Verzendbeleid

Bij Roborro is het ons doel om u een betrouwbare en transparante verzendervaring te bieden.

1. Verzendkosten, douane en invoerrechten

Verzendkosten: Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen.
Verzending vanuit China: Wij verzenden onze producten rechtstreeks vanuit China. Omdat de zendingen van buiten de EU komen, worden bij levering invoer-btw en douanekosten in rekening gebracht. Deze kosten worden rechtstreeks door de verzenddienstverlener of de douane bij levering in rekening gebracht en vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

2. Levertijd

De levertijd bestaat uit verwerkingstijd en verzendtijd.

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag)
Verzendtijd: 9–12 werkdagen (maandag tot en met vrijdag)
Geschatte totale levertijd: ca. 10–15 werkdagen

Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van locatie, verzenddienstverlener of externe omstandigheden.

3. Verzendproces

Bestellingen worden na succesvolle verwerking verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om een veilige en efficiënte levering van uw bestelling te garanderen.

4. Belangrijke opmerkingen over levering

Afleveradres: Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Voor extra kosten als gevolg van onjuiste adresgegevens kan de klant verantwoordelijk zijn.
Meerdere afleveradressen: Een bestelling kan momenteel niet over meerdere afleveradressen worden verdeeld.
Annuleringen: Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Na verzending gelden onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

5. Vertragingen en problemen bij levering

Vertragingen bij levering: In individuele gevallen kunnen vertragingen optreden door externe factoren zoals douane-afhandeling, feestdagen, weersomstandigheden of hoge vraag.
Beschadigde zendingen: Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@roborro.com.

6. Optionele verzendbescherming

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling een optionele extra verzendbescherming toe te voegen.

Gedekt is:

Verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport

Niet gedekt is:

Onjuist opgegeven afleveradressen
Als afgeleverd gemarkeerde zendingen zonder bewijs van een probleem
Vertragingen bij levering of douaneproblemen buiten onze invloedssfeer

Claim indienen:
Neem contact met ons op via support@roborro.com binnen:

14 dagen bij zoekgeraakte zendingen
7 dagen bij beschadigde of gestolen pakketten

Voeg uw bestelnummer en relevant bewijs of foto's toe.

Oplossing: Goedgekeurde claims worden doorgaans afgehandeld met een vervangende levering. Terugbetaling vindt alleen plaats als er geen vervanging beschikbaar is.

De verzendbescherming is niet restitueerbaar en beperkt tot één claim per bestelling.

7. Bedrijfsinformatie

Winkel: Roborro (LRS ECOM B.V.)
E-mail: support@roborro.com
Telefoon: +31 85 083 0017
Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland
KvK-nummer: 96816031
Btw-nummer: NL867774125B01

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 18:00 uur (CET)

Wij streven ernaar alle aanvragen binnen één werkdag te beantwoorden.