Da Roborro attribuiamo la massima importanza a un processo di pagamento fluido e sicuro. Questa politica descrive i metodi di pagamento accettati, i protocolli di sicurezza e le modalità di fatturazione per garantire completa trasparenza ai nostri clienti.
1. Metodi di pagamento accettati
Offriamo una varietà di opzioni di pagamento sicure, adatte alle vostre preferenze:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro e American Express.
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
- PayPal: Pagamento sicuro tramite il vostro account PayPal.
Nota sul momento del pagamento: Con tutti i metodi di pagamento, incluso PayPal, il vostro conto verrà addebitato immediatamente al completamento dell’ordine.
2. Sicurezza all’avanguardia
La vostra sicurezza finanziaria è la nostra massima priorità.
- Crittografia: Utilizziamo la crittografia SSL/TLS standard del settore per proteggere i vostri dati durante la trasmissione.
- Privacy: Roborro non memorizza i dati delle carte di credito sui nostri server. Tutti i dati sensibili sono gestiti da processori di pagamento esterni certificati.
- Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
3. Conferma dell’ordine e del pagamento
Subito dopo una transazione riuscita riceverete una email di conferma dell’ordine. Questa funge da ricevuta digitale e contiene:
- Il vostro numero d’ordine univoco.
- Un riepilogo dettagliato del vostro acquisto.
- La conferma dell’importo totale.
Se non ricevete questa email entro un’ora dall’acquisto, controllate la cartella spam o contattateci all’indirizzo support@roborro.com.
4. Valuta e commissioni internazionali
- Valuta base: Tutte le transazioni sono effettuate in euro (€).
- Tassi di cambio: Se la vostra valuta nazionale non è l’euro, l’importo finale sarà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero stabilito dalla vostra banca o dall’emittente della carta.
- Commissioni esterne: Eventuali commissioni aggiuntive per transazioni internazionali o di conversione applicate dalla vostra banca sono a carico del cliente.
5. Risoluzione dei problemi di pagamento
Se la vostra transazione viene rifiutata, vi consigliamo di verificare quanto segue:
- Dati della carta: Assicuratevi che il numero della carta, la data di scadenza, il CVV e l’indirizzo di fatturazione corrispondano ai dati bancari.
- SCA/3D Secure: Alcune banche europee richiedono una verifica tramite app mobile (Strong Customer Authentication) per completare l’acquisto.
- Limiti bancari: Verificate con la vostra banca di avere fondi sufficienti o che gli acquisti online internazionali siano abilitati.
6. Controversie e richieste di pagamento
In caso di errore di fatturazione o addebito doppio, vi preghiamo di contattarci direttamente prima di avviare una contestazione con la vostra banca. Ci impegniamo a risolvere le controversie in modo rapido e corretto.
Informazioni di contatto
Nome del negozio: Roborro (parte di LRS ECOM B.V.)
✉︎ Email: support@roborro.com
☎︎ Telefono: +31 85 083 0017
Indirizzo: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP
Numero di registro commerciale (KvK): 96816031
Partita IVA: NL867774125B01
