Maksuehdot

Roborrolle turvallinen, lapinakyva ja sujuva maksuprosessi on erittain tarkeaa. Tama maksuehtosivu selittaa, mita valuuttoja ja maksutapoja tarjoamme, miten ja milloin maksut veloitetaan, seka muita tarkeita tietoja tilauksen loppuun saattamisesta.

1. Hyvaksytyt valuutat

Toimitusmaastasi riippuen ostoskorin hinta nayetaan ja veloitetaan automaattisesti jossakin seuraavista valuutoista:

Euro (EUR)
Tsekin koruna (CZK)
Tanskan kruunu (DKK)
Puolan zloty (PLN)
Romanian leu (RON)
Ruotsin kruunu (SEK)

Maksettava kokonaissumma, mukaan lukien kaikki valuuttatiedot, nayetaan selkeasti kassalla ennen tilauksen viimeistelya.

2. Toimitus- ja laskutusmaat

Roborro toimittaa tallä hetkellä seuraaviin maihin: Itavalta, Saksa, Tanska, Espanja, Ruotsi, Puola, Italia, Irlanti, Ranska, Liettua, Tsekki, Romania, Suomi ja Alankomaat.

3. Maksutavat

Tarjoamme laajan valikoiman turvallisia maksutapoja, jotta voit maksaa itsellesi parhaiten sopivalla tavalla:

Luotto- ja pankkikortit

Visa
Mastercard
Maestro
American Express

Digitaaliset lompakot

Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal

Paikalliset maksutavat

MobilePay
Blik

Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella toimitusmaan ja laitteen mukaan, ja ne nayetaan automaattisesti kassalla.

4. Turvallisuus ja tietosuoja

Kaikki maksut kasitellaan Shopify Paymentsin ja sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta. Verkkosivustomme kayttaa SSL-salausta, ja kaikki tapahtumat noudattavat PCI-DSS-standardia (Payment Card Industry Data Security Standard). Korttimaksuissa kaytetaan lisaksi 3D Secure -vahvaa asiakastunnistusta maksusi suojaamiseksi mahdollisimman hyvin. Roborro ei koskaan tallenna taydellisia korttitietoja omille palvelimilleen.

5. Milloin maksu veloitetaan?

Tilauksen summa veloitetaan tai valtuutetaan valitulta maksutavalta heti tilauksen viimeistelyn yhteydessa, riippumatta siita, lahetetaanko tilaus valittomasti vai myohemmin.

6. ALV, tullimaksut ja tuontiverot

Kaikki naytetyt hinnat ovat ilman arvonlisaveroa seka mahdollisia tulli- ja tuontimaksuja, jotka koskevat kyseista toimitusmaata. Tilaukset toimitetaan DDU/DAP-ehdoilla (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): tuonnin arvonlisavero, tullimaksut tai muut maksut eivat sisally ostohintaan, vaan kuljetusyritys tai tulliviranomainen perii ne sinulta suoraan toimituksen yhteydessa. Summa riippuu toimitusmaasta.

7. Epaonnistunut maksu

Jos maksua ei voida suorittaa (esim. riittamattoman katteen, vanhentuneen kortin tai pankin hylkayksen vuoksi), tilaustasi ei viimeistella. Nayet vastaavan ilmoituksen kassalla ja voit yrittaa uudelleen toisella maksutavalla.

8. Petosten torjunta

Suojellaksemme asiakkaitamme ja liiketoimintaamme petollisilta toimilta käytämme monikerroksista turvallisuuslähestymistapaa. Kaikki tilaukset läpikäyvät huolellisen petostentarkastuksen. Käytämme Shopifyn kehittyneitä petosanalyysityökaluja ja voimme myös käyttää kolmannen osapuolen palveluita, kuten Disputelya tai Chargeflowöa, tunnistaaksemme ja merkitäksämme mahdollisesti riskialttiit tapahtumat.

Jos järjestelmämme merkitsee tilauksen epäilyttäväksi, pidätämme oikeuden:

Pyytää asiakkaalta lisävarmennusta. Tähän voi kuulua henkilötietojen vahvistaminen tai osittaisen kuvan toimittaminen maksukortista ja kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (arkaluonteiset tiedot peitettynä).
Peruuttaa tilauksen ja palauttaa koko summan alkuperäiseen maksutapaan.

