Käyttöehdot

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin ostoihin, jotka tehdään osoitteessa roborro.com elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä. Tekemällä ostoksen hyväksyt alla olevat ehdot.

Ehtoja sovelletaan kaikkiin asiakkaisiin aktiivisilla markkina-alueillamme: Saksa, Itävalta, Tanska, Ruotsi, Italia, Espanja, Puola, Irlanti, Tšekki, Liettua, Romania, Suomi, Alankomaat ja Ranska.

1 ARTIKLA – MÄÄRITELMÄT

Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa.

Päivä: kalenteripäivä.

Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluita ja joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite on jaksotettu ajanjaksolle.

Pysyvä tietoväline: kaikki keinot, joiden avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa niin, että tallennettuun tietoon voidaan myöhemmin palata ja se voidaan toisintaa muuttumattomana.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruutusajan kuluessa.

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita ja/tai palveluita etäkaupassa.

Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen saakka yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa.

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen siten, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja eivät ole samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset sopimusehdot: elinkeinonharjoittajan tämänhetkiset yleiset sopimusehdot.

2 ARTIKLA – ELINKEINONHARJOITTAJAN TIEDOT

Nimi: Roborro

Yritys: LRS ECOM B.V.

Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat

Kaupparekisterinumero: 96816031

ALV-tunnistenumero: NL867774125B01

Sähköposti: support@roborro.com

Yhteydenottolomake: Kirjoita meille tästä

Puhelin: +31 85 083 0017

Aukioloajat: maanantai–perjantai, 09:00–18:00 (CET)

Huomaa: osoite on ainoastaan yrityksen postiosoite, ei vierailu- tai palautusosoite. Palautukset on ilmoitettava etukäteen, jonka jälkeen oikea palautusosoite lähetetään sähköpostitse.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin yhden arkipäivän kuluessa.

3 ARTIKLA – SOVELTAMISALA

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin ja kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyihin etäsopimuksiin ja tilauksiin.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan näiden yleisten sopimusehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat nähtävillä elinkeinonharjoittajalla ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan – poiketen edellisestä kappaleesta ja ennen sopimuksen tekemistä – asettaa kuluttajan saataville sähköisesti sellaisella tavalla, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset sopimusehdot ovat sähköisesti nähtävillä ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla maksutta.

Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan myös tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kappaletta, ja kuluttaja voi ristiriitaisten ehtojen tapauksessa aina vedota itselleen edullisimpaan määräykseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemätön tai mitätöidään, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä molemminpuolisella sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman läheisesti alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.

Tilanteita, joita ei säännellä näissä yleisissä sopimusehdoissa, on arvioitava näiden ehtojen "hengessä".

Epäselvyydet yhden tai useamman ehtomme määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä tulkitaan näiden yleisten sopimusehtojen "hengessä".

4 ARTIKLA – TARJOUS

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous on sitoumuksetta. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksessa olevat selvät virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi antaa aihetta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotteiden kuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei voi takaa, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hintaa, lukuun ottamatta mahdollisia tullinselvityskuluja ja tuonnin arvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Posti- ja/tai kuljetuspalvelu voi soveltaa tuonnissa posti- ja kuljetuspalveluja koskevaa erityisjärjestelmää. Tätä järjestelmää sovelletaan, kun tavarat tuodaan EU:n määränpäämaahan. Posti- tai kuljetuspalvelu perii arvonlisäveron (mahdollisesti tullinselvityskulujen kanssa) tavaroiden vastaanottajalta;
mahdolliset toimituskustannukset;
tavan, jolla sopimus syntyy, ja mitä toimia se edellyttää;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksu-, toimitus- ja sopimuksen täyttämistavan;
ajan, jonka kuluessa tarjous on hyväksyttävä, tai ajan, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
etäviestinnän tariffin suuruuden, jos etäviestintävälineen käytön kustannukset lasketaan muulla kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisella perushinnalla;
arkistoidaanko sopimus sen syntymisen jälkeen ja, jos niin, miten se on kuluttajan saatavilla;
tavan, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan saksan lisäksi tehdä;
käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tavan, jolla kuluttaja voi tarkastella näitä käytännesääntöjä sähköisesti; ja
etäsopimuksen vähimmäiskeston jatkuvan sopimuksen tapauksessa.

