Toimituskäytäntö

Roborron tavoitteena on tarjota sinulle luotettava ja läpinäkyvä toimituskokemus.

1. Toimituskulut, tulli ja tuontimaksut

  • Toimituskulut: Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.
  • Toimitus Kiinasta: Lähetämme tuotteemme suoraan Kiinasta. Koska lähetykset tulevat EU:n ulkopuolelta, toimituksen yhteydessä peritään tuonnin arvonlisävero ja tullimaksut. Nämä kulut laskuttaa suoraan kuljetusyhtiö tai tulli toimituksen yhteydessä, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

2. Toimitusaika

Toimitusaika koostuu käsittelyajasta ja kuljetusajasta.

  • Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää (maanantaista perjantaihin)
  • Kuljetusaika: 9–12 arkipäivää (maanantaista perjantaihin)
  • Arvioitu kokonaistoimitusaika: noin 10–15 arkipäivää

Huomaathan, että toimitusajat voivat vaihdella sijainnin, kuljetusyhtiön tai muiden ulkoisten tekijöiden mukaan.

3. Toimitusprosessi

Tilaukset lähetetään onnistuneen käsittelyn jälkeen. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantanumeron.

Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetuskumppaneiden kanssa varmistaaksemme tilauksesi turvallisen ja tehokkaan toimituksen.

4. Tärkeitä huomioita toimituksesta

  • Toimitusosoite: Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä. Asiakas voi olla vastuussa virheellisistä osoitetiedoista aiheutuvista lisäkuluista.
  • Useat toimitusosoitteet: Tilausta ei tällä hetkellä voi jakaa useaan toimitusosoitteeseen.
  • Peruutukset: Tilauksia voi peruuttaa niin kauan kuin niitä ei ole vielä lähetetty. Lähetyksen jälkeen sovelletaan palautus- ja hyvityskäytäntöjämme.

5. Toimitusviiveet ja ongelmat

  • Toimitusviiveet: Yksittäistapauksissa viiveitä voi esiintyä ulkoisten tekijöiden, kuten tulliselvityksen, juhlapyhien, sääolosuhteiden tai suuren kysynnän vuoksi.
  • Vaurioituneet lähetykset: Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@roborro.com.

6. Valinnainen toimitussuoja

Voit halutessasi lisätä tilaukseesi valinnaisen lisäsuojan toimitukselle.

Suojan piiriin kuuluvat:

  • Kuljetuksen aikainen katoaminen, varkaus tai vaurioituminen

Suojan piiriin eivät kuulu:

  • Väärin ilmoitetut toimitusosoitteet
  • Toimitetuksi merkityt lähetykset ilman todistetta ongelmasta
  • Toimitusviiveet tai tulliongelmat, jotka eivät ole hallinnassamme

Vaateen jättäminen:
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@roborro.com seuraavien aikarajojen puitteissa:

  • 14 päivän kuluessa kadonneista lähetyksistä
  • 7 päivän kuluessa vaurioituneista tai varastetuista paketeista

Liitäthän mukaan tilausnumerosi sekä asiaankuuluvat todisteet tai kuvat.

Ratkaisu: Hyväksytyt vaateet käsitellään yleensä korvaavalla toimituksella. Hyvitys tehdään vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla.

Toimitussuoja ei ole palautuskelpoinen ja se on rajattu yhteen vaateeseen tilausta kohden.

7. Yrityksen tiedot

  • Kauppa: Roborro (LRS ECOM B.V.)
  • Sähköposti: support@roborro.com
  • Puhelin: +31 85 083 0017
  • Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat
  • Kaupparekisterinumero: 96816031
  • ALV-tunniste: NL867774125B01

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin: 09:00–18:00 (Keski-Euroopan aika)

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin yhden arkipäivän kuluessa.