Seirbhís do Chustaiméirí

Nuair a sheolfar do ordú, gheobhaidh tú ríomhphost le huimhir rianaithe lasta. Is féidir leat do ordú a rianú am ar bith tríd ár mbonn rianaithe.

Rianaigh ordú

Am próiseála 1-3 lá oibre. Am loingseoireachta 9-12 lá oibre. Am seachadta iomlán: thart ar 10-15 lá oibre. Seoltar gach ordú le rianú lasta, go díreach ónár stóras idirnáisiúnta.

Déantar próiseáil agus seachadadh ó Luan go hAoine. Ní chuimsítear deireadh seachtaine agus laethanta saoire.

Loingseoireacht saor in aisce do gach ordú sa Ghearmáin agus san Ostair.

Féadfaidh sonraí rianaithe lasta suas le 24-72 uair an chloig a thógáil chun nuashonrú tar éis loingsiú, go háirithe sna céimeanna tosaigh.

Má ní bhfuair tú uimhir rianaithe laistigh de 2 lá oibre tar éis dearbhú an ordaithe, nó mura ndearnadh an rianú a nuashonrú tar éis 4 lá, déan teagmháil linn ag support@roborro.com nó trí fhoirm teagmhála thíos le do uimhir ordaithe. Déanfaimid an cás a sheiceáil leis an tseirbhís loingseoireachta.

Seiceáil le do thoil i dtosach ag do chomharsana, i do bhosca poist, ag an mbealach isteach, sa gharáiste agus i suíomhanna sábháilte eile. Uaireanta fágann seirbhísí loingseoireachta pacáistí gan fógra.

Má tá an pacáiste fós ar iarraidh, úsáid an fhoirm teagmhála thíos le do uimhir ordaithe. Déanfaimid fiosrúchán leis an tseirbhís loingseoireachta. Réitítear an chuid is mó de na cásanna laistigh de 4 lá oibre.

Seolaimid chuig an Ghearmáin agus an Ostair. Seoltar orduithe go díreach ónár stóras idirnáisiúnta.

Ní sheolaimid lasmuigh den Ghearmáin agus den Ostair faoi láthair.

Loingseoireacht saor in aisce do gach ordú sa Ghearmáin agus san Ostair.

Seoltar gach ordú le rianú lasta. Seoltar pacáistí go díreach ónár stóras idirnáisiúnta.

Bíonn amanna seachadta i laethanta oibre (Luan go hAoine). Ní chuimsítear deireadh seachtaine agus laethanta saoire. I gcásanna gnóthacha (díolacháin, laethanta saoire) d’fhéadfadh an seachadadh a bheith níos faide.

Má theastaíonn uait do sheoladh seachadta a athrú, déan teagmháil linn chomh tapa agus is féidir — ar a mhéad laistigh de 24 uair an chloig tar éis an ordaithe — ag support@roborro.com nó an fhoirm teagmhála thíos. Tar éis an ama sin, b’fhéidir nach mbeidh athruithe indéanta toisc go bhféadfadh an t-ordú a bheith á phróiseáil cheana.

Seoltar orduithe ó stór idirnáisiúnta Roborro go díreach. Is ar an gcustaiméir atá an cáin iontrála agus aon táillí custaim eile agus gearrtar iad de réir an dlí atá i bhfeidhm sa tír seachadta (An Ghearmáin nó An Ostair).

Níl na costais seo san áireamh sa phraghas ceannach agus beidh siad le híoc ag an seachadadh. Athraíonn an méid de réir luach an ordaithe.

Féadfaidh tú tuilleadh eolais a fháil inár bpolasaí loingseoireachta agus inár téarmaí seirbhíse.

An dteastaíonn uait d’ordú a chealú? Toisc go ndéantar orduithe a phróiseáil go tapa agus go gcruthaítear costais nach féidir a aisíoc (próiseáil íocaíochta, lóistíocht, pacáistiú), déan teagmháil linn le do thoil laistigh de 24 uair an chloig tar éis an ordaithe ag support@roborro.com.

Má tá d’ordú seolta cheana, is féidir leat an próiseas aisíocaíochta caighdeánach a úsáid.

Tá an ceart agat an conradh a chealú laistigh de 30 lá gan chúis a thabhairt. Tosaíonn an tréimhse an lá a fhaigheann tú an táirge.

