. Les transporteurs laissent parfois les colis sans avis.

Si le colis est toujours manquant, utilise le formulaire de contact ci-dessous avec ton numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. La plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrables.

2Expédition & Livraison

Où livrez-vous ?

Livraison dans toute l'UE

Nous livrons actuellement dans 8 pays européens : Allemagne, Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Pologne, Espagne et Suède. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international.

D'autres pays seront ajoutés progressivement. Si ton pays n'est pas encore listé, n'hésite pas à nous contacter à support@roborro.com.

Frais de livraison et délais

Livraison gratuite pour toutes les commandes dans nos pays d'expédition (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE).

Phase	Prix	Durée
Modifier	Gratuit	1-3 jours ouvrables
Expédition	Gratuit	9-12 jours ouvrables
Total	Gratuit	env. 10-15 jours ouvrables

Toutes les expéditions sont envoyées avec suivi. Les colis sont expédiés directement depuis notre entrepôt international.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. En période de forte affluence (soldes, jours fériés), la livraison peut prendre plus de temps.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si tu dois modifier ton adresse de livraison, contacte-nous dès que possible, au plus tard 24 heures après la commande, via support@roborro.com ou le formulaire de contact ci-dessous. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles car la commande pourrait déjà être en cours de traitement.

Droits d'importation, douane et taxes

Les clients prennent en charge les frais

Les commandes chez Roborro sont expédiées directement depuis notre entrepôt international. La TVA à l'importation et les éventuels droits de douane sont à la charge du client et sont appliqués conformément à la législation en vigueur dans le pays de livraison.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont dus à la livraison. Leur montant varie selon la valeur de la commande.

Tu trouveras plus d'informations dans notre politique d'expédition et nos conditions générales de vente.

Annulation de la commande

Tu souhaites annuler ta commande ? Comme les commandes sont traitées rapidement et que des frais non remboursables sont engagés (traitement du paiement, logistique, emballage), contacte-nous dans les 24 heures suivant la commande à support@roborro.com.

Si ta commande a déjà été expédiée, tu peux utiliser le processus standard de retour.

3Retour & Remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Droit de rétractation de 30 jours · Frais de retour environ 20-40 €

Tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Ce délai commence à la réception de la marchandise.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

Être inutilisé, non porté et en parfait état
Être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes
Les produits d'hygiène scellés ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé

Les retours sans inscription préalable ne peuvent pas être traités. Envoie-nous un e-mail à support@roborro.com ou utilise le formulaire de contact ci-dessous avec :

Ton numéro de commande
Au moins une photo claire de l'article
(Optionnel) Motif du retour

Beaucoup de demandes peuvent être résolues directement sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit. Veuillez conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi).

Comment déclarer un retour ?

1. Déclarer un retour. Envoyez un e-mail à support@roborro.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande, une photo claire de l'article et, si possible, la raison. Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.

2. Télécharger le formulaire de retour et obtenir l'adresse de retour. Vous pouvez télécharger directement le formulaire de retour ici : Télécharger le formulaire de retour (PDF). L'adresse de retour vers notre entrepôt international figure sur le formulaire et vous sera envoyée après confirmation de votre demande de retour.

3. Emballer et expédier à vos frais. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Étant donné que l'adresse de retour est internationale, les frais varient selon le transporteur et la taille du colis, généralement environ 20-40 €. Utilisez un envoi avec suivi. Un numéro de suivi valide est requis.

4. Remboursement. Dès réception et vérification du retour, nous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

Déclarer un retour

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Étant donné que l'adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis. Les frais typiques se situent entre 20 et 40 €, mais peuvent être plus élevés.

Notre adresse de retour est notre entrepôt international. L'adresse exacte vous sera communiquée avec le formulaire de retour après approbation de votre demande de retour. Un numéro de suivi valide est requis.

En cas de défauts matériels (défectueux, endommagé ou livré incorrectement), Roborro prend en charge l'intégralité des frais de retour, voir notre Garantie et garantie.

Protection d'expédition (2,95 €)

Optionnel à la caisse

Pour 2,95 € vous pouvez ajouter une protection d'expédition optionnelle à votre commande lors du paiement.

Sont couverts :

Perte pendant le transport
Vol du colis
Dommages pendant le transport

Ne sont pas couverts :

Adresse de livraison incorrecte indiquée
Envois marqués comme livrés sans preuve de problème
Retards de livraison ou problèmes douaniers
Commandes sans protection d'expédition

Déposer une réclamation : Contactez-nous à support@roborro.com dans les 14 jours en cas d'envois perdus ou dans les 7 jours après livraison pour colis endommagés/volés. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description ainsi que des photos ou preuves.

Les réclamations approuvées sont satisfaites par une livraison de remplacement. Les remboursements ne sont effectués que si aucun remplacement n'est disponible.

La protection d'expédition n'est pas remboursable et limitée à une réclamation par commande.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux

Contactez-nous dès que possible après réception à support@roborro.com ou via le formulaire de contact ci-dessous en joignant :

Votre numéro de commande
Une description du défaut
Des photos ou vidéos claires du défaut
La solution souhaitée (livraison de remplacement ou réparation)

En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour et livrons gratuitement un remplacement ou remboursons le prix d'achat intégral. Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 2 jours ouvrables.

