Zákaznický servis

Odpovídáme do jednoho pracovního dne

Sledovat objednávku Živý stav zásilky, žádné čekání na odpověď. Sledovat

1Kde je moje objednávka?

Jak sledovat svou objednávku?

Jakmile bude tvá objednávka odeslána, obdržíš e-mail s číslem pro sledování. Objednávku můžeš kdykoli sledovat přes naše sledovací portál.

Sledovat objednávku

Jak dlouho trvá dodání?

Zpracování 1-3 pracovní dny · Doprava 9-12 pracovních dnů

Doba zpracování 1-3 pracovní dny. Doba dopravy 9-12 pracovních dnů. Celková doba dodání: cca 10-15 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány se sledováním přímo z našeho mezinárodního skladu.

Zpracování a dodání probíhá od pondělí do pátku. Víkendy a svátky se nepočítají.

Doprava zdarma pro všechny objednávky v Německu, Rakousku, Francii, Irsku, Nizozemsku, Lucembursku, Dánsku, Švédsku, Finsku, Itálii, Španělsku, Polsku, Česku, Slovensku, Maďarsku, Rumunsku, Litvě a Lotyšsku.

Moje sledování zásilky se neaktualizuje

Data o sledování zásilky mohou po odeslání trvat 24-72 hodin, než se aktualizují, zejména v počátečních fázích.

Pokud jsi neobdržel/a číslo pro sledování do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, nebo se sledování po 4 dnech neaktualizovalo, kontaktuj nás na support@roborro.com nebo přes kontaktní formulář níže s číslem objednávky. Prošetříme situaci s přepravcem.

Sledování zásilky ukazuje „doručeno“, ale balíček jsem neobdržel/a

Nejprve prosím zkontroluj u sousedů, ve své schránce, u vchodu, v garáži a na dalších bezpečných místech. Přepravci někdy nechávají balíky bez upozornění.

Pokud balíček stále chybí, využij níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Zahájíme šetření u přepravce. Většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

2Doprava a dodání

Kam doručujete?

Doprava po celé EU

Aktuálně dodáváme do 8 evropských zemí: Německo, Rakousko, Dánsko, Irsko, Itálie, Polsko, Španělsko a Švédsko. Objednávky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu.

Další země budou postupně přidávány. Pokud tvá země ještě není uvedena, neváhej nás kontaktovat na support@roborro.com.

Poštovné a doby dodání

Doprava zdarma pro všechny objednávky v našich zemích doručení (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Fáze	Cena	Doba
Upravit	Zdarma	1-3 pracovní dny
Doprava	Zdarma	9-12 pracovních dnů
Celkem	Zdarma	cca 10-15 pracovních dnů

Všechny zásilky jsou odesílány s možností sledování. Balíky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu.

Doba dodání se počítá v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a svátky se nepočítají. V období špičky (výprodeje, svátky) může dodání trvat déle.

Mohu změnit dodací adresu?

Pokud potřebujete změnit dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od objednávky na support@roborro.com nebo pomocí kontaktního formuláře níže. Po tomto čase nemusí být změny možné, protože objednávka může být již ve zpracování.

Dovozní poplatky, clo a daně

Náklady hradí zákazníci

Objednávky u Roborro jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu. Cla a případné celní poplatky hradí zákazník a jsou vybírány podle platné legislativy v zemi doručení.

Tyto náklady nejsou zahrnuty v ceně nákupu a jsou splatné při doručení. Výše se liší podle hodnoty objednávky.

Další informace najdete v naší zásadě dopravy a v našich obchodních podmínkách.

Zrušení objednávky

Chcete svou objednávku zrušit? Protože jsou objednávky rychle zpracovávány a vznikají náklady, které nelze refundovat (platební zpracování, logistika, balení), kontaktujte nás prosím do 24 hodin od objednávky na support@roborro.com.

Pokud byla vaše objednávka již odeslána, můžete využít standardní proces vrácení.

3Vrácení a refundace

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

30 dní na odstoupení · Náklady na vrácení cca 20-40 €

Máte právo do 30 dnů bez udání důvodu odstoupit od smlouvy. Lhůta začíná dnem převzetí zboží.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být položka:

Musí být nepoužité, nenosené a nepoškozené
Musí být v originálním obalu se všemi štítky
Utesněné hygienické produkty jsou po otevření pečetě vyloučeny z vrácení

Vrácení bez předchozího nahlášení nemohou být vyřízena. Pošlete nám e-mail na support@roborro.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s:

Vaše číslo objednávky
Alespoň jedna jasná fotografie položky
(Volitelné) Důvod vrácení

Mnoho záležitostí můžeme vyřešit přímo, aniž byste museli něco vracet. Prosím, uchovejte si doklad o odeslání (sledovací číslo).

