Betalningspolicy

Hos Roborro laegger vi stor vikt vid en saeker, transparent och smidig betalningsprocess. Denna betalningspolicy foerklarar vilka valutor och betalningsmetoder vi erbjuder, hur och naer betalningar dras, samt annan viktig information om att slutfoera ditt koep.

1. Godkaenda valutor

Beroende paa ditt leveransland visas och debiteras priset i din varukorg automatiskt i en av foeljande valutor:

Euro (EUR)
Tjeckisk koruna (CZK)
Dansk krona (DKK)
Polsk zloty (PLN)
Rumaensk leu (RON)
Svensk krona (SEK)

Det totala belopp som ska betalas, inklusive all valutainformation, visas tydligt i kassan innan du slutfoer din bestaellning.

2. Leverans- och faktureringslaender

Roborro levererar for naervarande till: Oesterrike, Tyskland, Danmark, Spanien, Sverige, Polen, Italien, Irland, Frankrike, Litauen, Tjeckien, Rumaenien, Finland och Nederlaenderna.

3. Betalningsmetoder

Vi erbjuder ett brett utbud av saekra betalningsmetoder saa att du kan betala paa det saett som passar dig baest:

Kredit- och betalkort

Visa
Mastercard
Maestro
American Express

Digitala plaanboecker

Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal

Lokala betalningsmetoder

MobilePay
Blik

Tillgaengliga betalningsmetoder kan variera beroende paa leveransland och enhet och visas automatiskt i kassan.

4. Saekerhet och dataskydd

Alla betalningar behandlas via Shopify Payments och certifierade betalningsleverantoerer. Vaar webbplats anvaender SSL-kryptering, och alla transaktioner uppfyller PCI-DSS-standarden (Payment Card Industry Data Security Standard). Kortbetalningar anvaender dessutom 3D Secure-stark kundautentisering foer att skydda din betalning paa baesta saett. Roborro lagrar aldrig fullstaendiga kortuppgifter paa egna servrar.

5. Naer dras betalningen?

Orderbeloppet dras eller auktoriseras paa den valda betalningsmetoden saa snart du slutfoer din bestaellning, oavsett om ordern skickas direkt eller vid ett senare tillfaelle.

6. Moms, tull och importavgifter

Alla visade priser exkluderar moms samt tull och importavgifter i respektive leveransland. Bestaellningar skickas DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): importmoms, tull eller andra avgifter ingaar inte i koepesumman och debiteras direkt av dig av transportoeren eller tullmyndigheten vid leverans. Beloppet beror paa leveranslandet.

7. Misslyckad betalning

Om en betalning inte kan genomfoeras (t.ex. paa grund av otillraecklig taeckning, ett utgaanget kort eller ett avslag fraan din bank) kommer din bestaellning inte att slutfoeras. Du faar ett motsvarande meddelande under kassaprocessen och kan foersoeka igen med en annan betalningsmetod.

8. Bedrägeriprävention

För att skydda våra kunder och vår verksamhet mot bedrägligt beteende tillämpar vi ett flerskiktat säkerhetsupplägg. Alla beställningar genomgår en noggrann bedrägerikontroll. Vi använder Shopifys avancerade verktyg för bedrägerianalys och kan även använda tredjepartstjänster som Disputely eller Chargeflow för att identifiera och flagga potentiellt riskfyllda transaktioner.

Om vårt system flaggar en beställning som misstänkt förbehåller vi oss rätten att:

Begära ytterligare verifiering från kunden. Detta kan innebära att bekräfta personuppgifter eller tillhandahålla en delvis bild av betalkortet och en legitimation med foto (med känslig information dold).
Avbryta beställningen och återbetala hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Denna process säkerställer säkerheten för varje transaktion och skyddar kortinnehavare mot obehörig användning.

9. Återkrav / betalningstvister (chargebacks)

Om du har ett problem med din beställning ber vi dig först kontakta oss direkt på support@roborro.com. Vi strävar efter att hitta en rättvis och snabb lösning.

Ett återkrav (chargeback) uppstår när en kund bestrider en betalning direkt hos sin bank eller kortutgivare. Om ett återkrav initieras följer vi en formell process:

Vi får ett meddelande om tvisten från finansinstitutet.
Vårt team genomför en intern granskning inom 5-7 arbetsdagar och samlar in alla relevanta bevis, inklusive beställningsdetaljer, leveransbevis, spårningsinformation och kommunikation med kunden.
Dessa bevis lämnas till kortutgivaren, som fattar det slutliga beslutet.

Observera att vår returpolicy gäller för alla returer och återbetalningar. Att initiera ett återkrav för en icke-defekt vara som du vill returnera är inte rätt tillvägagångssätt och kan försena lösningen.

10. Prenumerationer eller återkommande betalningar

Roborro erbjuder för närvarande inga prenumerationsbaserade produkter eller tjänster. Alla köp som görs på vår webbplats är enstaka transaktioner. Du debiteras endast för de artiklar du köper vid tidpunkten för beställningens slutförande.

11. Förhandsautorisering / väntande transaktioner

När du lägger en beställning kan din bank eller kortutgivare tillfälligt reservera motsvarande belopp (förhandsautorisering). Detta är inte en slutgiltig debitering utan en kontroll av att tillräckliga medel finns tillgängliga för köpet. Den slutgiltiga debiteringen sker först när din beställning bearbetas för leverans. Detta kan visas som en "väntande" transaktion på ditt kontoutdrag. Om din beställning av någon anledning avbryts kommer denna förhandsautorisering att upphävas. Hur lång tid det tar innan beloppet år tillgängligt på ditt konto igen beror på din banks regler och är vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar.

12. AEndringar efter bestaellning

Naer en bestaellning har lagts och betalats kan betalningsuppgifter av tekniska och saekerhetsskael inte laengre aendras. Kontakta vaar kundtjaenst saa snart som moejligt om du har fraagor om din bestaellning.

13. Orderbekraeftelse

Efter en lyckad betalning faar du automatiskt en orderbekraeftelse via e-post. Denna orderbekraeftelse innehaaller alla relevanta uppgifter om din bestaellning och det betalda beloppet och fungerar som ditt koepebevis. Roborro saeljer uteslutande till konsumenter (B2C).

14. Vanliga fraagor (FAQ)

Kan jag betala i delbetalningar?
Vi erbjuder foer naervarande inte traditionell delbetalning. Beroende paa vald betalningsmetod (t.ex. vissa plaanboksleverantoerer) kan leverantoerens egna delbetalningsalternativ vara tillgaengliga.

Sparas mitt kortnummer?
Nej. Kortuppgifter behandlas uteslutande krypterat via vaar certifierade betalningsleverantoer och lagras inte paa vaara egna servrar.

I vilken valuta debiteras jag?
Du debiteras i den valuta som visas i kassan foer ditt leveransland (se punkt 1).

Vad haender om min betalning nekas?
Kontakta din bank eller betalningsleverantoer, eller prova en alternativ betalningsmetod.

15. Kontakt

Om du har fraagor om betalningar eller denna betalningspolicy, kontakta oss gaerna:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Nederlaenderna
E-post: support@roborro.com