Zásady vrácení peněz

V Roborro vám nabízíme 30denní právo na odstoupení od smlouvy, abyste mohli nakupovat s důvěrou. Níže naleznete všechny důležité informace o vrácení zboží, refundacích a našem procesu vrácení.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů.

Začátek lhůty: Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby mohlo být vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:

Stav: Zboží musí být nepoužité, nenošené a v původním stavu.
Obal: Zboží musí být v originálním obalu, včetně všech štítků a příslušenství.
Výjimky: Z hygienických důvodů nelze některé zapečetěné produkty po porušení pečeti vrátit.

3. Proces vrácení

Krok 1: Oznámení o vrácení

Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na adrese support@roborro.com a uveďte číslo objednávky a příslušné položky.

Důležité: Zásilky vrácené bez předchozího oznámení nemusí být možné zpracovat.

Krok 2: Odeslání zboží zpět

Po schválení vašeho vrácení máte 30 dnů na odeslání zboží do našeho centra pro vrácení zboží.

Adresa pro vrácení: Adresu pro vrácení vám sdělíme e-mailem po schválení vaší žádosti.
Náklady na dopravu: Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Doklad o odeslání: Doporučujeme uschovat doklad o odeslání nebo číslo pro sledování zásilky.
Stáhnout formulář pro vrácení (PDF)

Krok 3: Refundace

Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, bude refundace zpracována.

Doba zpracování: Refundace proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení vrácené zásilky nebo od předložení dokladu o odeslání.
Způsob platby: Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.