Integritetspolicy

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 14 juni 2026

LRS ECOM B.V. (nedan kallat "Roborro", "vi" eller "oss") prioriterar skyddet av dina personuppgifter högt. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina uppgifter när du besöker roborro.com, lägger en beställning eller kontaktar vår kundtjänst.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679) och gällande nationell lagstiftning.

1. Personuppgiftsansvarig

  • Företagsnamn: LRS ECOM B.V.
  • Handelsregister (KvK): 96816031
  • Momsregistreringsnummer: NL867774125B01
  • Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederländerna
  • E-post: support@roborro.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Öppettider: Måndag till fredag, 09:00 - 18:00 (CET)

2. Insamlade personuppgifter

Vi samlar in följande kategorier av uppgifter:

  • Identifieringsuppgifter: För- och efternamn.
  • Kontaktuppgifter: E-postadress, telefonnummer, leverans- och faktureringsadress.
  • Beställningsuppgifter: beställda varor, priser, köphistorik, returer.
  • Betalningsuppgifter: behandlas direkt av våra betaltjänstleverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar.
  • Tekniska uppgifter: IP-adress, webbläsartyp, operativsystem, besökta sidor, besökets varaktighet, hänvisningskälla.
  • Kommunikationsuppgifter: innehållet i din korrespondens med vår kundtjänst (e-post, kontaktformulär).
  • Marknadsföringsuppgifter: kommunikationspreferenser, öppningshistorik för e-post (om du har gett ditt samtycke).

3. Ändamål och rättsliga grunder

I enlighet med artikel 6 i GDPR behandlar vi dina uppgifter för följande ändamål:

  • Fullgörande av avtal (art. 6.1 b): behandling och leverans av din beställning, hantering av returer och återbetalningar, beställningsrelaterad kommunikation.
  • Rättsliga förpliktelser (art. 6.1 c): lagring av fakturor och bokföringsunderlag, bedrägeribekämpning, utlämnande av information till behöriga myndigheter.
  • Samtycke (art. 6.1 a): utskick av marknadsföringsmeddelanden (nyhetsbrev, kampanjer), placering av icke-nödvändiga cookies, vidarebefordran av uppgifter till marknadsföringspartners.
  • Berättigade intressen (art. 6.1 f): förbättring av vår webbplats och våra tjänster, säkring av onlinebutiken, bedrägeriförebyggande, anonymiserade statistiska analyser.

4. Lagringsperiod

  • Beställningsuppgifter: 10 år från den senaste transaktionen (bokförings- och skatteskyldigheter).
  • Kontouppgifter: tills ditt konto raderas eller efter 3 års inaktivitet.
  • Marknadsföringsuppgifter: tills du återkallar ditt samtycke eller 3 år efter den senaste kontakten.
  • Cookies: högst 13 månader.
  • Tekniska loggar: 12 månader.
  • Kundtjänstuppgifter: 3 år efter den senaste interaktionen.

5. Mottagare och personuppgiftsbiträden

Dina uppgifter kan delas med följande kategorier av mottagare och personuppgiftsbiträden. Listan är inte uttömmande och kan uppdateras när vi lägger till eller tar bort tjänster:

Plattform och betalning

  • Shopify Inc. - hosting av webbutiken, orderhantering, betalningshantering (Shopify Payments).
  • Betalningsleverantörer: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay och andra betalningsgatewayer som används i kassan.
  • TrackiPal: automatisk synkronisering av PayPal-transaktioner och spårningsnummer.
  • Disputely / Chargeflow: hantering av chargebacks och betalningstvister.

E-post- och SMS-marknadsföring

  • Klaviyo: e-post- och SMS-marknadsföring samt segmentering (endast med ditt samtycke).
  • SMSGo: SMS-återställning av övergivna varukorgar (endast med ditt samtycke).
  • Yotpo: e-post- och SMS-kampanjer, kundrecensioner.
  • Aftersell: merförsäljning efter köp och uppföljningskampanjer.

Analys, attribuering och användarbeteende

  • Google Analytics / Google Ads: trafikanalys och annonsering (endast med cookie-samtycke).
  • Microsoft Clarity: sessionsinspelningar och heatmaps för UX-förbättring (endast med cookie-samtycke).
  • Propel Replays & Heatmaps: sessionsinspelningar och analys av användarbeteende.
  • TrackBee: attribuering och marknadsföringsanalys över flera kanaler.
  • wetracked.io: konverteringsspårning och annonsattribuering.