Vaihtoehtoisesti: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

5 ARTIKLA – SOPIMUS

Sopimus syntyy, 4 kappaleen määräyksiä noudattaen, siinä ajankohtana, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti hyväksynnän vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.

Elinkeinonharjoittaja voi – lain säännösten rajoissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki seikat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella hyvät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti hylätä tilaus tai pyyntö taikka asettaa täytäntöönpanolle erityisiä ehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle:

elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi kääntyä valitusten kanssa;
ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
tiedot takuista ja oston jälkeisestä asiakaspalvelusta;
4 artiklan 3 kappaleessa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täyttämistä;
sopimuksen irtisanomisvaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai se on tehty toistaiseksi voimassa olevaksi.

Jatkuvan sopimuksen tapauksessa edellisen kappaleen määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Kaikki sopimukset tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 ARTIKLA – PERUUTTAMISOIKEUS

Ostettaessa tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. Roborrolla pidennämme tämän ajan 30 päivään, jotta voit arvioida ostoksesi rauhassa. Peruutusaika alkaa päivänä, joka seuraa sitä päivää, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitettu edustaja vastaanottaa tuotteen.

Peruutusaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa avata pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – mikäli mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Palautusmenettelymme on yksinkertainen ja koostuu seuraavista vaiheista:

Ilmoita palautuksestasi:
1.1 Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi jopa 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.

1.2 Palautuksesi asianmukaista käsittelyä varten pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeemme kautta tai kirjoittamaan osoitteeseen support@roborro.com. Ilmoita tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.

1.3 Jotta voimme rekisteröidä palautukset asianmukaisesti, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesta etukäteen. Ilman etukäteisilmoitusta tehdyt palautukset voivat viivästyä ja niitä ei välttämättä voida käsitellä oikein.

1.4 Huomaa: palautukset tapahtuvat kuluttajan kustannuksella. Palautusosoitteemme on kansainvälinen varastomme (Aasia) ja se on merkitty palautuslomakkeeseen.
Voit myös käyttää lakisääteistä peruuttamislomaketta: Lataa palautuslomake (PDF)
Pakkaa tuote: Varmista, että tuote on hyvin pakattu kuljetusvahinkojen välttämiseksi. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta.
Lähetä tuote: Palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla. Palautuskustannukset ovat noin 16,95 €. Tarkat kustannukset riippuvat paketin koosta ja ne voidaan laskea kuljetusyrityksen verkkosivustolla.
Hyvitys: Palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Summa palautetaan alkuperäiseen maksutapaan.
Tärkeää: palautukset tapahtuvat omalla kustannuksellasi. Palautusosoitteemme sijaitsee EU:n ulkopuolella (Aasiassa) kansainvälisessä varastossamme. Tarkka osoite on merkitty palautuslomakkeeseen, jonka voit ladata yllä.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti/sähköpostitse. Kun asiakas on ilmoittanut päätöksensä, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa alkuperäiseen osoitteeseen (palautusosoitteemme sijaitsee EU:n ulkopuolella, kansainvälisessä varastossamme Aasiassa). Kuluttajan on voitava osoittaa, että tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.

Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kappaleessa mainittujen määräaikojen kuluttua ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, osto on sitova.

Lisätietoja löydät myös täydellisestä palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

7 ARTIKLA – KUSTANNUKSET PERUUTTAMISTAPAUKSESSA

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttaja vastaa tuotteiden palauttamisen kustannuksista.

Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä tälle on, että tuote on saatu takaisin verkkokauppaan tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää riittävä näyttö.

8 ARTIKLA – PERUUTTAMISOIKEUDEN POISSULKEMINEN

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta, kuten 2 ja 3 kappaleessa kuvataan. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai riittävän ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:

jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan määritysten mukaan;
jotka ovat selvästi luonteeltaan henkilökohtaisia;
joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa;
yksittäisille sanoma- ja aikakauslehdille;
äänitteille ja kuvatallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:

majoituksen, kuljetuksen, ravitsemuksen tai vapaa-ajan toiminnan alalla, jotka on tarkoitus suorittaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
joiden toimittaminen on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruutusajan päättymistä;
vedonlyönnin ja arpajaisten alalla.

9 ARTIKLA – HINNAT

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta hintamuutoksia arvonlisäverokantojen muutosten johdosta.

Poiketen edellisestä kappaleesta elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa, vaihtelevin hinnoin. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne perustuvat lakisääteisiin säännöksiin tai määräyksiin.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut siitä ja:

ne perustuvat lakisääteisiin säännöksiin tai määräyksiin; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
Kaikki verkkosivustomme hinnat ovat ilman arvonlisäveroa, tulli- ja tuontimaksuja.
Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajalta EU:n ulkopuolelta (Kiinasta), asiakkaalle voidaan toimituksen yhteydessä periä arvonlisäveroa, tullimaksuja ja/tai tuontimaksuja.
Asiakas on itse vastuussa näiden kustannusten maksamisesta tulliviranomaiselle tai kuljetusyritykselle.
Ota ennen tilaamista yhteyttä maasi tulliviranomaiseen mahdollisten lisäkustannusten selvittämiseksi.

Toimituspaikkana pidetään maata, josta lähetys alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Näin ollen posti- tai kuljetuspalvelu perii tuonnin arvonlisäveron tai tullimaksut vastaanottajalta. Tämän vuoksi elinkeinonharjoittaja ei peri arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat on ilmoitettu painovirheitä ja ladontavirheitä lukuun ottamatta. Painovirheiden ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Painovirheiden ja ladontavirheiden sattuessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

10 ARTIKLA – VAATIMUSTENMUKAISUUS JA TAKUU

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia käyttökelpoisuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekoajankohtana voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote sopii muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajalle sopimuksen perusteella.

Mahdolliset puutteet tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautus on tehtävä alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.

Kuluttajana sinulla on lisäksi 24 kuukauden takuuoikeus kauppalain mukaisesti. Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöön tai soveltamiseen liittyvistä neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmansien osapuolten korjata ja/tai muuttaa niitä;
toimitetut tuotteet on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ja/tai pakkauksen ohjeiden vastaisesti;
puute johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, jotka viranomaiset ovat antaneet tai antavat käytettyjen materiaalien laadusta tai laadusta.

11 ARTIKLA – TOIMITUS JA TÄYTTÄMINEN

Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja täyttämisessä.

Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Ottaen huomioon 4 artiklan määräykset, yritys täyttää hyväksytyt tilaukset nopeasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan siitä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksesta. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Jos toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (esim. tulliviivästykset, pandemiat, lakot), elinkeinonharjoittaja ilmoittaa kuluttajalle mahdollisimman pian ja tarjoaa yhteisymmärryksessä vaihtoehtoisen ratkaisun.

Edellisen kappaleen mukaisen purkamisen tapauksessa elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen on mahdotonta, elinkeinonharjoittaja pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen kustannukset kantaa elinkeinonharjoittaja.

Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen hetkeen asti, kun tuote toimitetaan kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

Kokonaistoimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika.

Kaikki arvioidut/tavanomaiset toimitusajat perustuvat aiempien tilausten tietoihin. Nämä ovat arvioituja aikoja ja toimivat vain ohjearvoina.

Toimitusaika koostuu kahdesta tärkeästä osasta:

1) Käsittelyaika (1–3 arkipäivää):

Tilausvahvistus
Mukautukset
Laadunvalvonta
Pakkaaminen

2) Toimitusaika (riippuu määränpäästä, 9–12 arkipäivää):

Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun paketti noudetaan kansainvälisestä lähetyskeskuksestamme, toivottuun määränpäähän asti, ja se voi vaihdella toimituspaikan mukaan.

