Kundservice

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan när som helst följa din beställning via vår spårningsportal.

Spåra beställning

Bearbetningstid 1-3 arbetsdagar. Frakttid 9-12 arbetsdagar. Total leveranstid: ca 10-15 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med spårning, direkt från vårt internationella lager.

Bearbetning och leverans sker måndag till fredag. Helger och helgdagar räknas inte.

Fri frakt för alla beställningar i Tyskland och Österrike.

Spårningsdata kan ta 24-72 timmar att uppdateras efter att paketet skickats, särskilt i de första faserna.

Om du inte har fått ett spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte uppdaterats efter 4 arbetsdagar, kontakta oss på support@roborro.com eller via kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi undersöker ärendet med fraktleverantören.

Kontrollera först hos grannar, i din brevlåda, vid entrén, i garaget och andra säkra platser. Fraktleverantörer lämnar ibland paket utan avisering.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi initierar en undersökning hos fraktleverantören. De flesta ärenden löses inom 4 arbetsdagar.

Vi levererar för närvarande till 8 europeiska länder: Tyskland, Österrike, Danmark, Irland, Italien, Polen, Spanien och Sverige. Beställningar skickas direkt från vårt internationella lager.

Fler länder läggs till successivt. Om ditt land inte finns med än, kontakta oss gärna på support@roborro.com.

Fri frakt för alla beställningar i våra leveransländer (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE).

Alla försändelser skickas med spårning. Paket skickas direkt från vårt internationella lager.

Leveranstider anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar räknas inte med. Under högsäsong (rea, helgdagar) kan leveransen ta längre tid.

Om du behöver ändra din leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt, senast 24 timmar efter beställningen, via support@roborro.com eller kontaktformuläret nedan. Efter denna tidpunkt kan ändringar vara omöjliga eftersom beställningen kan vara under behandling.

Beställningar hos Roborro skickas direkt från vårt internationella lager. Importmoms och eventuella tullavgifter betalas av kunden och tas ut enligt lagstiftningen i leveranslandet.

Dessa kostnader ingår inte i inköpspriset och betalas vid leverans. Beloppet varierar beroende på ordervärde.

Mer information finns i vår fraktpolicy och våra användarvillkor.

Vill du avboka din beställning? Eftersom beställningar behandlas snabbt och kostnader uppstår som inte kan återbetalas (betalningshantering, logistik, förpackning), kontakta oss inom 24 timmar efter beställningen via support@roborro.com.

Om din beställning redan har skickats kan du använda standardreturprocessen.

Du har rätt att ångra avtalet inom 30 dagar utan att ange någon anledning. Tiden börjar räknas från dagen du mottar varan.

För att en retur ska accepteras måste artikeln:

• Oanvänd, oprovad och oskadad
• Måste vara i originalförpackningen med alla etiketter kvar
• Förseglade hygienprodukter kan inte returneras efter att förseglingen har brutits

Returer utan förhandsanmälan kan inte behandlas. Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@roborro.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• Minst en tydlig bild av artikeln
• (Valfritt) Orsak till retur

Många ärenden kan vi lösa direkt utan att du behöver skicka tillbaka något. Vänligen spara ett fraktbevis (spårningsnummer).

1. Anmäl retur. Skicka ett e-postmeddelande till support@roborro.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, en tydlig bild på varan och eventuellt anledning. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

2. Ladda ner returformuläret och få returadressen. Du kan ladda ner returformuläret direkt här: Ladda ner returformulär (PDF). Returadressen till vårt internationella lager framgår av formuläret och skickas till dig efter bekräftelse av din returansökan.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Packa varan noggrant i originalförpackningen med alla etiketter. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaderna beroende på fraktleverantör och paketstorlek, vanligtvis ca 20-40 €. Använd en frakt med spårning. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

4. Återbetalning. Så snart vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar via ursprunglig betalningsmetod.

Anmäl retur

Kunden står för returfrakten. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaderna beroende på fraktleverantör och paketstorlek. Typiska kostnader ligger mellan 20-40 €, men kan vara högre.

