Stav: únor 2026
V Roborro chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Na této stránce vás informujeme o vašich zákonných právech z odpovědnosti za vady a o našem přístupu k vadným nebo nevyhovujícím produktům.
Důležité: Odpovědnost za vady není totožná s právem na odstoupení od smlouvy . Právo na odstoupení vám umožňuje do 30 dnů bez udání důvodu od nákupu odstoupit. Odpovědnost za vady se však vztahuje na vady, které existovaly již v době dodání.
1. Zákonná odpovědnost za vady
Jako spotřebitel máte podle občanského zákoníku (BGB) zákonný nárok na odpovědnost za vady. Tento nárok je nezávislý na případných dobrovolných záručních službách.
Prodloužení odpovědnosti za vady: 24 měsíců od převzetí zboží (§ 438 BGB).
Převrácení důkazního břemene: Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, zákon předpokládá, že vada existovala již při dodání (§ 477 BGB). V tomto období nemusíte jako spotřebitel dokazovat, že vada existovala již při koupi.
2. Co je to věcná vada?
Věcná vada nastává, pokud dodané zboží při předání neodpovídá dohodnutým vlastnostem. Patří sem zejména:
- Zboží neodpovídá popisu, množství, kvalitě nebo funkčnosti uvedené v internetovém obchodě.
- Zboží není vhodné pro účel, pro který se obvykle používá.
- Zboží se výrazně liší od zobrazení v internetovém obchodě (např. produktové fotografie).
- Zboží je dodáno bez potřebného příslušenství nebo návodů.
Věcná vada nenastává při: běžném opotřebení, poškození způsobeném nesprávným používáním, vadách způsobených zákazníkem po koupi nebo drobných odchylkách (např. mírné barevné rozdíly kvůli různému zobrazení na obrazovce).
3. Vaše práva při vadách
Pokud nastane věcná vada, máte následující zákonná práva:
Dodatečné plnění (první stupeň): Máte nejprve právo na dodatečné plnění. To znamená, že si můžete vybrat odstranění vady (opravu) nebo dodání bezvadného zboží (náhradní dodávku). My hradíme veškeré náklady s tím spojené, včetně přepravy, cesty, práce a materiálu.
Odstoupení nebo snížení ceny (druhý stupeň): Pokud dodatečné plnění selže, je odmítnuto nebo je nepřiměřené, můžete od smlouvy odstoupit (vrácení kupní ceny) nebo snížit kupní cenu.
O náhradu škody: Za určitých podmínek můžete také požadovat náhradu škody.
4. Jak nahlásit vadu
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve po zjištění vady:
E-mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Dostupnost: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (SEČ)
Uveďte prosím následující informace:
- Vaše číslo objednávky
- Popis vady
- Fotografie nebo videa dokumentující vadu
- Požadovaný způsob řešení (náhradní dodávka nebo oprava)
Budeme se snažit odpovědět na váš dotaz do 2 pracovních dnů a najít řešení.
5. Převzetí nákladů při oprávněných nárocích z odpovědnosti za vady
V případě oprávněných nároků z odpovědnosti za vady hradíme náklady na vrácení vadného zboží i na dodání náhradního zboží. Nemusíte tedy sami hradit náklady na zpětné zaslání.
6. Záruka
Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady v současné době neposkytujeme žádnou další dobrovolnou výrobní záruku, pokud není na příslušné produktové stránce výslovně uvedeno jinak. Vaše zákonná práva z odpovědnosti za vady tím nejsou nijak dotčena.
7. Promlčení
Nároky z odpovědnosti za vady se promlčují 24 měsíců po předání zboží spotřebiteli. Tuto lhůtu nelze smluvně zkrátit.