Jak nahlásit vrácení?

1. Nahlásit vrácení. Pošlete e-mail na support@roborro.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky, jasnou fotografií položky a případně důvodem. Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

2. Stáhnout formulář pro vrácení a získat adresu pro zpětné zaslání. Formulář pro vrácení si můžete stáhnout přímo zde: Stáhnout formulář pro vrácení (PDF). Adresa pro vrácení do našeho mezinárodního skladu je uvedena ve formuláři a bude vám zaslána po potvrzení vaší žádosti o vrácení.

3. Zabalit a odeslat na vlastní náklady. Pečlivě zabalte položku do originálního obalu se všemi štítky. Jelikož je adresa pro vrácení mezinárodní, náklady se liší podle přepravce a velikosti balíku, typicky cca 20-40 €. Použijte zásilku s možností sledování. Je nutné mít platné sledovací číslo.

4. Vrácení peněz. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme kupní cenu do 14 dnů původní platební metodou.

Nahlásit vrácení

Kdo hradí náklady na vrácení?

Zákazník hradí náklady na vrácení. Jelikož je adresa pro vrácení mezinárodní, náklady se liší podle přepravce a velikosti balíku. Typické náklady se pohybují mezi 20-40 €, ale mohou být i vyšší.

Naše adresa pro vrácení je naše mezinárodní sklad. Přesnou adresu obdržíte spolu s formulářem pro vrácení po schválení vaší žádosti o vrácení. Je vyžadováno platné číslo zásilky.

Při věcných vadách (vadné, poškozené nebo nesprávně dodané) hradí Roborro veškeré náklady na vrácení, viz naše Záruka a garance.

Pojištění dopravy (2,95 €)

Volitelné při placení

Pro 2,95 € můžete k objednávce při placení přidat volitelné pojištění dopravy.

Je kryto:

Ztráta během přepravy
Krádež zásilky
Poškození během přepravy

Není kryto:

Nesprávně uvedená doručovací adresa
Zásilky označené jako doručené bez důkazu o problému
Zpoždění dodání nebo celní problémy
Objednávky bez pojištění dopravy

Podání nároku: Kontaktujte nás na support@roborro.com do 14 dnů u ztracených zásilek nebo do 7 dnů po doručení u poškozených/ukradených balíků. Uveďte prosím číslo objednávky, popis a fotografie nebo důkazy.

Schválené nároky jsou vyřízeny náhradní dodávkou. Refundace jsou provedeny pouze, pokud není náhrada k dispozici.

Pojištění dopravy není vratné a platí pouze pro jeden nárok na objednávku.

Můj výrobek dorazil poškozený nebo vadný

Kontaktujte nás co nejdříve po převzetí na support@roborro.com nebo kontaktním formuláři níže a přiložte:

Vaše číslo objednávky
Popis vady
Jasné fotografie nebo videa vady
Požadovaný způsob řešení (náhradní dodávka nebo oprava)

Při oprávněných nárocích na vady hradíme náklady na vrácení a dodáme zdarma náhradní zboží nebo vrátíme plnou cenu. Snažíme se odpovědět na váš požadavek do 2 pracovních dnů.

Platí zákonná záruční doba 24 měsíců. V prvních 12 měsících po převzetí platí obrácená důkazní povinnost, nemusíte dokazovat, že vada byla již při dodání. Podrobnosti najdete v naší Záruce a garanci.

Mohu vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Nabízíme pouze vrácení peněz, ne přímou výměnu. Nejrychlejší způsob je vrátit původní zboží pro plnou refundaci a zadat novou objednávku ve vámi požadované velikosti nebo barvě.

Postupuj podle běžného procesu vrácení (e-mail na support@roborro.com s číslem objednávky + fotografií). Náklady na vrácení (cca 20-40 €) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo chybně dodané.

4Velikost & produkt

Jak najdu správnou velikost?

Na každé produktové stránce najdete podrobnou tabulku velikostí s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit si vlastní míry krejčovským metrem a porovnat je s tabulkou.

Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro přiléhavější vzhled zvolte menší velikost.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce pod Materiály. Používáme směs přírodních a odolných materiálů v závislosti na oděvu.