Kokonaisarvioitu toimitusaika:

Saksa, Itävalta, Tanska, Ruotsi, Italia, Espanja, Puola, Irlanti, Tšekki, Liettua, Romania, Suomi, Alankomaat, Ranska: 10–15 arkipäivää* (vakiotoimitus)

Lisätietoja löydät täydellisestä toimituskäytännöstämme.

Käsittely:

Käsittelyaika alkaa päivänä, jona teet tilauksesi. Tilauksesi käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, voimme lähettää sen.

Huomaa:

Juhlapäivinä voi esiintyä viivästyksiä; valmistajat ja kuljetusyritykset rajoittavat toimintaansa. Tämä on hallintamme ulkopuolella. Normaali toiminta jatkuu välittömästi juhlapäivien jälkeen.

Virheelliset osoitetiedot, tullimenettelyt ja muut seikat voivat aiheuttaa toimitusviivästyksiä.

Seuraa tilaustasi

Kun tavarasi lähetetään, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantanumero.

Jos et ole saanut sitä tai seurantanumero ei toimi, ei hätää. Ota yhteyttä meihin, ja löydämme ratkaisun!

Kuljetusyritykset

Käytämme määränpäästä riippuen paikallisia kuljetuskumppaneita – esimerkiksi PostNordia, DHL:ää, GLS:ää, PostNL:ää ja Bpostia.

Peruutukset

Jos muutat mielesi ennen tilauksesi vastaanottamista, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen kuin se on lähetetty. Huomaa palautus- ja hyvityskäytäntömme, jos tilaus on jo lähetetty.

Odottamattomat viivästykset

Toimitus voi kestää pidempään kuin tässä ilmoitetut vakioajat. Ota yhteyttä meihin, jos pakettisi on matkalla LIIAN PITKÄÄN (ilmoittamamme määräajan ylittäen), ja autamme mielellämme ratkaisemaan tilanteen, joka on hallintamme ulkopuolella!

Osoitteen muuttaminen

Emme voi enää muuttaa toimitusosoitetta, kun lähetys on matkalla. Jos haluat muuttaa tilauksesi toimituspaikkaa, ota yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksesta osoitteeseen support@roborro.com. Huomaa, että käsittelemme ja lähetämme tilaukset yhden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Paketti vahingoittunut kuljetuksen aikana:

Jos saat vahingoittuneen paketin, kieltäydy vastaanottamisesta ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos paketti on toimitettu poissa ollessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun seuraavien toimien sopimiseksi.

Oikea toimitusosoite: Kuluttajan on tilausta tehdessään ilmoitettava oikea, täydellinen ja ajantasainen toimitusosoite. Jos lähetystä ei voida toimittaa puutteellisten, virheellisten tai vanhentuneiden osoitetietojen vuoksi, se palautetaan lähettäjälle tai ohjataan uudelleen, kuluttaja vastaa kaikista lisäkustannuksista (uudelleenohjaus, palautus, uudelleentoimitus). Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai kadonneista lähetyksistä, jotka johtuvat virheellisistä osoitetiedoista.

12 ARTIKLA – JATKUVAT SOPIMUKSET: KESTO, IRTISANOMINEN JA JATKAMINEN

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kappaleissa mainitut sopimukset:

milloin tahansa, eikä häntä rajoiteta irtisanomaan tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson kuluessa;
ainakin samalla tavalla kuin ne on tehty;
aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on itselleen määrittänyt.

Jatkaminen

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.

Poiketen edellisestä kappaleesta määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkamisen päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, saa jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sen enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.

Rajoitetun keston sopimusta päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta koe- tai tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistilaus) ei jatketa hiljaisesti, ja se päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja hyvä tapa estä irtisanomista sovitun keston päättymistä ennen.

13 ARTIKLA – MAKSU

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkomat määrät on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kappaleen mukaisen peruutusajan alkamisesta. Palvelun suorittamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut sopimusvahvistuksen.

Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle ilmoitettujen tai toimitettujen maksutietojen virheellisyyksistä.

Kuluttajan maksuviivästyksen tapauksessa elinkeinonharjoittajalla on, lakisääteisiä rajoituksia noudattaen, oikeus laskuttaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

14 ARTIKLA – VALITUSMENETTELY

Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on jätettävä elinkeinonharjoittajalle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.

Elinkeinonharjoittajalle jätettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii oletettavasti pidemmän käsittelyajan, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän määräajan kuluessa vastaanottoilmoituksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista molemminpuolisessa yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.

Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti ilmoita toisin.

Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen perustelluksi, elinkeinonharjoittaja korvaa tai korjaa oman valintansa mukaan toimitetut tuotteet maksutta.

EU:n kuluttajat voivat jättää riidat myös EU-komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan kautta: ec.europa.eu/consumers/odr

EU:ssa asuvilla kuluttajilla on lisäksi oikeus jättää valituksia EU-komission verkkovälitteisen riidanratkaisualustan (ODR) kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sähköpostiosoitteemme tätä tarkoitusta varten on ilmoitettu elinkeinonharjoittajan tiedoissa (2 artikla).

15 ARTIKLA – RIIDAT JA SOVELLETTAVA LAKI

Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä koskee myös tilannetta, jossa kuluttaja asuu ulkomailla. Kuluttajat säilyttävät kuitenkin aina suojan, jonka heidän asuinmaansa pakottavat kuluttajansuojalait heille antavat.

16 ARTIKLA – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen käyttöön otettujen ja tiukennettujen maksupalveluntarjoajien raportointivelvollisuutta koskevan EU-direktiivin säännösten – ja niihin liittyvän keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP) käyttöönoton – seurauksena maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja eurooppalaiseen CESOP-järjestelmään.

17 ARTIKLA – HENKILÖTIEDOT

Henkilötietojesi käsittely tapahtuu EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää tietosuojaselosteestamme.

18 ARTIKLA – YLIVOIMAINEN ESTE

Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin sillä ei ole kohtuullista vaikutusvaltaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: sota, terroriteot, pandemiat, epidemiat, luonnonkatastrofit, äärimmäiset sääolosuhteet, lakot, työsulut, tulipalot, kauppasaarrot, vienti- tai tuontirajoitukset, tulli- ja viranomaistoimet, kuljetushäiriöt, rahdinkuljettajien viivästykset, kolmansien osapuolten IT-häiriöt tai muut ennakoimattomat tapahtumat. Ylivoimaisen esteen tapauksessa toimitus- ja täyttämisaikoja pidennetään vastaavasti, ja osapuolet voivat irtisanoa sopimuksen kokonaan tai osittain ilman vahingonkorvausvelvollisuutta, jos ylivoimainen este kestää yli 30 päivää.

19 ARTIKLA – TARJOUKSET JA ALENNUSKOODIT

Tarjouksiin, alennuskoodeihin ja lahjakorttteihin sovelletaan seuraavia ehtoja:

Alennuskoodeja ei voida yhdistää muihin tarjouksiin, käynnissä oleviin kampanjoihin tai muihin alennuskoodeihin, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Alennuskoodeja ei voida muuttaa käteiseksi, saldoksi tai lahjakorteiksi.
Jokainen alennuskoodi on rajoitettu yhteen käyttöön asiakasta ja tilausta kohden.
Alennuskoodeilla on kampanjaehdoissa ilmoitettu voimassaoloaika; vanhentuneita koodeja ei voida käyttää.
Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa alennuskoodeja, kampanjoita ja tarjouksia ilman ennakkoilmoitusta sekä hylätä selvän väärinkäytön.
Jos alennuskoodilla tehty tilaus palautetaan kokonaan tai osittain, korvataan ainoastaan todellisuudessa maksettu summa.

20 ARTIKLA – YLEISTEN SOPIMUSEHTOJEN MUUTOKSET

Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä sopimusehtoja säännöllisin väliajoin. Tällä hetkellä voimassa oleva versio julkaistaan päivityspäivämäärän kanssa tällä sivulla. Kuluttajan vastuulla on tarkistaa voimassa olevat ehdot ennen kutakin ostoa. Olemassa oleviin tilauksiin sovelletaan ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä. Olennaisista muutoksista voidaan ilmoittaa rekisteröityneille asiakkaille sähköpostitse.