Annonsering och försäljningskanaler

  • Meta (Facebook, Instagram): riktad annonsering och social handel (endast med cookie-samtycke).
  • Google & YouTube: shoppingannonser och videokampanjer (endast med cookie-samtycke).
  • Pinterest: annonsering och produkt-pins.
  • Microsoft Advertising: Bing-annonser.

Kundtjänst

  • Help Scout: hantering av kundförfrågningar och supportärenden.
  • SmartBot / Jack AI: AI-assistans i kundkommunikation.
  • Shopify Inbox: livechatt med kundtjänst.

Logistik och leverans

  • Internationella fraktbolag - för leverans av din beställning.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): spårning och leveransaviseringar.

Offentliga myndigheter - när lagen kräver det (skattemyndigheter, rättsliga myndigheter).

Alla våra personuppgiftsbiträden är avtalsmässigt förpliktade att respektera sekretessen för dina uppgifter och att endast behandla dem enligt våra instruktioner, i enlighet med art. 28 i GDPR.

6. Internationella dataöverföringar

Några av våra personuppgiftsbiträden (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) har sitt säte utanför Europeiska unionen, främst i USA. Överföringen sker i dessa fall på följande grunder:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) för certifierade leverantörer;
  • Standardavtalsklausuler från Europeiska kommissionen;
  • ytterligare garantier (kryptering, tekniska och organisatoriska åtgärder).

7. Dina rättigheter

Enligt art. 15-22 i GDPR har du följande rättigheter:

  • Rätt till tillgång (art. 15) - att få en kopia av de uppgifter som rör dig.
  • Rätt till rättelse (art. 16) - att få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade.
  • Rätt till radering (art. 17) - "rätten att bli bortglömd".
  • Rätt till begränsning av behandling (art. 18).
  • Rätt till dataportabilitet (art. 20) - att få ut uppgifter i ett strukturerat format.
  • Rätt att göra invändningar (art. 21) - särskilt mot direktmarknadsföring.
  • Rätt att när som helst återkalla samtycke, utan att det påverkar lagligheten av den behandling som redan utförts.

För att utöva dessa rättigheter, kontakta oss på support@roborro.com. Vi svarar inom en månad (kan förlängas till tre månader vid komplexa förfrågningar).

8. Klagomål hos en tillsynsmyndighet

Om du anser att behandlingen av dina personuppgifter strider mot GDPR kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i det land där du är bosatt:

9. Datasäkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter:

  • SSL/TLS-kryptering av hela webbplatsen och beställningsprocessen.
  • Krypterad lagring (AES-256) av känsliga uppgifter.
  • PCI-DSS-efterlevnad vid betalningshantering via Shopify Payments.
  • Strikt åtkomstkontroll till kunduppgifter.
  • Regelbundna säkerhetskopieringar och katastrofplan.
  • Anmälan av personuppgiftsincidenter inom 72 timmar till behöriga myndigheter och berörda personer (art. 33 GDPR).

10. Cookies och liknande tekniker

Vår webbplats använder cookies för att säkerställa butikens korrekta funktion, mäta räckvidd och anpassa din upplevelse. Vid ditt första besök kan du via en banner acceptera, avvisa eller anpassa dina cookie-preferenser. Du kan när som helst ändra ditt val via webbläsarinställningarna eller genom att återställa bannern.

Använda cookie-kategorier:

  • Strikt nödvändiga cookies - varukorg, session, säkerhet (inget samtycke krävs).
  • Prestanda-cookies - Google Analytics (med samtycke).
  • Marknadsförings-cookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (med samtycke).

11. Minderåriga

Våra tjänster riktar sig inte till personer under 16 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från minderåriga. Om du anser att en minderårig har lämnat sina uppgifter till oss, vänligen kontakta oss på support@roborro.com så att vi kan radera dem.

12. Marknadsföring och kommunikation

Vi skickar marknadsföringsmeddelanden via e-post (nyhetsbrev, kampanjer, nyheter) endast till personer som uttryckligen har gett sitt samtycke. Du kan när som helst avregistrera dig:

  • genom att klicka på avregistreringslänken i varje e-postmeddelande;
  • genom att skriva till support@roborro.com;
  • genom att anpassa dina preferenser i ditt kundkonto.

13. Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att när som helst anpassa denna integritetspolicy för att återspegla juridiska, tekniska eller affärsmässiga utvecklingar. Väsentliga ändringar kommer att meddelas på denna sida och, i förekommande fall, via e-post. Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp i dokumentet.

14. Relaterade dokument

15. Kontakt

För alla frågor om denna policy eller behandlingen av dina personuppgifter: