Serviciul clienți

De îndată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire. Îți poți urmări comanda oricând prin portalul nostru de urmărire.

Urmărește comanda

Timp de procesare: 1-3 zile lucrătoare. Timp de expediere: 9-12 zile lucrătoare. Timp total de livrare: aprox. 10-15 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate cu urmărire, direct din depozitul nostru internațional.

Procesarea și livrarea au loc de luni până vineri. Weekendurile și sărbătorile nu sunt incluse.

Livrare gratuită pentru toate comenzile în Germania, Austria, Franța, Irlanda, Țările de Jos, Luxemburg, Danemarca, Suedia, Finlanda, Italia, Spania, Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Lituania și Letonia.

Datele de urmărire pot necesita între 24 și 72 de ore pentru a fi actualizate după expediere, în special în primele etape.

Dacă nu ai primit un număr de urmărire în termen de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau dacă urmărirea nu a fost actualizată după 4 zile lucrătoare, contactează-ne la support@roborro.com sau folosește formularul de contact de mai jos și indică numărul comenzii. Vom verifica situația împreună cu transportatorul.

Verifică mai întâi la vecini, în cutia poștală, la intrare, în garaj și în alte locuri sigure de lăsare a coletului. Transportatorii lasă uneori coletele fără notificare.

Dacă pachetul lipsește în continuare, folosește formularul de contact de mai jos și indică numărul comenzii. Vom iniția o investigație împreună cu transportatorul. Majoritatea cazurilor sunt soluționate în termen de 4 zile lucrătoare.

În prezent livrăm în 8 țări europene: Germania, Austria, Danemarca, Irlanda, Italia, Polonia, Spania și Suedia. Comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru internațional.

Alte țări vor fi adăugate treptat. Dacă țara ta nu este încă listată, nu ezita să ne contactezi la support@roborro.com.

Livrare gratuită pentru toate comenzile în țările noastre de expediere (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Toate expedițiile sunt trimise cu număr de urmărire. Coletele sunt expediate direct din depozitul nostru internațional.

Termenele de livrare sunt exprimate în zile lucrătoare (de luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. În perioadele aglomerate (reduceri, sărbători), livrarea poate dura mai mult.

Dacă trebuie să îți schimbi adresa de livrare, contactează-ne cât mai curând posibil, cel târziu în 24 de ore de la plasarea comenzii, la support@roborro.com sau prin formularul de contact de mai jos. După acest termen, este posibil ca modificările să nu mai fie posibile, deoarece comanda poate fi deja în procesare.

Comenzile Roborro sunt expediate direct din depozitul nostru internațional. Taxa pe valoarea adăugată la import și eventualele taxe vamale sunt suportate de client și sunt percepute conform legislației în vigoare în țara de livrare.

Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și trebuie achitate la livrare. Valoarea acestora variază în funcție de valoarea comenzii.

Găsești mai multe informații în politica noastră de expediere și în Termenii și condițiile.

Dorești să îți anulezi comanda? Deoarece comenzile sunt procesate rapid și implică costuri care nu pot fi rambursate (procesarea plății, logistică, ambalare), te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, la support@roborro.com.

Dacă comanda ta a fost deja expediată, poți utiliza procesul standard de returnare.

Ai dreptul să revoci contractul în termen de 30 de zile, fără a oferi un motiv. Termenul începe în ziua primirii produsului.

Pentru ca un retur să fie acceptat, articolul trebuie:

• Să fie neutilizat, nepurtat și nedeteriorat
• Să se afle în ambalajul original, cu toate etichetele
• Produsele de igienă sigilate nu pot fi returnate după desigilare

Retururile fără o cerere înregistrată în prealabil nu pot fi procesate. Trimite-ne un e-mail la support@roborro.com sau folosește formularul de contact de mai jos, împreună cu:

• Numărul comenzii tale
• Cel puțin o imagine clară a articolului
• (Opțional) Motivul returului

Putem clarifica direct multe situații, fără să fie nevoie să ne trimiți ceva înapoi. Te rugăm să păstrezi dovada expedierii (numărul de urmărire).

1. Înregistrează o cerere de retur. Trimite un e-mail la support@roborro.com sau folosește formularul de contact de mai jos, împreună cu numărul comenzii, o imagine clară a articolului și, dacă este cazul, motivul. De obicei, răspundem în termen de o zi lucrătoare.

2. Descarcă formularul de retur și primește adresa de expediere a returului. Poți descărca formularul de retur direct de aici: Descarcă formularul de retur (PDF). Adresa de retur către depozitul nostru internațional este menționată în formular și îți va fi trimisă după confirmarea înregistrării cererii tale de retur.

3. Ambalează și expediază pe cheltuiala ta. Ambalează cu grijă articolul în ambalajul original, împreună cu toate etichetele. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de furnizorul de servicii de expediere și de dimensiunea coletului, fiind de obicei de aproximativ 20-40 €. Folosește un serviciu de expediere cu urmărirea coletului. Este necesar un număr de urmărire valid.

4. Rambursarea. De îndată ce primim și verificăm returul, îți vom rambursa prețul de achiziție în termen de 14 zile, folosind metoda de plată inițială.

Înregistrează o cerere de retur

Clientul suportă costurile returului. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de furnizorul de servicii de expediere și de dimensiunea coletului. Costurile obișnuite sunt cuprinse între 20-40 €, dar pot fi mai mari.

Adresa noastră de returnare este depozitul nostru internațional. Adresa exactă o vei primi împreună cu formularul de returnare după aprobarea solicitării tale de returnare. Este necesar un număr de urmărire valid.

În cazul neconformităților produsului (defect, deteriorat sau livrat greșit), Roborro suportă integral costurile de returnare; consultă Garanția legală și garanția comercială.

Pentru 2,95 € poți adăuga protecție opțională la transport pentru comanda ta, la finalizarea comenzii.

Sunt acoperite:

• Pierderea în timpul transportului
• Furtul expedierii
• Deteriorarea în timpul transportului

Nu sunt acoperite:

• Adresă de livrare introdusă incorect
• Expedieri marcate ca livrate fără dovezi ale unei probleme
• Întârzieri ale livrării sau probleme vamale
• Comenzi fără protecție la transport

Depune o reclamație: Contactează-ne la support@roborro.com în termen de 14 zile pentru expedieri pierdute sau în termen de 7 zile de la livrare pentru colete deteriorate/furate. Te rugăm să precizezi numărul comenzii, să incluzi o descriere și fotografii sau dovezi.

Reclamațiile aprobate sunt soluționate prin livrarea unui produs înlocuitor. Rambursările se efectuează doar dacă nu este disponibil un produs înlocuitor.

Protecția la transport nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă.

Contactează-ne cât mai curând posibil după primire, la support@roborro.com sau prin formularul de contact de mai jos și atașează:

• Numărul comenzii
• O descriere a defectului
• Imagini sau videoclipuri clare ale defectului
• Soluția dorită (înlocuirea produsului sau repararea acestuia)

Pentru reclamațiile justificate privind defectele, suportăm costurile de returnare și livrăm gratuit un produs înlocuitor sau rambursăm integral prețul de achiziție. Ne străduim să răspundem solicitării tale în termen de 2 zile lucrătoare.

Se aplică perioada legală de garanție de 24 de luni. În primele 12 luni de la primire se aplică inversarea sarcinii probei; nu trebuie să dovedești că defectul exista deja la livrare. Detalii în Garanția legală și garanția comercială.

Nu oferim schimburi directe. Cea mai rapidă metodă este să returnezi articolul inițial pentru o rambursare integrală și să plasezi o comandă nouă pentru mărimea sau culoarea dorită.

Urmează procesul obișnuit de returnare (e-mail către support@roborro.com cu numărul comenzii + fotografie). Costurile de returnare (aprox. 20-40 €) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul original a fost defect, deteriorat sau livrat greșit.

Pe fiecare pagină de produs găsești un tabel detaliat de mărimi cu măsurători în centimetri. Îți recomandăm să-ți iei propriile măsurători cu o bandă de măsurat și să le compari cu tabelul.

Dacă te încadrezi între două mărimi și preferi o croială lejeră, alege mărimea mai mare. Pentru un aspect mai cambrat, alege mărimea mai mică.

Materialele sunt prezentate pe fiecare pagină de produs, la Materiale. Folosim un amestec de materiale naturale și durabile, în funcție de articolul vestimentar.

Verifică întotdeauna instrucțiunile de îngrijire de pe eticheta articolului vestimentar. Recomandări generale:

• Spală pe dos la 30°C cu culori similare
• Nu folosi înălbitor
• Usucă la temperatură scăzută sau agață la uscat pentru a păstra forma
• Calcă la temperatură scăzută, dacă este necesar

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, proces de plată securizat prin contul tău PayPal
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Toate tranzacțiile sunt procesate în euro (€). Pentru toate metodele de plată, inclusiv PayPal, contul tău este debitat imediat după finalizarea comenzii. Toate plățile sunt protejate prin criptare SSL/TLS și sunt procesate prin furnizori de plăți certificați.

Da. Folosim criptare SSL/TLS conformă cu standardele industriei pentru a-ți proteja datele în timpul transmiterii. Roborro nu stochează niciun fel de date ale cardurilor de credit pe serverele noastre. Toate datele sensibile sunt procesate de procesatori externi de plăți certificați (conformi cu PCI-DSS).

Dacă tranzacția ta a fost respinsă, verifică următoarele:

• Datele cardului: Asigură-te că numărul cardului, data expirării, codul CVV și adresa de facturare corespund informațiilor din documentele bancare
• SCA / 3D Secure: Unele bănci europene solicită verificarea prin aplicația mobilă pentru finalizarea achiziției
• Limite bancare: Asigură-te că limita ta este suficientă sau că sunt permise cumpărăturile online internaționale
• Încearcă o metodă de plată alternativă (de ex. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

În cazul debitărilor duble sau al erorilor de facturare, te rugăm să ne contactezi direct înainte de a solicita băncii tale o rambursare. Rezolvăm disputele rapid și corect.