Fraktpolicy

Hos Roborro är vårt mål att erbjuda dig en pålitlig och transparent leveransupplevelse.

1. Fraktkostnader, tull och importavgifter

  • Fraktkostnader: Vi erbjuder fri frakt för alla beställningar.
  • Frakt från Kina: Vi skickar våra produkter direkt från Kina. Eftersom försändelserna kommer från utanför EU, kommer importmoms och tullavgifter att debiteras vid leverans. Dessa kostnader faktureras direkt av fraktleverantören eller tullen vid leveransen och är kundens ansvar.

2. Leveranstid

Leveranstiden består av handläggningstid och frakttid.

  • Handläggningstid: 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag)
  • Frakttid: 9–12 arbetsdagar (måndag till fredag)
  • Uppskattad total leveranstid: cirka 10–15 arbetsdagar

Observera att leveranstider kan variera beroende på plats, fraktleverantör eller yttre omständigheter.

3. Leveransprocess

Beställningar skickas efter att de har behandlats. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer via e-post.

Vi samarbetar med pålitliga fraktpartners för att säkerställa en säker och effektiv leverans av din beställning.

4. Viktiga anmärkningar om leverans

  • Leveransadress: Kontrollera noggrant din leveransadress innan du slutför beställningen. Kunden kan hållas ansvarig för extra kostnader på grund av felaktiga adressuppgifter.
  • Flera leveransadresser: En beställning kan för närvarande inte delas upp till flera leveransadresser.
  • Avbeställningar: Beställningar kan avbeställas så länge de inte har skickats. Efter leverans gäller våra retur- och återbetalningsvillkor.

5. Leveransförseningar och problem

  • Leveransförseningar: I vissa fall kan det uppstå förseningar på grund av yttre faktorer som tullhantering, helgdagar, väderförhållanden eller hög efterfrågan.
  • Skadade försändelser: Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta snarast vår kundtjänst på support@roborro.com.

6. Valfritt fraktskydd

Du har möjlighet att lägga till ett valfritt extra fraktskydd till din beställning.

Täckta är:

  • Förlust, stöld eller skada under transport

Ej täckta är:

  • Felaktigt angivna leveransadresser
  • Försändelser markerade som levererade utan bevis på problem
  • Leveransförseningar eller tullproblem utanför vår kontroll

Skicka in krav:
Vänligen kontakta oss på support@roborro.com inom:

  • 14 dagar vid förlorade försändelser
  • 7 dagar vid skadade eller stulna paket

Vänligen bifoga ditt ordernummer samt relevanta bevis eller bilder.

Lösning: Godkända krav hanteras vanligtvis genom en ersättningsleverans. Återbetalning sker endast om ingen ersättning finns tillgänglig.

Fraktskyddet är inte återbetalningsbart och begränsat till ett krav per beställning.

7. Företagsinformation

  • Butik: Roborro (LRS ECOM B.V.)
  • E-post: support@roborro.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna
  • Handelsregisternummer: 96816031
  • Momsregistreringsnummer: NL867774125B01

Kundtjänsttider:
Måndag till fredag: 09:00 – 18:00 (CET)

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom en arbetsdag.