USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Selaa usein kysyttyjä kysymyksiämme löytääksesi hyödyllisiä vastauksia.
Valitse aihe nähdäksesi kysymykset:
Toimitus ja lähetys
9 artikkelia
Palautukset ja hyvitykset
9 artikkelia
Maksaminen
8 artikkelia
Toimitus ja lähetys
Kaikki tilauksen seurannasta, toimitusajoista ja lähetyksestä
Voit seurata lähetystäsi seurantasivumme kautta.
Huomio: seurantatietojen näkyminen voi kestää jopa 48 tuntia tilauksen lähettämisen jälkeen.
Arvioidut toimitusaikamme ovat:
- Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää
- Kuljetusaika: 9–12 arkipäivää
- Kokonaisarvioitu toimitusaika: 10–15 arkipäivää
Ennen klo 18:00 (Keski-Euroopan aikaa) maanantaista perjantaihin tehdyt tilaukset käsitellään samana päivänä.
Lisätietoja toimitusehdoissamme.
Kyllä! Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin kaikissa aktiivisissa markkinoissamme (Saksaan, Itävaltaan, Tanskaan, Ruotsiin, Italiaan, Espanjaan, Ranskaan, Puolaan, Irlantiin, Tšekkiin, Suomeen ja Alankomaihin).
Toimitamme tällä hetkellä Saksaan, Itävaltaan, Tanskaan, Ruotsiin, Italiaan, Espanjaan, Ranskaan, Puolaan, Irlantiin, Tšekkiin, Suomeen ja Alankomaihin.
Koska lähetämme tilaukset suoraan kansainvälisiltä toimittajiltamme Aasiasta, tuontiarvonlisäveroa ja tuontitulleja voidaan periä. Nämä kustannukset määräytyvät kohdemaan säännösten mukaan ja vastaanottajan on maksettava ne toimituksen yhteydessä.
Tärkeää: näitä maksuja ei sisälly ostohintaan.
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, saatamme pystyä muuttamaan osoitettasi. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilausnumerosi ja uuden osoitteen kanssa.
Huomio: osoitteenmuutokset voidaan taata vain, jos pakettia ei ole vielä käsitelty.
Kyllä. Kysynnän ollessa suurta, kuten alennusmyyntien tai juhlapyhien aikana, toimitusajat voivat pidentyä hieman. Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Jos pakettia ei voida toimittaa väärän osoitteen, vastaanoton kieltäytymisen tai noutamattomuuden vuoksi, asiakas vastaa uudelleenlähetyksen kustannuksista.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on toimitusongelmia.
Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@roborro.com tai yhteydenottosivumme kautta kaikissa lähetystä, tilauksia tai toimituksia koskevissa kysymyksissä.
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9:00–18:00 (Keski-Euroopan aikaa)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin yhden arkipäivän kuluessa. Ilmoita tilausnumerosi nopeampaa käsittelyä varten!
Palautukset ja hyvitykset
Tietoa palautuksista, hyvityksistä ja vaihdoista
Sinulla on 30 päivää aikaa tilauksen vastaanottamispäivästä pyytää palautusta. Tämän ajan jälkeen saapuneita pyyntöjä ei hyväksytä.
Kaikki tiedot löydät palautuskäytännöstämme.
Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, käyttämättä puettuina ja alkuperäisessä kunnossa kaikkine tuotemerkkeineen. Tuotteet tulisi mahdollisuuksien mukaan pakata alkuperäiseen pakkaukseen.
Huomio uima-asuista: bikinit ja uima-asut on palautettava käyttämättöminä ja hygieniatarran on oltava ehjä. Palautukset ilman hygieniatarraa voidaan hylätä.
Vahingoittuneet, muutetut tai käytön jälkiä sisältävät tuotteet voidaan hylätä tai hyvittää vain osittain.
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautusosoitteemme sijaitsee kansainvälisessä varastossamme Aasiassa.
