Atnaujinta: 2026 m. vasaris
„Roborro“ norime, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu. Šiame puslapyje informuojame jus apie jūsų įstatymines garantines teises ir mūsų požiūrį į defektinius ar trūkumų turinčius produktus.
Svarbu: Garantijos ir teisės atsisakyti pirkimo nereikėtų painioti. Teisė atsisakyti pirkimo leidžia per 30 dienų be priežasties grąžinti prekę. Garantija taikoma trūkumams, kurie jau egzistavo prekės pristatymo metu.
1. Įstatyminė garantija
Kaip vartotojas pagal Civilinį kodeksą (BGB) turite įstatyminę teisę į garantiją. Ji galioja nepriklausomai nuo bet kokių savanoriškų garantijų.
Garantijos terminas: 24 mėnesiai nuo prekės gavimo dienos (§ 438 BGB).
Įrodinėjimo naštos perkėlimas: Jei trūkumas atsiranda per pirmuosius 12 mėnesių nuo prekės gavimo, pagal įstatymą laikoma, kad trūkumas jau egzistavo pristatymo metu (§ 477 BGB). Per šį laikotarpį vartotojui nereikia įrodinėti, kad trūkumas jau buvo pirkimo metu.
2. Kas yra prekės trūkumas?
Prekės trūkumas yra tada, kai pristatyta prekė perdavimo metu neatitinka sutartos būklės. Tai visų pirma apima atvejus, kai:
- Prekė neatitinka internetinėje parduotuvėje nurodyto aprašymo, kiekio, kokybės ar funkcionalumo.
- Prekė netinka tam tikslui, kuriam ji paprastai naudojama.
- Prekė žymiai skiriasi nuo internetinėje parduotuvėje pateikto vaizdo (pvz., produkto nuotraukų).
- Prekė pristatoma be reikalingų priedų ar instrukcijų.
Prekės trūkumu nelaikoma: normalus nusidėvėjimas, pažeidimai dėl netinkamo naudojimo, trūkumai, atsiradę po pirkimo dėl kliento kaltės, arba nedideli nukrypimai (pvz., nežymūs spalvų skirtumai dėl skirtingo vaizdo rodymo ekranuose).
3. Jūsų teisės trūkumų atveju
Jei yra prekės trūkumas, jums priklauso šios įstatyminės teisės:
Papildomas įvykdymas (pirmas etapas): Pirmiausia turite teisę reikalauti papildomo įvykdymo. Tai reiškia, kad savo pasirinkimu galite reikalauti pašalinti trūkumą (remontas) arba pristatyti prekę be trūkumų (pakeitimas). Visas su tuo susijusias išlaidas, įskaitant transporto, kelionės, darbo ir medžiagų išlaidas, padengiame mes.
Sutarties atsisakymas arba kainos sumažinimas (antras etapas): Jei papildomas įvykdymas nepavyksta, mūsų atsisakomas arba yra nepriimtinas, galite atsisakyti pirkimo sutarties (atgaunant sumokėtą kainą) arba sumažinti pirkimo kainą.
Žalos atlyginimas: Esant tam tikroms sąlygoms, taip pat galite reikalauti žalos atlyginimo.
4. Kaip pranešti apie trūkumą
Pastebėję trūkumą, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba:
El. paštas: support@roborro.com
Telefonas: +31 85 083 0017
Darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais, 9:00–18:00 val. (CET)
Nurodykite šią informaciją:
- Jūsų užsakymo numerį
- Trūkumo aprašymą
- Nuotraukas ar vaizdo įrašus, kuriuose užfiksuotas trūkumas
- Pageidaujamą sprendimo būdą (pakeitimą arba remontą)
Stengsimės į jūsų užklausą atsakyti per 2 darbo dienas ir rasti sprendimą.
5. Išlaidų padengimas pagrįstų trūkumų reikalavimų atveju
Pagrįstų garantinių reikalavimų atveju mes padengiame trūkumą turinčios prekės grąžinimo ir pakaitinės prekės pristatymo išlaidas. Šiuo atveju jums pačiam nereikės apmokėti grąžinimo išlaidų.
6. Garantija
Be įstatyminės garantijos, šiuo metu papildomos savanoriškos gamintojo garantijos nesuteikiame, nebent atitinkamame produkto puslapyje aiškiai nurodyta kitaip. Jūsų įstatyminėms garantinėms teisėms tai bet kuriuo atveju įtakos neturi.
7. Senaties terminas
Garantiniai reikalavimai senatimi išnyksta praėjus 24 mėnesiams nuo prekės pristatymo vartotojui. Šis terminas sutartimi negali būti sutrumpintas.