Tämä menettely varmistaa jokaisen tapahtuman turvallisuuden ja suojaa kortinhaltijoita luvattomalta käytöltä.

9. Maksujen peruutukset / maksuriidat (chargebackit)

Jos sinulla on ongelma tilauksesi kanssa, ota ensin yhteyttä suoraan osoitteeseen support@roborro.com. Pyrimme löytämään oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun.

Maksun peruutus (chargeback) tapahtuu, kun asiakas riitauttaa veloituksen suoraan pankkinsa tai kortin myöntäjän kanssa. Jos chargeback käynnistetään, noudatamme virallista prosessia:

Saamme ilmoituksen riitautuksesta rahoituslaitokselta.
Tiimimme suorittaa sisäisen tarkastuksen 5-7 arkipäivän kuluessa ja kerää kaikki olennaiset todisteet, mukaan lukien tilaustiedot, toimitustodistuksen, seurantatiedot ja viestinnän asiakkaan kanssa.
Nämä todisteet toimitetaan kortin myöntäjälle, joka tekee lopullisen päätöksen.

Huomaathan, että palautuksia ja hyvityksiä koskee palautuskäytäntömme. Chargebackin käynnistäminen viallisen tuotteen sijaan, jonka haluat palauttaa, ei ole oikea menettely ja voi viivästää ratkaisua.

10. Tilaukset tai toistuvat maksut

Roborro ei tällä hetkellä tarjoa tilauspohjaisia tuotteita tai palveluita. Kaikki verkkokaupassamme tehdyt ostokset ovat kertaluonteisia tapahtumia. Sinulta veloitetaan vain tilauksen viimeistelyhetkellä ostamasi tuotteet.

11. Ennakkovaraus / vireillä olevat veloitukset

Kun teet tilauksen, pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa varata väliaikaisesti vastaavan summan (ennakkovaraus). Tämä ei ole lopullinen veloitus, vaan varmistus siitä, että tilillä on riittävästi varoja ostoa varten. Lopullinen veloitus tehdään vasta, kun tilauksesi valmistellaan lähetettäväksi. Tämä saattaa näkyä tiliotteellasi "vireillä olevana" veloituksena. Jos tilauksesi perutaan mistä tahansa syystä, tämä ennakkovaraus puretaan. Aika, joka kuluu ennen kuin summa on taas käytettävissäsi, riippuu pankkisi käytännöistä ja on yleensä 3-10 arkipäivää.

12. Muutokset tilauksen jalkeen

Kun tilaus on tehty ja maksettu, maksutietoja ei voida enaa muuttaa teknisista ja turvallisuussyista. Jos sinulla on kysymyksia tilauksestasi, ota pikaisesti yhteytta asiakaspalveluumme.

13. Tilausvahvistus

Onnistuneen maksun jalkeen saat automaattisesti tilausvahvistuksen sahkopostitse. Tama tilausvahvistus sisaltaa kaikki oleelliset tiedot tilauksestasi ja maksetun summan, ja se toimii ostotositteena. Roborro myy tuotteitaan yksinomaan kuluttajille (B2C).

14. Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Voinko maksaa osissa?
Emme tallä hetkellä tarjoa perinteista osamaksua. Valitusta maksutavasta riippuen (esim. tietyt lompakkotarjoajat) tarjoajan omat osamaksuvaihtoehdot voivat olla saatavilla.

Tallennetaanko korttinumeroni?
Ei. Korttitiedot kasitellaan yksinomaan salattuina sertifioidun maksupalveluntarjoajamme kautta, eika niita tallenneta omille palvelimillemme.

Missa valuutassa minua veloitetaan?
Sinua veloitetaan kassalla naytetyssa valuutassa toimitusmaasi mukaan (katso kohta 1).

Mita tapahtuu, jos maksuni hylataan?
Ota yhteytta pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi, tai kokeile toista maksutapaa.

15. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttavaa maksuista tai tasta maksuehtosivusta, ota meihin yhteytta:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Alankomaat
Sahkoposti: support@roborro.com