Vår returadress är vårt internationella lager. Den exakta adressen får du tillsammans med returformuläret efter godkännande av din returansökan. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

Vid fysiska fel (defekt, skadad eller fel levererad) står Roborro för hela returfrakten, se vår Garanti och reklamation.

För 2,95 € kan du lägga till en valfri fraktförsäkring till din beställning i kassan.

Följande täcks:

• Förlust under transport
• Stöld av försändelsen
• Skada under transport

Följande täcks inte:

• Felaktigt angiven leveransadress
• Försändelser markerade som levererade utan bevis på problem
• Leveransförseningar eller tullproblem
• Beställningar utan fraktförsäkring

Lämna in krav: Kontakta oss på support@roborro.com inom 14 dagar vid förlorade försändelser eller 7 dagar efter leverans vid skadade/stulna paket. Vänligen ange ditt ordernummer, en beskrivning samt foton eller bevis.

Godkända krav uppfylls genom ersättningsleverans. Återbetalningar görs endast om ingen ersättning finns tillgänglig.

Fraktförsäkringen är inte återbetalningsbar och begränsad till ett krav per beställning.

Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet via support@roborro.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av felet
• Tydliga bilder eller videor av felet
• Din önskade lösning (ersättningsleverans eller reparation)

Vid berättigade reklamationsanspråk står vi för returfrakten och levererar en ersättningsvara kostnadsfritt eller återbetalar hela köpesumman. Vi strävar efter att besvara din förfrågan inom 2 arbetsdagar.

Den lagstadgade garantiperioden på 24 månader gäller. Under de första 12 månaderna efter mottagandet gäller omvänd bevisbörda, du behöver inte bevisa att felet fanns vid leveransen. Detaljer finns i vår Garanti och reklamation.

Vi erbjuder ingen direkt bytesrätt. Det snabbaste sättet är att returnera den ursprungliga varan för full återbetalning och göra en ny beställning i önskad storlek eller färg.

Följ den vanliga returprocessen (e-post till support@roborro.com med ordernummer + foto). Returkostnaderna (ca 20-40 €) betalas av kunden, om inte den ursprungliga varan var defekt, skadad eller felaktigt levererad.

På varje produktsida finns en detaljerad storlekstabell med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med ett måttband och jämför med tabellen.

Om du ligger mellan två storlekar och vill ha en lösare passform, välj den större storleken. För en mer skräddarsydd look, välj den mindre storleken.

Materialen anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och hållbara material beroende på plagget.

Kontrollera alltid skötselråden på plaggets etikett. Allmänna rekommendationer:

• Tvätta ut och in vid 30°C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torka vid låg temperatur eller häng upp för att behålla formen
• Stryk vid låg temperatur om det behövs

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, säker betalning via ditt PayPal-konto
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Alla transaktioner hanteras i euro (€). Vid alla betalningsmetoder, inklusive PayPal, debiteras ditt konto omedelbart efter beställningens slutförande. Alla betalningar skyddas av SSL/TLS-kryptering och hanteras via certifierade betalningsleverantörer.

Ja. Vi använder branschstandard SSL/TLS-kryptering för att skydda dina uppgifter under överföringen. Roborro sparar inga kreditkortsuppgifter på våra servrar. All känslig data hanteras av certifierade externa betalningsleverantörer (PCI-DSS-kompatibla).

Om din transaktion avvisades, kontrollera följande:

• Kortuppgifter: Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum, CVV och faktureringsadress stämmer överens med dina bankuppgifter
• SCA / 3D Secure: Vissa europeiska banker kräver verifiering via mobilapp för att slutföra köpet
• Bankgränser: Se till att din gräns är tillräcklig eller att internationella onlineköp är möjliga
• Prova en alternativ betalningsmetod (t.ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Vid dubbla debiteringar eller faktureringsfel kontakta oss direkt innan du begär återbetalning från din bank. Vi löser tvister snabbt och rättvist.