Podmínky služby

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny nákupy uskutečněné na roborro.com mezi podnikatelem a spotřebitelem. Dokončením nákupu přijímáte níže uvedené podmínky.

Podmínky platí pro všechny zákazníky na našich aktivních trzích: Německo, Rakousko, Dánsko, Švédsko, Itálie, Španělsko, Polsko, Irsko, Česko, Litva, Rumunsko, Finsko, Nizozemsko a Francie.

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

Lhůta pro odstoupení: lhůta, ve které může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku.

Den: kalendářní den.

Smlouva s opakovaným plněním: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo odběr je rozložen v čase.

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje ukládat informace určené jemu osobně způsobem umožňujícím budoucí přístup a nezměněnou reprodukci uložených informací.

Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení.

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům nabízí produkty a/nebo služby na dálku.

Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy výhradně používána jedna nebo více technik komunikace na dálku.

Prostředky komunikace na dálku: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel nacházeli současně na stejném místě.

Obchodní podmínky: tyto obchodní podmínky podnikatele.

ČLÁNEK 2 – TOTOŽNOST PODNIKATELE

Název: Roborro

Společnost: LRS ECOM B.V.

Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko

Číslo v obchodním rejstříku: 96816031

DIČ: NL867774125B01

E-mail: support@roborro.com

Kontaktní formulář: Napište nám zde

Telefon: +31 85 083 0017

Provozní doba: pondělí – pátek, 09:00 – 18:00 (SEČ)

Upozornění: Adresa slouží výhradně jako obchodní adresa, nikoli jako adresa pro návštěvy nebo vracení zboží. Vrácení zboží je nutné předem ohlásit, poté vám bude e-mailem sdělena správná adresa pro vrácení.

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do jednoho pracovního dne.

ČLÁNEK 3 – ROZSAH PLATNOSTI

Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a každou objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, že obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že budou spotřebiteli na jeho žádost co nejrychleji bezplatně zaslány.

Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být text těchto obchodních podmínek – odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy – spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby jej mohl jednoduchým způsobem uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze obchodní podmínky elektronicky prohlédnout a že budou na žádost spotřebitele elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.

V případě, že vedle těchto obchodních podmínek platí i zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporných podmínek může vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Pokud by jedno nebo více ustanovení těchto obchodních podmínek bylo kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo bylo prohlášeno za neplatné, zůstávají smlouva a ostatní podmínky v platnosti a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu a účelu původního ustanovení.

Situace, které nejsou v těchto obchodních podmínkách upraveny, je třeba posuzovat „v duchu" těchto podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek je třeba vykládat „v duchu" těchto obchodních podmínek.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Má-li nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil přiměřené posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto pravdivým zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.

Obrázky u produktů jsou pravdivým zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:

ceny, s výjimkou případných poplatků za celní odbavení a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady nese zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba může při dovozu uplatnit zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim se použije, pokud je zboží dovezeno do země určení v EU. Poštovní nebo kurýrní služba vybírá DPH (případně spolu s poplatky za celní odbavení) od příjemce zboží;
případných nákladů na dopravu;
způsobu, jakým smlouva vznikne, a jaké úkony jsou k tomu potřebné;
toho, zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy, či nikoli;
způsobu platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůty pro přijetí nabídky nebo lhůty, po kterou podnikatel garantuje cenu;
výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku počítány na jiném základě než běžná základní sazba za použitý komunikační prostředek;
toho, zda bude smlouva po svém uzavření archivována, a pokud ano, jak je pro spotřebitele přístupná;
způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl;
všech dalších jazyků, ve kterých lze smlouvu kromě češtiny uzavřít;
kodexů chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsobu, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky prohlížet; a
minimální doby trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy s opakovaným plněním.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky s ní spojené.

Přijal-li spotřebitel nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí. Dokud podnikatel přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Je-li smlouva uzavírána elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, přijme podnikatel odpovídající bezpečnostní opatření.

Podnikatel se může – v rámci zákonných ustanovení – informovat o tom, zda je spotřebitel schopen plnit své platební povinnosti, jakož i o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo její plnění podmínit zvláštními podmínkami.

Podnikatel poskytne spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat:

návštěvní adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení;
informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
informace uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, ledaže je podnikatel spotřebiteli poskytl již před plněním smlouvy;
požadavky na výpověď smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.

V případě smlouvy s opakovaným plněním platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.

Každá smlouva je uzavírána s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. V Roborro tuto lhůtu prodlužujeme na 30 dnů, abyste mohli svůj nákup v klidu posoudit. Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.

Během lhůty pro odstoupení má spotřebitel povinnost zacházet s produktem a obalem šetrně. Produkt smí rozbalit nebo použít pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Využije-li spotřebitel své právo na odstoupení, vrátí produkt podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a – pokud je to možné – v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.

Náš postup vrácení je jednoduchý a skládá se z následujících kroků:

Ohlaste vrácení:
1.1 Máte právo odstoupit od objednávky bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí.

1.2 Pro správné vyřízení vrácení vás prosíme, abyste kontaktovali náš zákaznický servis přes náš kontaktní formulář nebo napsali na support@roborro.com. Uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.

1.3 Abychom mohli vrácení správně zaevidovat, prosíme vás o jeho předchozí ohlášení. Vrácení bez předchozího ohlášení se může zdržet a nemusí být správně zpracováno.

1.4 Upozornění: Vrácení zboží je na náklady spotřebitele. Naše adresa pro vrácení je náš mezinárodní sklad (Asie) a je uvedena na formuláři pro vrácení.
Můžete také použít zákonný formulář pro odstoupení: Stáhnout formulář pro vrácení (PDF)
Zabalte produkt: Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby se předešlo poškození při přepravě. Pokud možno použijte původní obal.
Odešlete produkt: Náklady na vrácení nese spotřebitel. Náklady na vrácení činí cca 16,95 €. Přesné náklady závisí na velikosti balíku a lze je spočítat na webu přepravní společnosti.
Refundace: Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaši refundaci do 14 dnů. Částka bude vrácena na původní způsob platby.
Důležité: Vrácení zboží je na vaše vlastní náklady. Naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU (Asie) v našem mezinárodním skladu. Přesná adresa je uvedena na formuláři pro vrácení, který si můžete stáhnout výše.

Chce-li spotřebitel využít své právo na odstoupení, je povinen to podnikateli oznámit do 30 dnů od převzetí produktu. Oznámení musí být učiněno písemně/e-mailem. Poté, co zákazník své rozhodnutí oznámí, musí produkt do 14 dnů odeslat zpět do místa původu (naše adresa pro vrácení se nachází mimo EU, v našem mezinárodním skladu v Asii). Spotřebitel musí být schopen prokázat, že zboží bylo odesláno včas, například dokladem o odeslání.

Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít své právo na odstoupení, nebo produkt podnikateli nevrátil, je koupě závazná.

Další informace naleznete také v našich úplných zásadách pro vrácení zboží a refundace.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY V PŘÍPADĚ ODSTOUPENÍ

Využije-li spotřebitel své právo na odstoupení, nese náklady na vrácení produktů.

Zaplatil-li spotřebitel určitou částku, vrátí ji podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Podmínkou však je, že produkt byl e-shopem přijat zpět nebo že lze předložit dostatečný doklad o úplném odeslání zpět.

ČLÁNEK 8 – VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Podnikatel může vyloučit právo na odstoupení u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce nebo včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:

které podnikatel vyrobil podle specifikací spotřebitele;
které mají jednoznačně osobní povahu;
které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
které podléhají rychlé zkáze nebo zastarání;
jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
u jednotlivých novin a časopisů;
u zvukových a obrazových nahrávek a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť;
u hygienických produktů, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:

v oblasti ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo v určitém období;
jejichž poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
v oblasti sázek a loterií.