Chun go nglacfar le haisíocaíocht, ní mór don earra:

• Gan úsáid, gan caitheamh agus gan damáiste
• A bheith sa phacáiste bunaidh le gach lipéad
• Tá táirgí sláinteachais séalaithe eisceachtaithe ó aisíocaíocht tar éis an tséala a oscailt

Ní féidir aisíocaíochtaí gan clárú roimh ré a phróiseáil. Seol ríomhphost chugainn ag support@roborro.com nó úsáid an fhoirm teagmhála thíos le:

• D’fhaisnéis ordaithe
• Ar a laghad íomhá shoiléir den earra
• (Roghnach) Cúis an Aisíoca

Is féidir linn go leor ceisteanna a réiteach go díreach gan gá duit rud ar bith a chur ar ais. Coinnigh, le do thoil, fianaise loingseoireachta (uimhir sheolta).

1. Cuir isteach fillte ar ais. Seol ríomhphost chuig support@roborro.com nó úsáid an fhoirm teagmhála thíos le do uimhir ordaithe, pictiúr soiléir den earra agus, más gá, an chúis. Freagróimid de ghnáth laistigh de lá oibre.

2. Íoslódáil an fhoirm fillte ar ais agus faigh an seoladh fillte ar ais. Is féidir leat an fhoirm fillte ar ais a íoslódáil go díreach anseo: Íoslódáil an fhoirm fillte ar ais (PDF). Taispeánann an fhoirm an seoladh fillte ar ais chuig ár stór idirnáisiúnta agus seolfar chugat é tar éis do chur isteach fillte ar ais a dhearbhú.

3. Pacáil agus seol ar do chostas féin. Pacáil an t-earra go cúramach sa phacáiste bunaidh le gach lipéad. Ós rud é go bhfuil an seoladh fillte ar ais idirnáisiúnta, athraíonn na costais ag brath ar an tseirbhís loingseoireachta agus méid an phacáiste — de ghnáth thart ar 20-40 €. Úsáid seirbhís loingseoireachta le rianú. Tá uimhreacha seolta bailí riachtanach.

4. Aisíocaíocht. Nuair a fhaighimid agus a sheiceálann muid an fillte ar ais, aisíocfaimid an praghas ceannach laistigh de 14 lá tríd an modh íocaíochta bunaidh.

Cuir isteach fillte ar ais

Tá costas an fhillte ar ais ar an gcustaiméir. Ós rud é go bhfuil an seoladh fillte ar ais idirnáisiúnta, athraíonn na costais ag brath ar an tseirbhís loingseoireachta agus méid an phacáiste. Bíonn costais thart ar 20-40 € de ghnáth, ach d’fhéadfadh siad a bheith níos airde.

Is é ár seoladh fillte ar ais ár stór idirnáisiúnta. Gheobhaidh tú an seoladh cruinn le chéile leis an bhfoirm fillte ar ais tar éis ceadú do chur isteach fillte ar ais. Tá uimhreacha seolta bailí riachtanach.

I gcás lochtanna ábhartha (lochtach, damáiste nó seachadta mícheart) íocann Roborro na costais fillte go hiomlán — féach ár Ráthaíocht agus Barántas.

Do 2,95 € is féidir leat cosaint loingseoireachta roghnach a chur le do ordú ag an gcuntar íocaíochta.

Clúdaítear:

• Caillteanas le linn iompair
• Goid an tseolta
• Damáiste le linn iompair

Ní chlúdaítear:

• Seoladh seachadta mícheart
• Seolta marcáilte mar seachadta gan fianaise ar fhadhb
• Moill ar sheachadadh nó fadhbanna custaim
• Orduithe gan cosaint loingseoireachta

Chun éileamh a chur isteach: Déan teagmháil linn ag support@roborro.com laistigh de 14 lá i gcás seolta caillte nó 7 lá tar éis seachadta i gcás pacáistí damáiste/giúmartha. Tabhair do uimhir ordaithe, cur síos agus grianghraif nó fianaise le do thoil.

Déanfar éilimh ceadaithe a shásamh trí sheachadadh ionadaí. Ní dhéantar aisíocaíochtaí ach amháin mura bhfuil ionadaí ar fáil.