Tärkeää: kansainvälisen sijainnin vuoksi palautuskustannukset voivat olla huomattavat. Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista – voimme mahdollisesti tarjota edullisemman vaihtoehdon sähköpostitse.
Palautusmenettelymme on yksinkertainen:
- Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@roborro.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.
- Vaihe 2: Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta.
- Vaihe 3: Lähetä tuote ilmoitettuun palautusosoitteeseen.
- Vaihe 4: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään 14 arkipäivän kuluessa.
Huomio: rekisteröi palautuksesi etukäteen. Ilman etukäteisrekisteröintiä tehdyt palautukset voivat viivästyä.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.
Saat sähköposti-ilmoituksen, kun hyvityksesi on hyväksytty.
Huomio: pankkisi käsittelyaika voi kestää muutaman lisäarkipäivän.
Suosittelemme voimakkaasti käyttämään seurattavaa lähetystapaa palautuksessasi. Emme vastaa palautuksen aikana tapahtuvasta katoamisesta tai vaurioitumisesta.
Varmista, että pakkaat tuotteen hyvin ja säilytät seurantatiedot, kunnes hyvitys on käsitelty.
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Uima-asuja ilman ehjää hygieniatarraa
- Tuotteita, joita on käytetty tai pesty
- Tuotteita, joissa on tahroja, hajua, vaurioita tai käytön jälkiä
- Sinetöityjä hygieniatuotteita sinetin avaamisen jälkeen
Ei. Emme veloita uudelleenvarastointimaksuja palautetuista tuotteista.
Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta osoitteessa support@roborro.com tai yhteydenottosivumme kautta. Ilmoita tilausnumerosi, ongelman kuvaus sekä selkeät kuvat tai videot.
Hyväksynnän jälkeen tarjoamme ilmaisen korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
Maksaminen
Maksutavat, turvallisuus ja laskutuskysymykset
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Luotto- ja pankkikortit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Digitaaliset lompakot: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Muut: PayPal
Lisätietoja maksukäytännössämme.
Kyllä. Kaikki maksutapahtumat käsitellään turvallisesti alan standardin mukaisella SSL/TLS-salauksella henkilö- ja maksutietojesi suojaamiseksi.
Emme tallenna korttitietoja palvelimillemme. Kaikki arkaluonteiset tiedot käsittelevät sertifioidut ulkopuoliset maksunvälittäjät.
Kyllä. Kun maksusi on käsitelty, saat tilausvahvistussähköpostin, jossa on yhteenveto ostoksestasi.
Jos et saa sitä, tarkista roskapostikansiosi tai ota meihin yhteyttä osoitteessa support@roborro.com.
Jos maksusi hylätään:
- Tarkista kaikki maksutiedot (kortin numero, viimeinen voimassaolopäivä, CVV, laskutusosoite)
- Tarkista, vaatiiko pankkisi SCA/3D Secure -vahvistuksen pankkisovelluksessasi
- Kokeile toista maksutapaa
- Ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja
Onko ongelma yhä olemassa? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@roborro.com.
Kaikki maksutapahtumat käsitellään euroina (€).
Jos kotimaasi valuutta ei ole euro, pankkisi saattaa periä valuutanvaihto- tai kansainvälisiä maksutapahtumamaksuja.
Ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@roborro.com tilausnumerosi ja maksutietojesi kanssa, ennen kuin aloitat maksun palautusprosessin pankkisi kanssa.
Ratkaisemme kaikki maksuriidat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Kaikilla maksutavoilla, mukaan lukien PayPal, tililtäsi veloitetaan välittömästi tilauksen viimeistelyn jälkeen.
Onnittelut – löysit salaisen alennuksemme! 🎉
Käytä seuraavaa koodia kassalla ja saat 10 % alennuksen seuraavasta tilauksestasi:
Klikkaa koodia kopioidaksesi sen.
Huomio: tätä koodia voi käyttää vain kerran per asiakas.
Onko sinulla vielä kysyttävää?
Tukitiimimme auttaa mielellään kaikissa kysymyksissäsi.
