Stan na: luty 2026
W Roborro zależy nam, aby byli Państwo zadowoleni ze swoich zakupów. Na tej stronie informujemy o przysługujących Państwu ustawowych prawach z tytułu rękojmi oraz o tym, jak postępujemy z wadliwymi lub uszkodzonymi produktami.
Ważne: Z prawem do odstąpienia od umowy nie należy mylić rękojmi. Prawo do odstąpienia pozwala Państwu w ciągu 30 dni bez podania przyczyny zrezygnować z zakupu. Rękojmia natomiast obowiązuje w przypadku wad, które istniały już w momencie dostawy.
1. Ustawowa rękojmia
Konsumentom przysługuje ustawowe prawo do rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym (BGB). Prawo to obowiązuje niezależnie od ewentualnych dobrowolnych świadczeń gwarancyjnych.
Okres rękojmi: 24 miesiące od otrzymania towaru (§ 438 BGB).
Odwrócenie ciężaru dowodu: Jeśli wada pojawi się w ciągu pierwszych 12 miesięcy od otrzymania towaru, ustawowo zakłada się, że wada istniała już w momencie dostawy (§ 477 BGB). W tym okresie konsument nie musi udowadniać, że wada istniała już przy zakupie.
2. Czym jest wada fizyczna?
Wada fizyczna występuje, gdy dostarczony towar w momencie przekazania nie odpowiada uzgodnionym właściwościom. Obejmuje to w szczególności:
- Towar nie odpowiada opisowi, ilości, jakości lub funkcjonalności podanym w sklepie internetowym.
- Towar nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany.
- Towar znacznie różni się od przedstawienia w sklepie internetowym (np. zdjęć produktu).
- Towar jest dostarczany bez niezbędnych akcesoriów lub instrukcji.
Wada fizyczna nie występuje w przypadku: normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wad powstałych po zakupie z winy klienta lub drobnych różnic (np. lekkich różnic kolorystycznych wynikających z różnych ustawień ekranu).
3. Prawa konsumenta w przypadku wad
Jeśli występuje wada fizyczna, przysługują Państwu następujące ustawowe prawa:
Usunięcie wady (pierwszy etap): W pierwszej kolejności przysługuje Państwu prawo do usunięcia wady. Oznacza to, że mogą Państwo wybrać między naprawą towaru a dostawą towaru wolnego od wad (wymianą). Pokrywamy wszelkie niezbędne koszty, w tym koszty transportu, dojazdu, robocizny i materiałów.
Odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny (drugi etap): Jeśli usunięcie wady się nie powiedzie, zostanie przez nas odmówione lub nie można od Państwa rozsądnie oczekiwać jego przyjęcia, mogą Państwo odstąpić od umowy (zwrot ceny zakupu) lub żądać obniżenia ceny zakupu.
Odszkodowanie: W określonych okolicznościach mogą Państwo również domagać się odszkodowania.
4. Jak zgłosić wadę
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po stwierdzeniu wady:
E-mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Opis wady
- Zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę
- Preferowane rozwiązanie (wymiana lub naprawa)
Postaramy się odpowiedzieć na Państwa zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych i znaleźć rozwiązanie.
5. Pokrycie kosztów przy uzasadnionych roszczeniach z tytułu rękojmi
W przypadku uzasadnionych roszczeń z tytułu rękojmi pokrywamy koszty zwrotu wadliwego towaru oraz dostawy towaru zastępczego. Nie muszą Państwo samodzielnie ponosić kosztów zwrotu.
6. Gwarancja
Poza ustawową rękojmią obecnie nie udzielamy dodatkowej dobrowolnej gwarancji producenta, chyba że na stronie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej. Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają w każdym przypadku nienaruszone.
7. Przedawnienie
Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się po 24 miesiącach od dostarczenia towaru konsumentowi. Termin ten nie może być skrócony umownie.
