Zásady ochrany osobních údajů

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2026

LRS ECOM B.V. (im Folgenden "Roborro", "wir" oder "uns") misst dem Schutz Ihrer personenbezogenen Daten höchste Priorität bei. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie roborro.com besuchen, eine Bestellung aufgeben oder mit unserem Kundenservice in Kontakt treten.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679) und den geltenden nationalen Rechtsvorschriften.

1. Verantwortlicher

  • Unternehmensname: LRS ECOM B.V.
  • Handelsregister (KvK): 96816031
  • USt-IdNr.: NL867774125B01
  • Anschrift: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Niederlande
  • E-Mail: support@roborro.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

2. Erhobene personenbezogene Daten

Wir erheben die folgenden Datenkategorien:

  • Identifikationsdaten: Vor- und Nachname.
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer- und Rechnungsanschrift.
  • Bestelldaten: bestellte Artikel, Preise, Kaufhistorie, Rücksendungen.
  • Zahlungsdaten: werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister (Shopify Payments, PayPal) verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.
  • Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, besuchte Seiten, Besuchsdauer, Verweisquelle.
  • Kommunikationsdaten: Inhalt Ihrer Korrespondenz mit unserem Kundenservice (E-Mail, Kontaktformular).
  • Marketingdaten: Kommunikationspräferenzen, Öffnungsverlauf von E-Mails (sofern Sie zugestimmt haben).

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Gemäß Artikel 6 DSGVO verarbeiten wir Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

  • Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b): Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung, Verwaltung von Rücksendungen und Erstattungen, bestellbezogene Kommunikation.
  • Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c): Aufbewahrung von Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen, Betrugsbekämpfung, Auskünfte an zuständige Behörden.
  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a): Versand von Marketingmitteilungen (Newsletter, Aktionen), Setzen nicht notwendiger Cookies, Datenweitergabe an Marketingpartner.
  • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f): Verbesserung unserer Website und Dienste, Absicherung des Online-Shops, Betrugsprävention, anonymisierte statistische Auswertungen.

4. Speicherdauer

  • Bestelldaten: 10 Jahre ab der letzten Transaktion (Buchhaltungs- und Steuerpflichten).
  • Kontodaten: bis zur Löschung Ihres Kontos oder nach 3 Jahren Inaktivität.
  • Marketingdaten: bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder 3 Jahre nach dem letzten Kontakt.
  • Cookies: maximal 13 Monate.
  • Technische Logs: 12 Monate.
  • Kundenservicedaten: 3 Jahre nach der letzten Interaktion.

5. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Ihre Daten können an die folgenden Kategorien von Empfängern und Auftragsverarbeitern weitergegeben werden. Diese Liste ist nicht erschöpfend und kann aktualisiert werden, wenn wir Dienste hinzufügen oder entfernen:

Plattform und Zahlung

  • Shopify Inc. - Hosting des Webshops, Bestellverwaltung, Zahlungsabwicklung (Shopify Payments).
  • Zahlungsanbieter: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und andere Gateways, die beim Checkout verwendet werden.
  • TrackiPal: automatische Synchronisierung von PayPal-Transaktionen und Sendungsverfolgungsnummern.
  • Disputely / Chargeflow: Verwaltung von Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten.

E-Mail- und SMS-Marketing

  • Klaviyo: E-Mail- und SMS-Marketing sowie Segmentierung (nur mit Ihrer Einwilligung).
  • SMSGo: SMS-Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben (nur mit Ihrer Einwilligung).
  • Yotpo: E-Mail- und SMS-Kampagnen, Kundenbewertungen.
  • Aftersell: Upselling nach dem Kauf und Follow-up-Kampagnen.

Analyse, Attribution und Nutzerverhalten

  • Google Analytics / Google Ads: Verkehrsanalyse und Werbung (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Microsoft Clarity: Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps zur UX-Verbesserung (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Propel Replays & Heatmaps: Sitzungsaufzeichnungen und Nutzerverhaltensanalyse.
  • TrackBee: Attribution und Marketing-Analyse über verschiedene Kanäle hinweg.
  • wetracked.io: Conversion-Tracking und Werbeattribution.

