Kundtjänst

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan när som helst spåra din beställning via vår spårningsportal.

Spåra beställning

Handläggningstid 1-3 arbetsdagar. Leveranstid 9-12 arbetsdagar. Total leveranstid: cirka 10-15 arbetsdagar. Alla beställningar skickas med spårning, direkt från vårt internationella lager.

Beställningar behandlas och levereras måndag till fredag. Helger och helgdagar räknas inte med.

Fri frakt på alla beställningar till Tyskland, Österrike, Frankrike, Irland, Nederländerna, Luxemburg, Danmark, Sverige, Finland, Italien, Spanien, Polen, Tjeckien, Slovakien, Ungern, Rumänien, Litauen och Lettland.

Spårningsuppgifter kan ta upp till 24-72 timmar att uppdateras efter att försändelsen har skickats, särskilt i de första faserna.

Om du inte har fått ett spårningsnummer inom 2 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, eller om spårningen inte har uppdaterats efter 4 arbetsdagar, kontakta oss på support@roborro.com eller via kontaktformuläret nedan tillsammans med ditt ordernummer. Vi utreder ärendet med fraktbolaget.

Kontrollera först hos grannar, i brevlådan, vid entrén, i garaget och på andra säkra platser. Fraktbolag lämnar ibland paket utan avisering.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan tillsammans med ditt ordernummer. Vi inleder en utredning med fraktbolaget. De flesta ärenden löses inom 4 arbetsdagar.

Vi levererar för närvarande till 8 europeiska länder: Tyskland, Österrike, Danmark, Irland, Italien, Polen, Spanien och Sverige. Beställningar skickas direkt från vårt internationella lager.

Fler länder läggs till successivt. Om ditt land ännu inte finns med, är du välkommen att kontakta oss på support@roborro.com.

Gratis frakt för alla beställningar till våra leveransländer (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Alla försändelser skickas med spårning. Paket skickas direkt från vårt internationella lager.

Leveranstiderna anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar är inte inräknade. Under perioder med hög belastning (reor, helgdagar) kan leveransen ta längre tid.

Om du behöver ändra din leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt, senast 24 timmar efter beställningen, via support@roborro.com eller kontaktformuläret nedan. Därefter kanske ändringar inte längre är möjliga, eftersom beställningen redan kan vara under behandling.

Beställningar hos Roborro skickas direkt från vårt internationella lager. Importmoms och eventuella tullavgifter betalas av kunden och tas ut i enlighet med lagstiftningen i leveranslandet.

Dessa kostnader ingår inte i köpesumman och ska betalas vid leverans. Beloppet varierar beroende på beställningens värde.

Mer information finns i vår fraktpolicy och våra allmänna villkor.

Vill du avbryta din beställning? Eftersom beställningar behandlas snabbt och kostnader uppstår som inte kan återbetalas (betalningshantering, logistik, emballage), ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar efter beställningen via support@roborro.com.

Om din beställning redan har skickats kan du använda den vanliga returprocessen.

Du har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Tidsfristen börjar den dag du tar emot varan.

För att en retur ska godkännas måste artikeln:

• Vara oanvända, oburna och oskadade
• Vara i originalförpackningen med alla etiketter
• Förseglade hygienprodukter kan inte returneras efter att förseglingen har brutits

Returer utan föregående anmälan kan inte behandlas. Skicka ett e-postmeddelande till support@roborro.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• Minst en tydlig bild av varan
• (Valfritt) Orsak till returen

Många ärenden kan vi lösa direkt utan att du behöver skicka tillbaka något. Spara ett fraktbevis (försändelse-ID).

1. Anmäl retur. Skicka ett e-postmeddelande till support@roborro.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, en tydlig bild av varan och vid behov orsaken. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

2. Ladda ner returformuläret och få returadressen. Du kan ladda ner returformuläret direkt här: Ladda ner returformuläret (PDF). Returadressen till vårt internationella lager framgår av formuläret och skickas till dig efter att din retur har bekräftats.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Packa varan noggrant i originalförpackningen med alla etiketter. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaden beroende på fraktleverantör och paketets storlek, vanligtvis cirka 20-40 €. Använd en fraktmetod med spårning. Ett giltigt försändelse-ID krävs.

4. Återbetalning. Så snart vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Anmäl retur

Kunden står för returkostnaden. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaden beroende på fraktleverantör och paketets storlek. Vanliga kostnader ligger mellan 20-40 €, men kan vara högre.

Vår returadress är vårt internationella lager. Den exakta adressen får du tillsammans med returformuläret efter godkännande av din returförfrågan. Ett giltigt sändningsnummer krävs.

Vid fel på varan (defekt, skadad eller felaktigt levererad) står Roborro för hela returkostnaden, se vår reklamationsrätt och garanti.

För 2,95 € kan du lägga till ett valfritt fraktskydd till din beställning i kassan.

Följande täcks:

• Förlust under transporten
• Stöld av försändelsen
• Skador under transporten

Följande täcks inte:

• Felaktigt angiven leveransadress
• Försändelser som markerats som levererade utan bevis på ett problem
• Leveransförseningar eller tullproblem
• Beställningar utan fraktskydd

Skicka in ett anspråk: Kontakta oss på support@roborro.com inom 14 dagar vid förlorade försändelser eller 7 dagar efter leverans vid skadade eller stulna paket. Ange ditt ordernummer, en beskrivning samt foton eller bevis.

Godkända anspråk hanteras genom en ersättningsleverans. Återbetalning sker endast om ingen ersättningsvara finns tillgänglig.

Fraktskyddet kan inte återbetalas och är begränsat till ett anspråk per beställning.

Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet via support@roborro.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av felet
• Tydliga bilder eller videor av felet
• Den lösning du önskar (ersättningsleverans eller reparation)

Vid berättigade reklamationer står vi för returkostnaderna och skickar en ersättningsvara utan kostnad eller återbetalar hela köpesumman. Vi strävar efter att besvara din förfrågan inom 2 arbetsdagar.

Den lagstadgade reklamationsfristen på 24 månader gäller. Under de första 12 månaderna efter mottagandet gäller en omvänd bevisbörda, så du behöver inte bevisa att felet redan fanns vid leveransen. Mer information finns i vår reklamationsrätt och garanti.

Vi erbjuder inget direkt byte. Det snabbaste sättet är att returnera den ursprungliga artikeln för full återbetalning och lägga en ny beställning i önskad storlek eller färg.

Följ den vanliga returprocessen (e-post till support@roborro.com med ordernummer + foto). Returkostnaden (cirka 20-40 €) betalas av kunden, såvida den ursprungliga varan inte var defekt, skadad eller felaktigt levererad.

På varje produktsida hittar du en detaljerad storlekstabell med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått med ett måttband och jämför dem med tabellen.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en ledig passform, välj den större storleken. För en mer figurnära passform väljer du den mindre storleken.

Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och hållbara material, beroende på plagget.

Kontrollera alltid tvättråden på plaggets etikett. Allmänna rekommendationer:

• Tvätta ut och in i 30 °C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torka vid låg temperatur eller häng upp för att torka så att formen bevaras
• Stryk vid låg temperatur vid behov

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, säker betalning via ditt PayPal-konto
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Alla transaktioner genomförs i euro (€). För alla betalningsmetoder, inklusive PayPal, debiteras ditt konto omedelbart efter att beställningen har slutförts. Alla betalningar skyddas av SSL/TLS-kryptering och behandlas via certifierade betalningsleverantörer.

Ja. Vi använder branschstandardiserad SSL/TLS-kryptering för att skydda dina uppgifter under överföringen. Roborro lagrar inga kreditkortsuppgifter på våra servrar. Alla känsliga uppgifter behandlas av certifierade externa betalningsförmedlare (PCI-DSS-kompatibla).

Om din transaktion nekades, kontrollera följande:

• Kortuppgifter: Se till att kortnummer, giltighetstid, CVV och faktureringsadress överensstämmer med dina bankuppgifter
• SCA / 3D Secure: Vissa europeiska banker kräver verifiering via mobilapp för att slutföra köpet
• Bankgränser: Kontrollera att din gräns är tillräckligt hög eller att internationella onlineköp är möjliga
• Prova en alternativ betalningsmetod (t.ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Vid dubbla debiteringar eller faktureringsfel kontakta oss direkt innan du begär en återbetalning från din bank. Vi löser tvister snabbt och rättvist.