ČLÁNEK 9 – CENY

Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv, za proměnlivé ceny. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, jsou v nabídce zmíněny.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, vyplývá-li ze zákonných předpisů nebo ustanovení.

Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a:

vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
spotřebitel má právo smlouvu vypovědět s účinností ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Všechny ceny na našem webu jsou uvedeny bez DPH, cla a dovozních poplatků.
Protože naše produkty jsou odesílány přímo od dodavatele mimo EU (Čína), mohou být zákazníkovi při doručení účtovány DPH, celní poplatky a/nebo dovozní odvody.
Zákazník je sám odpovědný za úhradu těchto nákladů celnímu orgánu nebo přepravní společnosti.
Před objednáním se u celního orgánu své země informujte o případných dodatečných nákladech.

Za místo dodání se považuje země, ve které přeprava začíná. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Dovozní DPH nebo celní poplatky proto od příjemce vybírá poštovní nebo kurýrní služba. Podnikatel proto DPH neúčtuje.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazečských chyb. Za následky tiskových a sazečských chyb nepřebíráme odpovědnost. V případě tiskových a sazečských chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na použitelnost a/nebo funkčnost a zákonným ustanovením a/nebo úředním předpisům platným v den uzavření smlouvy. Je-li tak sjednáno, zaručuje podnikatel také, že je produkt vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem se nedotýká zákonných práv a nároků, které může spotřebitel na základě smlouvy vůči podnikateli uplatnit.

Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je nutné podnikateli písemně oznámit do 14 dnů od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v původním obalu a v novém stavu.

Jako spotřebitel máte navíc 24měsíční záruční právo podle kupního práva. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka neplatí, pokud:

spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak nedbale zacházeno či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu;
vada zcela nebo částečně vyplývá z předpisů, které vláda vydala nebo vydá ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A PLNĚNÍ

Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek postupovat s největší možnou péčí.

Za místo dodání se považuje adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

S přihlédnutím k ustanovením článku 4 vyřídí společnost přijaté objednávky rychle, nejpozději však do 30 dnů, ledaže spotřebitel souhlasil s delší dodací lhůtou. Dojde-li ke zpoždění dodávky nebo nelze-li objednávku vyřídit vůbec či jen částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději 30 dnů po objednání. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit a nárok na případnou náhradu škody.

Dojde-li ke zpoždění dodávky z důvodu vyšší moci (např. celní zpoždění, pandemie, stávky), bude podnikatel spotřebitele co nejdříve informovat a po dohodě nabídne alternativní řešení.

V případě zrušení podle předchozího odstavce vrátí podnikatel částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení.

Není-li dodání objednaného produktu možné, vynasnaží se podnikatel poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně sděleno, že je dodáváno náhradní zboží. U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, nebylo-li výslovně sjednáno jinak.

Celková dodací lhůta = doba zpracování + doba přepravy.

Všechny odhadované/běžné dodací lhůty vycházejí z údajů z předchozích objednávek. Jde o odhadované časy, které slouží pouze jako orientační.

Dodací lhůta se skládá ze dvou důležitých částí:

1) Doba zpracování (1–3 pracovní dny):

potvrzení objednávky
úpravy
kontrola kvality
balení

2) Doba přepravy (v závislosti na cílovém místě, 9–12 pracovních dnů):

Dodací lhůta se počítá od okamžiku vyzvednutí balíku v našem mezinárodním expedičním centru až do požadovaného cílového místa a může se lišit podle místa dodání.

Celková odhadovaná dodací lhůta:

Německo, Rakousko, Dánsko, Švédsko, Itálie, Španělsko, Polsko, Irsko, Česko, Litva, Rumunsko, Finsko, Nizozemsko, Francie: 10–15 pracovních dnů* (standardní doprava)

Další podrobnosti naleznete v našich úplných zásadách pro doručování.

Zpracování:

Doba zpracování začíná dnem, kdy zadáte objednávku. Vaše objednávka je zpravidla zpracována do 1–3 pracovních dnů. Jakmile objednávku zpracujeme, můžeme ji odeslat.

Upozornění:

O svátcích může docházet ke zpožděním; výrobci a přepravci omezují svou činnost. To je mimo naši kontrolu. Běžný provoz je obnoven ihned po svátcích.

Nesprávné adresní údaje, celní řízení a jiné okolnosti mohou vést ke zpoždění dodávky.

Sledujte svou objednávku

Když bude vaše zboží odesláno, obdržíte od nás e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Pokud jste jej neobdrželi nebo číslo pro sledování nefunguje, nemějte obavy. Kontaktujte nás a najdeme řešení!

Přepravní společnosti

Podle cílového místa využíváme místní přepravní partnery – například PostNord, DHL, GLS, PostNL a Bpost.

Storno objednávky

Pokud si to rozmyslíte dříve, než objednávku obdržíte, můžete ji kdykoli stornovat, dokud nebyla odeslána. Pokud již objednávka byla odeslána, řiďte se prosím našimi zásadami pro vrácení zboží a refundace.

Nepředvídaná zpoždění

Doručení může trvat déle, než jsou zde uvedené standardní časy. Kontaktujte nás, pokud je váš balík na cestě PŘÍLIŠ DLOUHO (nad rámec námi uvedené lhůty), a rádi vám pomůžeme vyřešit každou situaci, která je mimo naši kontrolu!

Změna adresy

Doručovací adresu již nemůžeme změnit, jakmile je zásilka na cestě. Chcete-li změnit místo doručení své objednávky, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od objednání na adrese support@roborro.com. Upozorňujeme, že objednávky zpracováváme a odesíláme do jednoho pracovního dne od zadání objednávky.

Balík poškozený během přepravy:

Pokud obdržíte poškozený balík, odmítněte prosím jeho převzetí a kontaktujte náš zákaznický servis. Pokud byl balík doručen ve vaší nepřítomnosti, kontaktujte prosím zákaznický servis a domluvte se na dalším postupu.

Správná doručovací adresa: Spotřebitel je povinen při objednávce uvést správnou, úplnou a aktuální doručovací adresu. Nelze-li zásilku doručit, je-li vrácena odesílateli nebo přesměrována z důvodu neúplných, nesprávných nebo zastaralých adresních údajů, nese spotřebitel veškeré dodatečné náklady (přesměrování, vrácení, opětovné doručení). Podnikatel neodpovídá za zpoždění nebo ztracené zásilky v důsledku nesprávných adresních údajů.

ČLÁNEK 12 – SMLOUVY S OPAKOVANÝM PLNĚNÍM: DOBA TRVÁNÍ, VÝPOVĚĎ A PRODLOUŽENÍ

Výpověď

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci sjednané doby při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

vypovědět kdykoli a není omezen na výpověď k určitému okamžiku nebo v určitém období;
vypovědět přinejmenším stejným způsobem, jakým je uzavřel;
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Odchylně od předchozího odstavce smí být smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Smlouva uzavřená na dobu určitou, jejímž předmětem je pravidelné dodávání produktů nebo služeb, smí být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, může-li ji spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce, je-li předmětem smlouvy pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně prováděné dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.

Smlouva s omezenou dobou trvání o pravidelném dodávání deníků, zpravodajských a týdenních novin a časopisů na zkoušku nebo na seznámení (zkušební nebo seznamovací předplatné) se mlčky neprodlužuje a končí automaticky uplynutím zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání

Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, ledaže dobrá víra brání výpovědi před uplynutím sjednané doby.

ČLÁNEK 13 – PLATBA

Není-li sjednáno jinak, jsou částky dlužné spotřebitelem splatné do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení podle článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v uvedených nebo předaných platebních údajích.

V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady předem sdělené spotřebiteli.

ČLÁNEK 14 – REKLAMAČNÍ ŘÁD

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně popsané do 7 dnů poté, co spotřebitel vady zjistil.

Stížnosti podané u podnikatele budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů od data přijetí. Vyžaduje-li stížnost předvídatelně delší dobu zpracování, odpoví podnikatel ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Nelze-li stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.

Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, ledaže podnikatel písemně uvede jinak.

Je-li stížnost podnikatelem shledána oprávněnou, podnikatel podle své volby dodané produkty bezplatně vymění nebo opraví.

Spotřebitelé v EU mohou spory podávat také prostřednictvím platformy pro řešení sporů online Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr

Spotřebitelé s bydlištěm v EU mají navíc právo podávat stížnosti prostřednictvím platformy pro řešení sporů online Evropské komise (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Naše e-mailová adresa pro tento účel je uvedena v totožnosti podnikatele (článek 2).

ČLÁNEK 15 – SPORY A ROZHODNÉ PRÁVO

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obchodní podmínky, se použije výhradně nizozemské právo. To platí i v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí. Spotřebitelé si však vždy zachovávají ochranu, kterou jim poskytují kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele země jejich bydliště.

ČLÁNEK 16 – CESOP

V důsledku předpisů zavedených a zpřísněných od roku 2024 v souvislosti se směrnicí EU o oznamovací povinnosti poskytovatelů platebních služeb – a s tím spojenou implementací Centrálního elektronického systému platebních informací (CESOP) – mohou poskytovatelé platebních služeb registrovat informace v evropském systému CESOP.

ČLÁNEK 17 – OSOBNÍ ÚDAJE

Zpracování vašich osobních údajů probíhá v souladu s Obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR). Více si přečtěte v našich zásadách ochrany osobních údajů.

ČLÁNEK 18 – VYŠŠÍ MOC

Podnikatel neodpovídá za zpoždění nebo nesplnění povinností v důsledku okolností mimo jeho přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně: války, teroristických činů, pandemií, epidemií, přírodních katastrof, extrémních povětrnostních jevů, stávek, výluk, požárů, embarg, vývozních nebo dovozních omezení, celních a úředních opatření, poruch dopravy, zpoždění u přepravců, výpadků IT u třetích stran nebo jiných nepředvídatelných událostí. V případě vyšší moci se dodací a plnicí lhůty odpovídajícím způsobem prodlužují a strany mohou smlouvu zcela nebo částečně ukončit bez povinnosti náhrady škody, pokud vyšší moc trvá déle než 30 dnů.

ČLÁNEK 19 – AKCE A SLEVOVÉ KÓDY

Pro akce, slevové kódy a poukazy platí následující podmínky:

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými nabídkami, probíhajícími akcemi nebo dalšími slevovými kódy, není-li výslovně uvedeno jinak.
Slevové kódy nelze vyměnit za hotovost, kredit ani dárkové poukazy.
Každý slevový kód je omezen na jedno uplatnění na zákazníka a na objednávku.
Slevové kódy mají dobu platnosti uvedenou v podmínkách akce; prošlé kódy nelze uplatnit.
Podnikatel si vyhrazuje právo slevové kódy, akce a nabídky bez předchozího upozornění zrušit nebo změnit a odmítnout zjevné zneužití.
Je-li objednávka se slevovým kódem zcela nebo částečně vrácena, bude refundována výhradně skutečně zaplacená částka.

ČLÁNEK 20 – ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

Podnikatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky v pravidelných intervalech měnit. Aktuálně platné znění je zveřejněno na této stránce s datem aktualizace. Je odpovědností spotřebitele zkontrolovat platné podmínky před každým nákupem. Pro existující objednávky platí podmínky platné v okamžiku objednávky. Podstatné změny mohou být registrovaným zákazníkům oznámeny e-mailem.