Status: februari 2026

På Roborro vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. På denna sida informerar vi dig om dina lagstadgade garantirättigheter och hur vi hanterar felaktiga eller defekta produkter.

Viktigt: Garantin får inte förväxlas med ångerrätten . Ångerrätten ger dig möjlighet att inom 30 dagar utan angivande av skäl ångra köpet. Garantin gäller däremot för fel som redan fanns vid leveranstillfället.

1. Lagstadgad garanti

Som konsument har du enligt den tyska civillagen (BGB) en lagstadgad rätt till garanti. Denna gäller oberoende av eventuella frivilliga garantier.

Garantiperiod: 24 månader från mottagandet av varan (§ 438 BGB).

Omvänd bevisbörda: Om ett fel uppstår inom de första 12 månaderna efter mottagandet av varan antas det enligt lag att felet redan fanns vid leveransen (§ 477 BGB). Under denna period behöver du som konsument inte bevisa att felet fanns vid köptillfället.

2. Vad är ett sakfel?

Ett sakfel föreligger när den levererade varan vid överlämnandet inte motsvarar den avtalade beskaffenheten. Detta inkluderar särskilt:

  • Varan motsvarar inte beskrivningen, mängden, kvaliteten eller funktionaliteten som anges i webbutiken.
  • Varan är inte lämplig för det ändamål som den vanligtvis används för.
  • Varan avviker avsevärt från den presentation som visas i webbutiken (t.ex. produktbilder).
  • Varan levereras utan nödvändigt tillbehör eller instruktioner.

Inget sakfel föreligger vid: normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning, fel som uppkommit efter köpet på grund av kunden eller mindre avvikelser (t.ex. små färgskillnader på grund av olika skärmvisningar).

3. Dina rättigheter vid fel

Om ett sakfel föreligger har du följande lagstadgade rättigheter:

Avhjälpande (första steget): Du har först rätt till avhjälpande. Det innebär att du kan välja mellan att få felet åtgärdat (reparation) eller att få en felfri vara levererad (ersättningsleverans). Vi står för de kostnader som krävs för detta, inklusive transport-, rese-, arbets- och materialkostnader.

Återgång eller prisavdrag (andra steget): Om avhjälpandet misslyckas, nekas av oss eller är orimligt kan du häva köpet (återbetalning av köpesumman) eller kräva prisavdrag.

Skadestånd: Under vissa förutsättningar kan du dessutom kräva skadestånd.

4. Så här anmäler du ett fel

Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt ett fel:

E-post: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Tillgänglighet: måndag till fredag, 9:00–18:00 (CET)

Vänligen ange följande information:

  • Ditt ordernummer
  • En beskrivning av felet
  • Foton eller videor som dokumenterar felet
  • Din önskade lösning (ersättningsleverans eller reparation)

Vi strävar efter att besvara din förfrågan inom 2 arbetsdagar och hitta en lösning.

5. Kostnadsansvar vid berättigade garantikrav

Vid berättigade garantikrav står vi för kostnaderna för retur av den defekta varan samt för leverans av ersättningsvaran. Du behöver i detta fall inte själv stå för returfrakten.

6. Garanti

Utöver den lagstadgade garantin erbjuder vi för närvarande ingen ytterligare frivillig tillverkar-garanti, om inte annat uttryckligen anges på respektive produktsida. Dina lagstadgade garantirättigheter påverkas inte av detta.

7. Preskription

Garantikrav preskriberas 24 månader efter att varan levererats till konsumenten. Denna tidsfrist kan inte förkortas genom avtal.