Palautuskäytäntö

Me Roborrolla tarjoamme sinulle 30 päivän peruutusoikeuden, jotta voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Alta löydät kaikki tärkeät tiedot palautuksista, hyvityksistä ja palautusprosessistamme.

1. Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 30 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

• Määräajan alkaminen: Määräaika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen.

2. Palautuksen edellytykset

Jotta palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Kunto: Tuotteen on oltava käyttämätön, pitämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
• Pakkaus: Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan, ja kaikkien lappujen ja lisävarusteiden on oltava tallella.
• Poikkeukset: Hygieniasyistä tiettyjä sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu.

3. Palautusprosessi

Vaihe 1: Ilmoita palautuksesta

Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa support@roborro.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Tärkeää: Palautuksia, joista ei ole ilmoitettu etukäteen, ei välttämättä voida käsitellä.

Vaihe 2: Palautuksen lähettäminen

Kun palautuksesi on hyväksytty, sinulla on 30 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin palautuskeskukseemme.

• Palautusosoite: Palautusosoite ilmoitetaan sinulle sähköpostitse, kun pyyntösi on hyväksytty.
• Toimituskulut: Asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista.
• Lähetystosite: Suosittelemme säilyttämään lähetystositteen tai seurantatunnuksen.
• Lataa palautuslomake (PDF)

Vaihe 3: Hyvitys

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvityksesi käsitellään.

• Käsittelyaika: Hyvitykset maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai kun olet toimittanut tositteen lähetyksestä.
• Maksutapa: Hyvitys suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.

4. Valinnainen kuljetusturva

Voit lisätä tilaukseesi valinnaisen kuljetusturvan hintaan 2,95 €.

Turva kattaa:

• Katoamisen, varkauden tai vaurioitumisen kuljetuksen aikana

Turva ei kata:

• Väärin ilmoitettuja toimitusosoitteita
• Toimitetuiksi merkittyjä lähetyksiä ilman todisteita ongelmasta
• Toimitusviivästyksiä tai tulliselvityksiä, jotka eivät ole hallinnassamme

Korvausvaatimuksen tekeminen:
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@roborro.com seuraavien aikarajojen puitteissa:

• 14 päivän kuluessa kadonneiden lähetysten osalta
• 7 päivän kuluessa vaurioituneiden tai varastettujen pakettien osalta

Liitäthän mukaan tilausnumerosi sekä asiaankuuluvat todisteet tai kuvat.

Ratkaisu: Hyväksytyt korvausvaatimukset käsitellään yleensä lähettämällä korvaava tuote. Hyvitys suoritetaan vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla.

Kuljetusturvaa ei voi hyvittää, ja se on rajoitettu yhteen korvausvaatimukseen tilausta kohden.

5. Yrityksen tiedot

• Kauppa: Roborro (LRS ECOM B.V.)
• Sähköposti: support@roborro.com
• Puhelin: +31 85 083 0017
• Osoite: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Alankomaat
• Kaupparekisterinumero (KvK): 96816031
• ALV-tunniste: NL867774125B01

Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin: klo 09:00 – 18:00 (CET)

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin yhden arkipäivän kuluessa.