Ve Roborro klademe nejvyšší důraz na hladký a bezpečný platební proces. Tato zásada popisuje způsoby platby, které přijímáme, bezpečnostní protokoly a fakturační podmínky, abychom našim zákazníkům zajistili úplnou transparentnost.
1. Přijímané způsoby platby
Nabízíme řadu bezpečných platebních možností, které odpovídají vašim preferencím:
- Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro a American Express.
- Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.
- PayPal: Bezpečná platba přes váš účet PayPal.
Poznámka k okamžiku platby: U všech platebních metod, včetně PayPalu, je váš účet zatížen okamžitě po dokončení objednávky.
2. Špičková bezpečnost
Vaše finanční bezpečnost je pro nás nejvyšší prioritou.
- Šifrování: Používáme průmyslový standard SSL/TLS šifrování k ochraně vašich dat během přenosu.
- Ochrana osobních údajů: Roborro neukládá údaje o kreditních kartách na našich serverech. Veškerá citlivá data jsou zpracovávána certifikovanými externími platebními zprostředkovateli.
- Další informace o nakládání s daty naleznete v naší zásadě ochrany osobních údajů.
3. Potvrzení objednávky a platby
Okamžitě po úspěšné transakci obdržíte potvrzovací e-mail o objednávce. Ten slouží jako digitální doklad a obsahuje:
- Vaše jedinečné číslo objednávky.
- Podrobný přehled vašeho nákupu.
- Potvrzení celkové částky.
Pokud tento e-mail neobdržíte do jedné hodiny po nákupu, zkontrolujte prosím složku spam nebo nás kontaktujte na support@roborro.com.
4. Měna a mezinárodní poplatky
- Základní měna: Všechny transakce probíhají v eurech (€).
- Směnné kurzy: Pokud vaše národní měna není euro, konečná částka bude vypočtena na základě denního směnného kurzu stanoveného vaší bankou nebo vydavatelem karty.
- Externí poplatky: Veškeré další mezinárodní transakční nebo konverzní poplatky účtované vaší bankou hradí zákazník.
5. Řešení problémů s platbami
Pokud je vaše transakce zamítnuta, doporučujeme zkontrolovat následující:
- Údaje o kartě: Ujistěte se, že číslo karty, datum expirace, CVV a fakturační adresa odpovídají údajům u vaší banky.
- SCA/3D Secure: Některé evropské banky vyžadují ověření prostřednictvím mobilní aplikace (Strong Customer Authentication) k dokončení nákupu.
- Bankovní limity: Ověřte u své banky, zda máte dostatečné prostředky nebo zda jsou povoleny mezinárodní online nákupy.
6. Platební spory a dotazy
V případě chyby ve fakturaci nebo dvojího zatížení nás prosím kontaktujte přímo, než požádáte o storno platby u své banky. Usilujeme o rychlé a spravedlivé vyřešení sporů.
Kontaktní informace
Název obchodu: Roborro (součást LRS ECOM B.V.)
✉︎ E-mail: support@roborro.com
☎︎ Telefon: +31 85 083 0017
Adresa: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Obchodní rejstříkové číslo (KvK): 96816031
DIČ: NL867774125B01