Ní aisíoctar an cosaint loingseoireachta agus tá sí teoranta do éileamh amháin in aghaidh ordaithe.

Déan teagmháil linn a luaithe is féidir tar éis an fhaighte tríd support@roborro.com nó an fhoirm teagmhála thíos agus cuir leis:

• Do uimhir ordaithe
• Cur síos ar an locht
• Grianghraif nó físeáin soiléire den locht
• An bealach réitigh atá uait (seachadadh ionadaí nó deisiú)

I gcás éilimh lochtanna bailí, íocaimid costas na fillte agus seachadann muid ionadaí saor in aisce nó aisíocann muid an praghas iomlán. Déanaimid iarracht do cheist a fhreagairt laistigh de 2 lá oibre.

Tá an tréimhse ráthaíochta dlíthiúil 24 mí i bhfeidhm. Le linn na chéad 12 mí tar éis an fhaighte, tá an ualach cruthaithe ar ais ort — ní gá duit a chruthú go raibh an locht ann cheana ag an seachadadh. Sonraí i Ráthaíocht agus Barántas.

Ní thairgimid malartú díreach. Is é an bealach is tapúla ná an t-earra bunaidh a chur ar ais le haghaidh aisíocaíocht iomlán agus ordú nua a chur isteach sa mhéid nó dath atá uait.

Lean an próiseas fillte gnáth (ríomhphost chuig support@roborro.com le huimhir ordaithe + grianghraf). Tá costas na fillte (thart ar 20-40 €) ar an gcustaiméir, mura raibh an t-earra bunaidh lochtach, damáiste nó seachadta mícheart.

Tá tábla méideanna mionsonraithe ar gach leathanach táirge le tomhais i gceintiméadair. Molaimid duit do thomhais féin a thógáil le méadar agus iad a chur i gcomparáid leis an tábla.

Má tá tú idir dhá mhéid agus má theastaíonn suíochán scaoilte uait, roghnaigh an méid níos mó. Chun cuma níos gearrtha, roghnaigh an méid níos lú.

Tá na hábhair liostaithe ar gach leathanach táirge faoi Ábhair. Úsáidimid meascán d’ábhair nádúrtha agus buan, ag brath ar an éadaí.

Seiceáil i gcónaí na treoracha cúraim ar lipéad an éadaigh. Moltaí ginearálta:

• Nigh ar a chúl ag 30°C le dathanna comhchosúla
• Ná húsáid bleachtóir
• Triomú ag teocht íseal nó crochadh le triomú chun an cruth a chothabháil
• Cruachadh ag teocht íseal, más gá

Glacaimid leis na modhanna íocaíochta seo a leanas ag an gcuntar:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal — próiseas íocaíochta sábháilte trí do chuntas PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Déantar gach idirbheart i Euro (€). I ngach modh íocaíochta, lena n-áirítear PayPal, gearrfar do chuntas láithreach tar éis an ordaithe a chríochnú. Tá gach íocaíocht cosanta ag criptiú SSL/TLS agus próiseáilte ag soláthraithe íocaíochta deimhnithe.

Sea. Úsáidimid criptiú SSL/TLS tionscail chun do shonraí a chosaint le linn an aistrithe. Ní stórálann Roborro sonraí cárta creidmheasa ar ár bhfreastalaithe. Próiseálann soláthraithe íocaíochta deimhnithe seachtracha (comhlíontach PCI-DSS) na sonraí íogaire go léir.

Má dhiúltaíodh do idirbheart, seiceáil le do thoil:

• Sonraí cárta: Déan cinnte go gcomhlíonann uimhir an chárta, dáta éaga, CVV agus seoladh billeála doiciméid do bhainc
• SCA / 3D Secure: Éilíonn roinnt bainc Eorpacha fíorú trí aip soghluaiste chun an ceannach a chríochnú
• Teorainneacha bainc: Déan cinnte go bhfuil do theorainn sách ard nó go bhfuil cead agat ceannacháin ar líne idirnáisiúnta a dhéanamh
• Bain triail as modh íocaíochta malartach (m.sh. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

I gcás muirear dúbailte nó earráidí billeála téigh i dteagmháil linn go díreach le do thoil sula ndéanann tú aisíocaíocht trí do bhanc. Réitímid díospóireachtaí go tapa agus go cothrom.