Mise à jour : février 2026
Chez Roborro, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Sur cette page, nous vous informons de vos droits légaux en matière de garantie et de notre gestion des produits défectueux ou non conformes.
Important : La garantie légale ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation . Le droit de rétractation vous permet de revenir sur votre achat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision. La garantie légale s’applique en revanche aux défauts existant déjà au moment de la livraison.
1. Garantie légale
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit légal à la garantie selon le Code civil allemand (BGB). Ce droit est indépendant de toute garantie commerciale volontaire.
Délai de garantie : 24 mois à compter de la réception de la marchandise (§ 438 BGB).
Renversement de la charge de la preuve : Si un défaut apparaît dans les 12 premiers mois suivant la réception de la marchandise, il est présumé légalement que ce défaut existait déjà au moment de la livraison (§ 477 BGB). Pendant cette période, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait déjà lors de l’achat.
2. Qu’est-ce qu’un défaut matériel ?
Un défaut matériel est présent lorsque la marchandise livrée ne correspond pas à l’état convenu au moment de la remise. Cela inclut notamment :
- La marchandise ne correspond pas à la description, à la quantité, à la qualité ou à la fonctionnalité indiquées dans la boutique en ligne.
- La marchandise n’est pas adaptée à l’usage habituel auquel elle est destinée.
- La marchandise diffère sensiblement de la présentation dans la boutique en ligne (par exemple, les images du produit).
- La marchandise est livrée sans les accessoires ou instructions nécessaires.
Ne constitue pas un défaut matériel : l’usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, les défauts survenus après l’achat du fait du client, ou les écarts mineurs (par exemple, de légères différences de couleur dues aux différentes représentations d’écran).
3. Vos droits en cas de défauts
En cas de défaut matériel, vous disposez des droits légaux suivants :
Exécution forcée (premier niveau) : Vous avez d’abord le droit à l’exécution forcée. Cela signifie que vous pouvez choisir entre la réparation du défaut ou la livraison d’un produit conforme. Nous prenons en charge les coûts nécessaires, y compris les frais de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel.
Résolution ou réduction (deuxième niveau) : Si l’exécution forcée échoue, est refusée par nous ou est déraisonnable, vous pouvez annuler le contrat d’achat (remboursement du prix d’achat) ou réduire le prix d’achat.
Indemnisation : Dans certaines conditions, vous pouvez également demander des dommages et intérêts.
4. Comment signaler un défaut
Veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir constaté un défaut :
E-mail : support@roborro.com
Téléphone : +31 85 083 0017
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Merci de fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut
- Des photos ou vidéos documentant le défaut
- La solution souhaitée (livraison de remplacement ou réparation)
Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 2 jours ouvrables et de trouver une solution.
5. Prise en charge des coûts en cas de réclamation justifiée
En cas de réclamation justifiée au titre de la garantie, nous prenons en charge les frais de retour de la marchandise défectueuse ainsi que les frais de livraison de la marchandise de remplacement. Vous n’aurez pas à supporter les frais de retour.
6. Garantie
Au-delà de la garantie légale, nous n’accordons actuellement aucune garantie commerciale supplémentaire, sauf indication contraire explicite sur la page produit concernée. Vos droits légaux à la garantie restent en tout état de cause inchangés.
7. Prescription
Les droits à la garantie se prescrivent 24 mois après la livraison de la marchandise au consommateur. Ce délai ne peut être réduit contractuellement.
