Politica de plata

La Roborro, acordam cea mai mare importanta unui proces de plata sigur, transparent si simplu. Aceasta Politica de plata explica ce monede si metode de plata oferim, cum si cand sunt debitate platile, precum si alte informatii importante despre finalizarea achizitiei.

1. Monede acceptate

In functie de tara de livrare, pretul din cosul dumneavoastra este afisat si taxat automat in una dintre urmatoarele monede:

  • Euro (EUR)
  • Coroana ceha (CZK)
  • Coroana daneza (DKK)
  • Zlot polonez (PLN)
  • Leu romanesc (RON)
  • Coroana suedeza (SEK)

Suma totala de plata, inclusiv toate informatiile despre moneda, este afisata clar la finalizarea comenzii, inainte de confirmare.

2. Tari de livrare si facturare

Roborro livreaza in prezent in: Austria, Germania, Danemarca, Spania, Suedia, Polonia, Italia, Irlanda, Franta, Lituania, Cehia, Romania, Finlanda si Tarile de Jos.

3. Metode de plata

Oferim o gama larga de metode de plata sigure, astfel incat sa puteti plati in modul care vi se potriveste cel mai bine:

Carduri de credit si debit

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portofele digitale

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • PayPal

Metode de plata locale

  • MobilePay
  • Blik

Metodele de plata disponibile pot varia in functie de tara de livrare si dispozitiv si sunt afisate automat la finalizarea comenzii.

4. Securitate si protectia datelor

Toate platile sunt procesate prin Shopify Payments si furnizori de plati certificati. Site-ul nostru foloseste criptare SSL, iar toate tranzactiile respecta standardul PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Platile cu cardul folosesc suplimentar autentificarea puternica a clientului 3D Secure pentru a va proteja cat mai bine plata. Roborro nu stocheaza niciodata datele complete ale cardului pe propriile servere.

5. Cand este debitata plata?

Suma comenzii este debitata sau autorizata pe metoda de plata aleasa imediat ce finalizati comanda, indiferent daca aceasta este expediata imediat sau ulterior.

6. TVA, taxe vamale si taxe de import

Toate preturile afisate nu includ TVA, taxele vamale si taxele de import aplicabile tarii de livrare respective. Comenzile sunt expediate in regim DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): TVA de import, taxele vamale sau alte taxe nu sunt incluse in pretul de achizitie si sunt percepute direct de la dumneavoastra de catre curier sau autoritatea vamala la livrare. Suma depinde de tara de livrare.

7. Plata esuata

Daca o plata nu poate fi procesata (de exemplu din cauza fondurilor insuficiente, a unui card expirat sau a unei respingeri din partea bancii), comanda dumneavoastra nu va fi finalizata. Veti vedea un mesaj corespunzator in timpul procesului de plata si puteti incerca din nou cu o alta metoda de plata.

8. Prevenirea fraudei

Pentru a ne proteja clienții și afacerea de activități frauduloase, aplicăm o abordare de securitate pe mai multe niveluri. Toate comenzile sunt supuse unui proces riguros de verificare a fraudei. Folosim instrumentele avansate de analiză a fraudei ale Shopify și putem utiliza și servicii terțe, precum Disputely sau Chargeflow, pentru a identifica și semnala tranzacțiile potențial riscante.

Dacă sistemul nostru semnalează o comandă ca fiind suspectă, ne rezervăm dreptul de a:

  • Solicita clientului o verificare suplimentară. Aceasta poate include confirmarea datelor personale sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și a unui act de identitate cu fotografie (cu informațiile sensibile acoperite).
  • Anula comanda și emite o rambursare integrală către metoda de plată originală.

Acest proces asigură securitatea fiecărei tranzacții și protejează deținătorii de carduri împotriva utilizării neautorizate.

9. Contestații de plată / chargeback-uri

În cazul unei probleme legate de comandă, vă rugăm să ne contactați mai úntâi direct la support@roborro.com. Ne angajăm să găsim o soluție corectă și rapidă.

Un chargeback apare atunci când un client contestă o plată direct la banca sau emitentul cardului său. Dacă este inițiat un chargeback, urmăm o procedură formală:

  • Primim o notificare privind contestația de la instituția financiară.
  • Echipa noastră efectuează o analiză internă în termen de 5-7 zile lucrătoare, adunând toate dovezile relevante, inclusiv detaliile comenzii, dovada expedierii, informațiile de urmărire și comunicarea cu clientul.
  • Aceste dovezi sunt trimise emitentului cardului, care ia decizia finală.

Vă rugăm rețineți că toate returnarile și rambursarile sunt guvernate de Politica noastră de returnare. Inițierea unui chargeback pentru un articol nedefect pe care doriți să-l returnați nu este procedura corectă și poate întârzia soluționarea.

10. Abonamente sau plăți recurente

Roborro nu oferă în prezent produse sau servicii bazate pe abonament. Toate achizițiile efectuate pe site-ul nostru sunt tranzacții unice. Veți fi taxat doar pentru articolele achiziționate în momentul finalizării comenzii.

11. Preautorizare / plăți în curs

Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului dvs. poate reține temporar suma corespunzătoare (preautorizare). Aceasta nu este o taxare finală, ci o verificare că există fonduri suficiente disponibile pentru achiziție. Taxarea finală va avea loc abia când comanda dvs. este pregătită pentru expediere. Acest lucru poate apărea în extrasul de cont ca o tranzacție "în curs". Dacă comanda dvs. este anulată din orice motiv, această preautorizare va fi anulată. Timpul necesar pentru ca suma să devină din nou disponibilă în contul dvs. depinde de politicile băncii dvs. și este de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare.

12. Modificari dupa plasarea comenzii

Dupa plasarea si plata unei comenzi, datele de plata nu mai pot fi modificate din motive tehnice si de securitate. Daca aveti intrebari despre comanda dumneavoastra, va rugam sa contactati prompt serviciul nostru clienti.

13. Confirmare comanda

Dupa o plata reusita, veti primi automat o confirmare a comenzii prin e-mail. Aceasta confirmare contine toate detaliile relevante despre comanda dumneavoastra si suma platita si serveste drept dovada a achizitiei. Roborro vinde exclusiv catre consumatori (B2C).

14. Intrebari frecvente (FAQ)

Pot plati in rate?
In prezent nu oferim plata traditionala in rate. In functie de metoda de plata aleasa (de exemplu anumiti furnizori de portofele digitale), pot fi disponibile optiuni proprii de rate ale furnizorului.

Este stocat numarul cardului meu?
Nu. Datele cardului sunt procesate exclusiv criptat prin furnizorul nostru de plati certificat si nu sunt stocate pe propriile noastre servere.

In ce moneda voi fi taxat?
Veti fi taxat in moneda afisata la finalizarea comenzii pentru tara dumneavoastra de livrare (vezi punctul 1).

Ce se intampla daca plata mea este respinsa?
Va rugam sa contactati banca sau furnizorul de plati sau sa incercati o metoda de plata alternativa.

15. Contact

Daca aveti intrebari despre plati sau despre aceasta Politica de plata, va rugam sa ne contactati:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Tarile de Jos
E-mail: support@roborro.com