Werbung und Vertriebskanäle

  • Meta (Facebook, Instagram): zielgerichtete Werbung und Social Commerce (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Google & YouTube: Shopping-Anzeigen und Videokampagnen (nur mit Cookie-Einwilligung).
  • Pinterest: Werbung und Produkt-Pins.
  • Microsoft Advertising: Bing-Anzeigen.

Kundenservice

  • Help Scout: Bearbeitung von Kundenanfragen und Support-Tickets.
  • SmartBot / Jack AI: KI-Unterstützung in der Kundenkommunikation.
  • Shopify Inbox: Live-Chat mit dem Kundenservice.

Logistik und Lieferung

  • Internationale Versandunternehmen - für die Lieferung Ihrer Bestellung.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen.

Öffentliche Behörden - wenn gesetzlich vorgeschrieben (Steuerbehörden, Justizbehörden).

Alle unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich dazu verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu wahren und diese nur nach unseren Weisungen gemäß Art. 28 DSGVO zu verarbeiten.

6. Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Auftragsverarbeiter (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) haben ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union, hauptsächlich in den USA. Die Übermittlung erfolgt in diesen Fällen auf folgender Grundlage:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) für zertifizierte Anbieter;
  • Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission;
  • zusätzliche Garantien (Verschlüsselung, technische und organisatorische Maßnahmen).

7. Ihre Rechte

Gemäß Art. 15-22 DSGVO stehen Ihnen folgende Rechte zu:

  • Auskunftsrecht (Art. 15) - eine Kopie der Sie betreffenden Daten erhalten.
  • Recht auf Berichtigung (Art. 16) - unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen lassen.
  • Recht auf Löschung (Art. 17) - "Recht auf Vergessenwerden".
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18).
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20) - Daten in strukturiertem Format erhalten.
  • Widerspruchsrecht (Art. 21) - insbesondere gegen Direktwerbung.
  • Recht auf Widerruf der Einwilligung jederzeit, ohne Berührung der Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung.

Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns unter support@roborro.com. Wir antworten innerhalb eines Monats (verlängerbar auf drei Monate bei komplexen Anfragen).

8. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sind Sie der Ansicht, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht der DSGVO entspricht, können Sie Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes einlegen:

9. Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein:

  • SSL/TLS-Verschlüsselung der gesamten Website und des Bestellvorgangs.
  • Verschlüsselte Speicherung (AES-256) sensibler Daten.
  • PCI-DSS-Konformität bei der Zahlungsabwicklung über Shopify Payments.
  • Strenge Zugriffskontrolle auf Kundendaten.
  • Regelmäßige Datensicherungen und Notfallplan.
  • Meldung von Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden an zuständige Behörden und betroffene Personen (Art. 33 DSGVO).

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website nutzt Cookies, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Shops sicherzustellen, Reichweiten zu messen und Ihr Erlebnis zu personalisieren. Bei Ihrem ersten Besuch ermöglicht ein Banner, Cookies zu akzeptieren, abzulehnen oder Ihre Präferenzen anzupassen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Browsereinstellungen oder durch Zurücksetzen des Banners ändern.

Verwendete Cookie-Kategorien:

  • Strikt notwendige Cookies - Warenkorb, Sitzung, Sicherheit (keine Einwilligung erforderlich).
  • Reichweiten-Cookies - Google Analytics (mit Einwilligung).
  • Marketing-Cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (mit Einwilligung).

11. Minderjährige

Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten Sie der Auffassung sein, dass ein Minderjähriger uns seine Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns unter support@roborro.com, damit wir diese löschen.

12. Marketing und Kommunikation

Wir versenden Marketing-E-Mails (Newsletter, Aktionen, Neuigkeiten) ausschließlich an Personen, die ausdrücklich zugestimmt haben. Sie können sich jederzeit abmelden:

  • durch Klick auf den Abmeldelink in jeder E-Mail;
  • durch Schreiben an support@roborro.com;
  • durch Anpassung Ihrer Präferenzen in Ihrem Kundenkonto.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, um sie an rechtliche, technische oder geschäftliche Entwicklungen anzupassen. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite und gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben im Dokument.

14. Zugehörige Dokumente

15. Kontakt

Für alle Fragen zu dieser Erklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten: