Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Naposledy aktualizováno: 14. června 2026

LRS ECOM B.V. (dále jen „Roborro", „my" nebo „nás") přikládá ochraně vašich osobních údajů nejvyšší prioritu. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme vaše údaje, když navštívíte roborro.com, zadáte objednávku nebo kontaktujete náš zákaznický servis.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, EU 2016/679) a platnými vnitrostátními právními předpisy.

1. Správce údajů

  • Název společnosti: LRS ECOM B.V.
  • Obchodní rejstřík (KvK): 96816031
  • DIČ: NL867774125B01
  • Adresa: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nizozemsko
  • E-mail: support@roborro.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Provozní doba: pondělí až pátek, 09:00 - 18:00 (SEČ)

2. Shromažďované osobní údaje

Shromažďujeme následující kategorie údajů:

  • Identifikační údaje: jméno a příjmení.
  • Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa.
  • Údaje o objednávkách: objednané zboží, ceny, historie nákupů, vrácené zboží.
  • Platební údaje: zpracovává je přímo náš poskytovatel platebních služeb (Shopify Payments, PayPal). Vaše úplné údaje o kartě nikdy neukládáme na našich serverech.
  • Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, navštívené stránky, doba návštěvy, zdroj návštěvy.
  • Komunikační údaje: obsah vaší korespondence s naším zákaznickým servisem (e-mail, kontaktní formulář).
  • Marketingové údaje: komunikační preference, historie otevírání e-mailů (pokud jste udělili souhlas).

3. Účely a právní základy

V souladu s článkem 6 GDPR zpracováváme vaše údaje pro následující účely:

  • Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b): zpracování a doručení vaší objednávky, správa vráceného zboží a refundací, komunikace související s objednávkou.
  • Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c): uchovávání faktur a účetních dokladů, boj proti podvodům, poskytování informací příslušným orgánům.
  • Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a): zasílání marketingových sdělení (newsletter, akce), ukládání jiných než nezbytných cookies, předávání údajů marketingovým partnerům.
  • Oprávněné zájmy (čl. 6 odst. 1 písm. f): zlepšování našich webových stránek a služeb, zabezpečení e-shopu, prevence podvodů, anonymizované statistické analýzy.

4. Doba uchovávání

  • Údaje o objednávkách: 10 let od poslední transakce (účetní a daňové povinnosti).
  • Údaje o účtu: do smazání vašeho účtu nebo po 3 letech neaktivity.
  • Marketingové údaje: do odvolání vašeho souhlasu nebo 3 roky od posledního kontaktu.
  • Cookies: maximálně 13 měsíců.
  • Technické logy: 12 měsíců.
  • Údaje zákaznického servisu: 3 roky od poslední interakce.

5. Příjemci a zpracovatelé

Vaše údaje mohou být předány následujícím kategoriím příjemců a zpracovatelů. Tento seznam není vyčerpávající a může být aktualizován, pokud služby přidáme nebo odebereme:

Platforma a platby

  • Shopify Inc. - hosting e-shopu, správa objednávek, zpracování plateb (Shopify Payments).
  • Poskytovatelé plateb: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a další platební brány používané při pokladně.
  • TrackiPal: automatická synchronizace transakcí PayPal a čísel pro sledování zásilek.
  • Disputely / Chargeflow: správa zpětných plateb (chargebacků) a platebních sporů.

E-mailový a SMS marketing

  • Klaviyo: e-mailový a SMS marketing a segmentace (pouze s vaším souhlasem).
  • SMSGo: SMS obnova opuštěných košíků (pouze s vaším souhlasem).
  • Yotpo: e-mailové a SMS kampaně, zákaznické recenze.
  • Aftersell: upselling po nákupu a následné kampaně.

Analýza, atribuce a chování uživatelů

  • Google Analytics / Google Ads: analýza návštěvnosti a reklama (pouze se souhlasem s cookies).
  • Microsoft Clarity: záznamy relací a heatmapy pro zlepšení UX (pouze se souhlasem s cookies).
  • Propel Replays & Heatmaps: záznamy relací a analýza chování uživatelů.
  • TrackBee: atribuce a marketingová analýza napříč kanály.
  • wetracked.io: sledování konverzí a reklamní atribuce.

Reklama a prodejní kanály

  • Meta (Facebook, Instagram): cílená reklama a social commerce (pouze se souhlasem s cookies).
  • Google & YouTube: Shopping reklamy a videokampaně (pouze se souhlasem s cookies).
  • Pinterest: reklama a produktové piny.
  • Microsoft Advertising: reklamy na Bingu.

Zákaznický servis

  • Help Scout: vyřizování zákaznických dotazů a support tiketů.
  • SmartBot / Jack AI: AI podpora v komunikaci se zákazníky.
  • Shopify Inbox: live chat se zákaznickým servisem.

Logistika a doručení

  • Mezinárodní přepravní společnosti - pro doručení vaší objednávky.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): sledování zásilek a oznámení o doručení.

Orgány veřejné moci - pokud to vyžaduje zákon (daňové orgány, orgány činné v trestním řízení).

Všichni naši zpracovatelé jsou smluvně zavázáni zachovávat důvěrnost vašich údajů a zpracovávat je pouze podle našich pokynů v souladu s čl. 28 GDPR.

6. Mezinárodní předávání údajů

Někteří naši zpracovatelé (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sídlí mimo Evropskou unii, především v USA. Předávání v těchto případech probíhá na následujícím základě:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) pro certifikované poskytovatele;
  • standardní smluvní doložky Evropské komise;
  • dodatečné záruky (šifrování, technická a organizační opatření).

7. Vaše práva

Podle čl. 15-22 GDPR máte následující práva:

  • Právo na přístup (čl. 15) - získat kopii údajů, které se vás týkají.
  • Právo na opravu (čl. 16) - nechat opravit nepřesné nebo neúplné údaje.
  • Právo na výmaz (čl. 17) - „právo být zapomenut".
  • Právo na omezení zpracování (čl. 18).
  • Právo na přenositelnost údajů (čl. 20) - získat údaje ve strukturovaném formátu.
  • Právo vznést námitku (čl. 21) - zejména proti přímému marketingu.
  • Právo odvolat souhlas kdykoli, aniž by byla dotčena zákonnost dosavadního zpracování.

Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na adrese support@roborro.com. Odpovíme do jednoho měsíce (u složitých žádostí lze prodloužit na tři měsíce).

8. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v souladu s GDPR, můžete podat stížnost u dozorového úřadu země vašeho bydliště:

9. Zabezpečení údajů

K ochraně vašich údajů používáme vhodná technická a organizační opatření:

  • Šifrování SSL/TLS celého webu i objednávkového procesu.
  • Šifrované ukládání (AES-256) citlivých údajů.
  • Soulad s PCI-DSS při zpracování plateb přes Shopify Payments.
  • Přísná kontrola přístupu k zákaznickým údajům.
  • Pravidelné zálohování dat a havarijní plán.
  • Ohlašování porušení zabezpečení údajů do 72 hodin příslušným orgánům a dotčeným osobám (čl. 33 GDPR).

10. Cookies a podobné technologie

Náš web používá cookies k zajištění řádného fungování obchodu, měření návštěvnosti a personalizaci vašeho zážitku. Při první návštěvě vám banner umožní cookies přijmout, odmítnout nebo upravit vaše preference. Svou volbu můžete kdykoli změnit v nastavení prohlížeče nebo obnovením banneru.

Používané kategorie cookies:

  • Nezbytně nutné cookies - košík, relace, zabezpečení (souhlas není vyžadován).
  • Analytické cookies - Google Analytics (se souhlasem).
  • Marketingové cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (se souhlasem).

11. Nezletilí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých. Pokud se domníváte, že nám nezletilá osoba předala své údaje, kontaktujte nás na adrese support@roborro.com, abychom je mohli smazat.

12. Marketing a komunikace

Marketingové e-maily (newsletter, akce, novinky) zasíláme výhradně osobám, které k tomu udělily výslovný souhlas. Odhlásit se můžete kdykoli:

  • kliknutím na odhlašovací odkaz v každém e-mailu;
  • napsáním na support@roborro.com;
  • úpravou preferencí ve vašem zákaznickém účtu.

13. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady ochrany osobních údajů kdykoli upravit, abychom je přizpůsobili právnímu, technickému nebo obchodnímu vývoji. Podstatné změny budou oznámeny na této stránce a případně e-mailem. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části dokumentu.

14. Související dokumenty

15. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů k těmto zásadám nebo ke zpracování vašich osobních údajů: