Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs på roborro.com mellan näringsidkaren och konsumenten. Genom att genomföra ett köp accepterar du nedanstående villkor.

Villkoren gäller för alla kunder på våra aktiva marknader: Tyskland, Österrike, Danmark, Sverige, Italien, Spanien, Polen och Irland.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av sitt yrke eller sin verksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tid.

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till denne personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.

Näringsidkaren: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: näringsidkarens nuvarande allmänna villkor.

ARTIKEL 2 – NÄRINGSIDKARENS IDENTITET

Namn: Roborro

Företag: LRS ECOM B.V.

Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna

Organisationsnummer: 96816031

Momsregistreringsnummer: NL867774125B01

E-post: support@roborro.com

Kontaktformulär: Skriv till oss här

Telefon: +31 85 083 0017

Öppettider: Måndag – fredag, 09:00 – 18:00 (CET)

Observera: Adressen är endast en företagsadress och inte en besöks- eller returadress. Returer måste anmälas i förväg, varefter den korrekta returadressen meddelas via e-post.

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom en arbetsdag.

ARTIKEL 3 – TILLÄMPLIGHET

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det innan avtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det innan avtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

I de fall specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande mån, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Skulle en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt vara helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och övriga villkor i kraft, och den berörda bestämmelsen kommer i ömsesidigt samförstånd omedelbart att ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet och andemeningen i den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan av" dessa villkor.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan av" dessa allmänna villkor.

ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelser. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en rimlig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilder som medföljer produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för eventuella tullklareringsavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader är kundens ansvar. Post- och/eller kurirtjänsten kan tillämpa den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster vid import. Denna ordning gäller när varor importeras till destinationslandet inom EU. Post- eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med tullklareringsavgifterna) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
sättet på vilket avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
taxan för distanskommunikation, om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, hur det är tillgängligt för konsumenten;
sättet på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som denne har lämnat inom ramen för avtalet;
alla andra språk, utöver svenska, på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och sättet på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
den minsta löptiden för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

ARTIKEL 5 – AVTALET

Avtalet kommer till stånd, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förknippade villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – informera sig om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med motivering avslå en beställning eller förfrågan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren kommer tillsammans med produkten eller tjänsten att tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium:

besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig uppgift om undantag från ångerrätten;
information om garantier och befintlig service efter köpet;
de uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit konsumenten denna information före avtalets fullgörande;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

I händelse av ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under det suspensiva villkoret av tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

ARTIKEL 6 – ÅNGERRÄTT

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Hos Roborro förlänger vi denna period till 30 dagar, så att du i lugn och ro kan utvärdera ditt köp. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska denne returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har gett.

Vår returprocess är enkel och består av följande steg:

Anmäl din retur:
1.1 Du har rätt att ångra din beställning upp till 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.

1.2 För en korrekt hantering av din retur ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär eller skriva till support@roborro.com. Ange ditt ordernummer och de produkter du vill returnera.

1.3 För att vi ska kunna registrera returer korrekt ber vi dig att anmäla din retur i förväg. Returer utan föregående anmälan kan försenas och eventuellt inte hanteras korrekt.

1.4 Observera: Returer sker på konsumentens bekostnad. Vår returadress är vårt internationella lager (Asien) och anges på returformuläret.
Du kan också använda det lagstadgade ångerformuläret: Ladda ner returformulär (PDF)
Förpacka produkten: Se till att produkten är väl förpackad för att undvika transportskador. Använd om möjligt originalförpackningen.
Skicka produkten: Kostnaden för returfrakten står konsumenten för. Returkostnaderna uppgår till minst 125 DKK (cirka 16,95 €). De exakta kostnaderna beror på paketets storlek och kan beräknas på fraktbolagets webbplats.
Återbetalning: Efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Viktigt: Returer sker på din egen bekostnad. Vår returadress ligger utanför EU (Asien) i vårt internationella lager. Den exakta adressen anges på returformuläret som du kan ladda ner ovan.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet måste ske skriftligen/via e-post. Efter att kunden har meddelat sitt beslut måste denne returnera produkten inom 14 dagar till ursprungsorten (vår returadress ligger utanför EU, i vårt internationella lager i Asien). Konsumenten måste kunna bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett inlämningskvitto.

Om kunden efter utgången av de i punkterna 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

För mer information, se även vår fullständiga Retur- och återbetalningspolicy.

ARTIKEL 7 – KOSTNADER VID ÅNGERRÄTT

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten utövats. Detta förutsätter dock att produkten har mottagits av webbutiken eller att tillräckligt bevis för fullständig retur kan uppvisas.

ARTIKEL 8 – UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i god tid före avtalets ingående.

Ett undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är av tydligt personlig karaktär;
som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Ett undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

inom logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
inom vadslagning och lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISERNA

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, till rörliga priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att angivna priser är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de grundar sig på lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

de grundar sig på lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser på vår webbplats är angivna exklusive moms, tull- och importavgifter, om inte annat anges i kassan.
Eftersom våra produkter skickas direkt från leverantören utanför EU (Kina), kan kunden påföras moms, tullavgifter och/eller importavgifter vid leverans.
Kunden är själv ansvarig för att betala dessa kostnader till tullmyndigheten eller transportföretaget.
Informera dig hos ditt lands tullmyndighet om eventuella extra kostnader innan du beställer.

Som leveransort gäller det land där försändelsen påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från mottagaren. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

ARTIKEL 10 – AVTALSENLIGHET OCH GARANTI

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på duglighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna måste ske i originalförpackning och i nyskick.

Som konsument har du dessutom 24 månaders reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller på förpackningen;
defekten helt eller delvis beror på föreskrifter som regeringen har utfärdat eller kommer att utfärda angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

ARTIKEL 11 – LEVERANS OCH UTFÖRANDE

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar.

Som leveransort gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av bestämmelserna i artikel 4 kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.

Om leveransen försenas på grund av force majeure (t.ex. tullförseningar, pandemier, strejker), kommer näringsidkaren att informera konsumenten så snart som möjligt och i samråd erbjuda en alternativ lösning.

I händelse av hävning enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt skulle vara omöjlig, kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett klart och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt bärs av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Total leveranstid = Behandlingstid + Frakttid.

Alla uppskattade/normala leveranstider baseras på data från tidigare beställningar. Dessa är uppskattade tider och fungerar endast som riktlinjer.

Leveranstiden består av två viktiga delar:

1) Behandlingstid (1–3 arbetsdagar):

Orderbekräftelse
Justeringar
Kvalitetskontroll
Förpackning

2) Frakttid (beroende på destination, 9–12 arbetsdagar):

Leveranstiden beräknas från den tidpunkt då paketet hämtas från vårt internationella fraktcenter till önskad destination och kan variera beroende på leveransort.

Total uppskattad leveranstid:

Tyskland, Österrike, Danmark, Sverige, Italien, Spanien, Polen, Irland: 12–14 arbetsdagar* (standardfrakt)

För mer information, se vår fullständiga Leveranspolicy.

Behandling:

Behandlingstiden börjar den dag du lägger din beställning. Din beställning behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. När vi har behandlat din beställning kan vi skicka den.

Observera:

Under helgdagar kan förseningar uppstå; tillverkare och transportörer begränsar sin verksamhet. Detta ligger utanför vår kontroll. Normal drift återupptas omedelbart efter helgdagarna.

Felaktiga adressuppgifter, tullklareringsförfaranden och andra omständigheter kan leda till leveransförseningar.

Spåra din beställning

När dina varor skickas får du ett e-postmeddelande från oss med ett spårningsnummer.

Om du inte har fått detta eller om spårningsnumret inte fungerar, oroa dig inte. Kontakta oss så hittar vi en lösning!

Fraktbolag

Vi använder lokala fraktpartners beroende på destination – till exempel PostNord, DHL, GLS, PostNL och Bpost.

Avbeställningar

Om du skulle ändra dig innan du har mottagit din beställning kan du avbeställa din order när som helst innan den har skickats. Vänligen se vår Retur- och återbetalningspolicy om beställningen redan har skickats.

Oförutsedda förseningar

Leveransen kan ta längre tid än de standardtider som anges här. Kontakta oss om ditt paket är på väg FÖR LÄNGE (utöver den tidsram vi har angett), så hjälper vi dig gärna att lösa alla situationer som ligger utanför vår kontroll!

Ändring av din adress

Vi kan inte längre ändra leveransadressen när försändelsen är på väg. Om du vill ändra leveransorten för din beställning, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter beställningen på support@roborro.com. Observera att vi behandlar och skickar beställningar inom en arbetsdag efter att ordern har lagts.

Paket skadat under transport:

Om du tar emot ett skadat paket, vänligen vägra att ta emot det och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats i din frånvaro, vänligen kontakta kundtjänst för att diskutera vidare åtgärder.

Korrekt leveransadress: Konsumenten är skyldig att vid beställningen ange en korrekt, fullständig och aktuell leveransadress. Om en försändelse inte kan levereras, returneras till avsändaren eller omdirigeras på grund av ofullständiga, felaktiga eller inaktuella adressuppgifter, ska konsumenten stå för alla extra kostnader (omdirigering, retur, ny leverans). Näringsidkaren ansvarar inte för förseningar eller förlorade försändelser på grund av felaktiga adressuppgifter.

ARTIKEL 12 – LÖPANDE AVTAL: VARAKTIGHET, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid slutet av den bestämda löptiden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som de ingicks av denne;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter för prov eller introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens utgång.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och billighet motsätter sig en uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

ARTIKEL 13 – BETALNING

Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1, har börjat löpa. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de angivna eller överförda betalningsuppgifterna.

I händelse av konsumentens betalningsförsummelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

ARTIKEL 14 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE

Klagomål om avtalets fullgörande måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom en period på 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14-dagarsperioden med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål befinns vara befogat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Konsumenter i EU kan också lämna in tvister via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenter som är bosatta i EU har dessutom rätt att inge klagomål via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vår e-postadress för detta ändamål anges i företagsuppgifterna (Artikel 2).

ARTIKEL 15 – TVISTER OCH TILLÄMPLIG LAG

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, som dessa allmänna villkor avser, ska uteslutande nederländsk lag tillämpas. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands. Konsumenter behåller dock alltid det skydd som de tvingande konsumentskyddslagarna i deras bosättningsland ger dem.

ARTIKEL 16 – CESOP

Till följd av de från 2024 införda och skärpta reglerna gällande EU-direktivet om rapporteringsskyldighet för betaltjänstleverantörer – och den därmed sammanhängande implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP) – kan betaltjänstleverantörer registrera information i det europeiska CESOP-systemet.

ARTIKEL 17 – PERSONUPPGIFTER

Behandlingen av dina personuppgifter sker i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Läs mer i vår Integritetspolicy.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Näringsidkaren ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörande av förpliktelser som beror på omständigheter utanför dennes rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till: krig, terrorhandlingar, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, extrema väderhändelser, strejker, lockouter, bränder, embargon, export- eller importrestriktioner, tull- och myndighetsåtgärder, transportstörningar, förseningar hos transportörer, IT-avbrott hos tredje part eller andra oförutsebara händelser. I händelse av force majeure förlängs leverans- och fullgörandetider i motsvarande mån, och parterna kan säga upp avtalet helt eller delvis utan skadeståndsskyldighet om force majeure-händelsen varar längre än 30 dagar.

ARTIKEL 19 – KAMPANJER OCH RABATTKODER

Följande villkor gäller för kampanjer, rabattkoder och värdebevis:

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden, pågående kampanjer eller ytterligare rabattkoder, om inte annat uttryckligen anges.
Rabattkoder kan inte lösas in mot kontanter, tillgodohavanden eller presentkort.
Varje rabattkod är begränsad till en inlösen per kund och per beställning.
Rabattkoder har en giltighetstid som anges i kampanjvillkoren; utgångna koder kan inte lösas in.
Näringsidkaren förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande annullera eller ändra rabattkoder, kampanjer och erbjudanden samt att avvisa uppenbart missbruk.
Om en beställning som gjorts med en rabattkod returneras helt eller delvis, återbetalas endast det faktiskt betalda beloppet.

ARTIKEL 20 – ÄNDRINGAR AV DE ALLMÄNNA VILLKOREN

Näringsidkaren förbehåller sig rätten att med jämna mellanrum ändra dessa allmänna villkor. Den vid var tid gällande versionen publiceras på denna sida med ett uppdateringsdatum. Det åligger konsumenten att granska de gällande villkoren före varje köp. För befintliga beställningar gäller de villkor som var i kraft vid beställningstillfället. Väsentliga ändringar kan meddelas registrerade kunder via e-post.