Pokyny pro péči

Vždy si prosím zkontrolujte pokyny pro péči na štítku oděvu. Obecná doporučení:

Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
Nepoužívejte bělidlo
Sušte při nízké teplotě nebo zavěste k sušení, aby si zachovalo tvar
Žehlete při nízké teplotě, pokud je to potřeba

5Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Na pokladně přijímáme následující způsoby platby:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
PayPal, bezpečný platební proces přes váš PayPal účet
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Všechny transakce jsou prováděny v eurech (€). U všech platebních metod, včetně PayPalu, je váš účet okamžitě po dokončení objednávky zatížen. Všechny platby jsou chráněny SSL/TLS šifrováním a zpracovávány certifikovanými poskytovateli plateb.

Je moje platba bezpečná?

Ano. Používáme průmyslově standardní SSL/TLS šifrování k ochraně vašich dat během přenosu. Roborro neukládá údaje o kreditních kartách na našich serverech. Všechny citlivé údaje jsou zpracovávány certifikovanými externími platebními zpracovateli (v souladu s PCI-DSS).

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše transakce zamítnuta, zkontrolujte prosím:

Údaje o kartě: Ujistěte se, že číslo karty, datum expirace, CVV a fakturační adresa odpovídají údajům u vaší banky
SCA / 3D Secure: Některé evropské banky vyžadují ověření přes mobilní aplikaci k dokončení nákupu
Bankovní limity: Ujistěte se, že váš limit je dostatečný nebo že jsou možné mezinárodní online nákupy
Vyzkoušejte alternativní způsob platby (např. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Při dvojím účtování nebo chybách v platbě nás prosím kontaktujte přímo, než požádáte banku o storno platby. Řešíme spory rychle a spravedlivě.

Potřebujete ještě pomoc?

Nenašli jste výše odpověď? Pošlete nám zprávu, odpovíme do jednoho pracovního dne. Tip: uveďte číslo objednávky, abychom vám mohli rychleji pomoci.

To je velmi pravděpodobně normální Sledování zásilky může po odeslání trvat až 72 hodin, než se aktualizuje, zejména v prvních fázích. Prosím, počkejte ještě jeden pracovní den. Pokud sledování po té době stále neukazuje žádný pohyb, ozvěte se znovu a náš tým váš případ prověří.

Uvnitř našeho dodacího okna Vaše objednávka je v rámci našeho běžného dodacího okna (10-15 pracovních dnů). Balíky mohou být mezi třídicími centry několik dní bez skenování, což je běžná součást přepravy. Pokud přesto chcete, aby náš tým váš případ prověřil, pošlete nám níže zprávu.

Blížíme se ke konci dodacího okna Většina objednávek dorazí do 10-14 pracovních dnů. Pokud vaše sledování zásilky neukazuje žádný aktuální pohyb, pošlete nám níže zprávu a náš tým váš případ prověří.

Mimo naše běžné dodací okno Vaše objednávka je mimo naše běžné dodací okno. Pošlete nám níže všechny podrobnosti, které mohou pomoci, a náš tým váš případ prověří a odpoví s dalšími kroky.

Objednávka může být stále zpracovávána Většina objednávek je odeslána do 1-3 pracovních dnů. Pokud jste objednal(a) před více než 3 pracovními dny a ještě jste neobdržel(a) potvrzení o odeslání, pošlete nám níže zprávu a náš tým zkontroluje stav vaší objednávky.

Než zboží vrátíte Vrácení zboží je na náklady zákazníka, jak je uvedeno v naší zásadě vrácení (obvykle cca 20-40 €). Při problémech s velikostí mohou existovat alternativy v závislosti na situaci. Ve své zprávě níže uveďte, co by vám nejlépe vyhovovalo, a náš tým odpoví s dostupnými řešeními.

Prověřujeme případ společně Popište ve své zprávě níže odchylku a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ prověří a odpoví s dostupnými řešeními.

Pojďme problém prověřit Kvalitní problémy bereme vážně. Popište problém ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ prověří a odpoví s dostupnými řešeními. Platí zákonná záruční doba 24 měsíců.

Než budete pokračovat Vrácení zboží je na náklady zákazníka, jak je uvedeno v naší zásadě vrácení (obvykle cca 20-40 €). Ve své zprávě níže se můžete zeptat, zda existuje alternativa vhodná pro vaši situaci. Náš tým každý případ posuzuje individuálně a odpoví, co můžeme nabídnout.

Omlouváme se Popište ve své zprávě níže, co jste obdrželi oproti tomu, co jste objednali, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ prověří a odpoví s dalšími kroky.

Po odeslání vaší zprávy odpovíme e-mailem, na který můžete poslat fotografie nebo další přílohy.

Adresu můžeme změnit pouze před předáním balíku přepravci. Pošlete svou zprávu co nejdříve.

Storno je možné pouze před zahájením zpracování objednávky. Poté je nutné požádat o vrácení po doručení.