La garantie légale de 24 mois s'applique. Pendant les 12 premiers mois après réception, la charge de la preuve est inversée, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison. Détails dans notre Garantie et garantie.

Puis-je échanger contre une autre taille ou couleur ?

Nous n'offrons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide est de renvoyer l'article d'origine pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Suivez le processus de retour normal (email à support@roborro.com avec numéro de commande + photo). Les frais de retour (environ 20-40 €) sont à la charge du client, sauf si l'article d'origine était défectueux, endommagé ou livré incorrectement.

4Taille & produit

Comment choisir la bonne taille ?

Sur chaque page produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec les mesures en centimètres. Nous recommandons de prendre vos propres mesures avec un mètre ruban et de les comparer au tableau.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe ample, choisissez la taille supérieure. Pour un look plus ajusté, choisissez la taille inférieure.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les matériaux sont indiqués sur chaque page produit sous Matériaux. Nous utilisons un mélange de matériaux naturels et durables, selon le vêtement.

Instructions d'entretien

Veuillez toujours vérifier les instructions d'entretien sur l'étiquette du vêtement. Recommandations générales :

Laver à l'envers à 30°C avec des couleurs similaires
Ne pas utiliser d'eau de Javel
Sécher à basse température ou suspendre pour sécher afin de conserver la forme
Repasser à basse température si nécessaire

5Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes à la caisse :

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
PayPal, paiement sécurisé via votre compte PayPal
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Pour toutes les méthodes de paiement, y compris PayPal, votre compte est débité immédiatement après la commande. Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL/TLS et traités par des prestataires de paiement certifiés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL/TLS standard dans l'industrie pour protéger vos données pendant la transmission. Roborro ne stocke aucune donnée de carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les données sensibles sont traitées par des prestataires de paiement externes certifiés (conformes PCI-DSS).

Mon paiement a été refusé

Si votre transaction a été refusée, veuillez vérifier :

Données de la carte : Vérifiez que le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation correspondent à vos informations bancaires
SCA / 3D Secure : Certaines banques européennes exigent une vérification via une application mobile pour finaliser l'achat
Limites bancaires : Assurez-vous que votre limite est suffisante ou que les achats en ligne internationaux sont possibles
Essayez une méthode de paiement alternative (par ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

En cas de double facturation ou d'erreur de paiement, contactez-nous directement avant d'engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque. Nous résolvons les litiges rapidement et équitablement.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse ci-dessus ? Envoyez-nous un message, nous répondrons sous un jour ouvrable. Astuce : indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

C'est très probablement normal Le suivi peut prendre jusqu'à 72 heures après l'expédition pour être mis à jour, surtout dans les premières phases. Veuillez attendre un jour ouvrable supplémentaire. Si le suivi ne montre toujours aucun mouvement après cela, contactez-nous à nouveau et notre équipe examinera votre cas.

Dans notre délai de livraison Votre commande est dans notre délai de livraison habituel (10 à 15 jours ouvrables). Les colis peuvent rester plusieurs jours dans les centres de tri sans être scannés, c'est une partie normale du transport. Si vous souhaitez néanmoins que notre équipe examine votre cas, envoyez votre message ci-dessous.

Nous approchons de la fin du délai La plupart des commandes arrivent sous 10 à 14 jours ouvrables. Si votre suivi de colis ne montre aucun mouvement récent, envoyez votre message ci-dessous et notre équipe examinera votre cas.

Hors de notre délai habituel Votre commande est en dehors de notre délai de livraison habituel. Envoyez-nous ci-dessous tous les détails qui pourraient aider, et notre équipe examinera votre cas et vous répondra avec les prochaines étapes.

La commande est peut-être encore en cours de traitement La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez commandé il y a plus de 3 jours ouvrables et n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, envoyez votre message ci-dessous et notre équipe vérifiera le statut de votre commande.

Avant de renvoyer Le retour est à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour (généralement environ 20-40 €). En cas de problème de taille, il peut y avoir des alternatives selon la situation. Mentionnez dans votre message ci-dessous ce qui vous convient le mieux, et notre équipe répondra avec les solutions disponibles.

Nous examinons le cas ensemble Décrivez dans votre message ci-dessous la divergence et joignez une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les solutions disponibles.

Examinons le problème Nous prenons les problèmes de qualité au sérieux. Décrivez le problème dans votre message ci-dessous et joignez une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les solutions disponibles. La garantie légale de 24 mois s’applique.

Avant de continuer Le retour est à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour (généralement environ 20-40 €). Dans votre message ci-dessous, vous pouvez demander s’il existe une alternative adaptée à votre situation. Notre équipe étudie chaque cas individuellement et répondra avec ce que nous pouvons offrir.

Nous nous excusons Décrivez dans votre message ci-dessous ce que vous avez reçu par rapport à ce que vous avez commandé, et joignez une photo si possible. Notre équipe examinera le cas et répondra avec les prochaines étapes.

Après l’envoi de votre message, nous répondrons avec une adresse e-mail où vous pourrez envoyer des photos ou autres pièces jointes.

Nous ne pouvons modifier l’adresse que tant que le colis n’est pas chez le transporteur. Envoyez votre message dès que possible.

L’annulation est possible uniquement avant que la commande ne soit traitée. Ensuite, vous devez demander un retour après réception.