Politica de expediere
La Roborro, obiectivul nostru este să vă oferim o experiență de livrare fiabilă și transparentă.
1. Costuri de livrare, vamă și taxe de import
- Costuri de livrare: Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile.
- Livrare din China: Expediem produsele noastre direct din China. Deoarece coletele provin din afara UE, la livrare se percep TVA de import și taxe vamale. Aceste costuri sunt facturate direct de către furnizorul de curierat sau de vamă la livrare și cad în responsabilitatea clientului.
2. Timp de livrare
Timpul de livrare este format din timpul de procesare și timpul de expediere.
- Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare (luni până vineri)
- Timp de expediere: 9–12 zile lucrătoare (luni până vineri)
- Timp total de livrare estimat: aprox. 10–15 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia în funcție de locație, furnizorul de curierat sau circumstanțe externe.
3. Procesul de livrare
Comenzile sunt expediate după procesarea cu succes. Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere cu un număr de urmărire prin e-mail.
Colaborăm cu parteneri de livrare de încredere pentru a asigura o livrare sigură și eficientă a comenzii dumneavoastră.
4. Observații importante privind livrarea
- Adresa de livrare: Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de finalizarea comenzii. Clientul poate fi responsabil pentru costurile suplimentare cauzate de datele de adresă incorecte.
- Adrese de livrare multiple: În prezent, o comandă nu poate fi împărțită la mai multe adrese de livrare.
- Anulări: Comenzile pot fi anulate atât timp cât nu au fost încă expediate. După expediere, se aplică politicile noastre de returnare și rambursare.
5. Întârzieri și probleme de livrare
- Întârzieri de livrare: În cazuri individuale, pot apărea întârzieri din cauza unor factori externi precum vămuirea, sărbătorile legale, condițiile meteorologice sau cererea ridicată.
- Colete deteriorate: Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru pentru clienți la support@roborro.com.
6. Protecție opțională la livrare
Aveți posibilitatea de a adăuga comenzii dumneavoastră o protecție suplimentară opțională la livrare.
Este acoperit:
- Pierderea, furtul sau deteriorarea în timpul transportului
Nu este acoperit:
- Adrese de livrare indicate incorect
- Colete marcate ca livrate fără dovada unei probleme
- Întârzieri de livrare sau probleme vamale în afara controlului nostru
Depunerea unei reclamații:
Vă rugăm să ne contactați la support@roborro.com în termen de:
- 14 zile pentru colete pierdute
- 7 zile pentru pachete deteriorate sau furate
Vă rugăm să atașați numărul comenzii dumneavoastră, precum și dovezile sau imaginile relevante.
Soluție: Reclamațiile aprobate sunt de obicei rezolvate printr-o livrare de înlocuire. Rambursarea se acordă doar dacă nu este disponibilă o înlocuire.
Protecția la livrare nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă.
7. Informații despre companie
- Magazin: Roborro (LRS ECOM B.V.)
- E-mail: support@roborro.com
- Telefon: +31 85 083 0017
- Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos
- Număr de înregistrare comercială: 96816031
- Cod TVA: NL867774125B01
Program serviciu clienți:
Luni până vineri: 09:00 – 18:00 (ora Europei Centrale)
Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în termen de o zi lucrătoare.
