Betalingsbeleid

Bij Roborro hechten we het grootste belang aan een veilig, transparant en soepel afrekenproces. Dit Betalingsbeleid legt uit welke valuta's en betaalmethodes we aanbieden, hoe en wanneer betalingen worden afgeschreven, en overige belangrijke informatie rond het afronden van uw aankoop.

1. Geaccepteerde valuta's

Afhankelijk van uw leveringsland wordt de prijs in uw winkelwagen automatisch weergegeven en afgerekend in een van de volgende valuta's:

Euro (EUR)
Tsjechische kroon (CZK)
Deense kroon (DKK)
Poolse zloty (PLN)
Roemeense leu (RON)
Zweedse kroon (SEK)

Het totaal te betalen bedrag, inclusief alle valuta-informatie, wordt duidelijk getoond bij het afrekenen voordat u uw bestelling afrondt.

2. Leverings- en factuurlanden

Roborro levert momenteel aan: Oostenrijk, Duitsland, Denemarken, Spanje, Zweden, Polen, Italië, Ierland, Frankrijk, Litouwen, Tsjechië, Roemenië, Finland en Nederland.

3. Betaalmethodes

Wij bieden een breed scala aan veilige betaalmethodes zodat u kunt betalen zoals het u het beste uitkomt:

Krediet- en debetkaarten

Visa
Mastercard
Maestro
American Express

Digitale wallets

Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal

Lokale betaalmethodes

MobilePay
Blik

De beschikbare betaalmethodes kunnen per leveringsland en apparaat verschillen en worden automatisch getoond bij het afrekenen.

4. Veiligheid & gegevensbescherming

Alle betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en gecertificeerde betaaldienstverleners. Onze website gebruikt SSL-versleuteling en alle transacties voldoen aan de PCI-DSS-standaard (Payment Card Industry Data Security Standard). Voor kaartbetalingen wordt daarnaast 3D Secure sterke klantauthenticatie gebruikt om uw betaling zo goed mogelijk te beveiligen. Roborro slaat zelf nooit volledige kaartgegevens op eigen servers op.

5. Wanneer wordt er afgeschreven?

Het bestelbedrag wordt direct bij het afronden van uw bestelling afgeschreven of geautoriseerd via de gekozen betaalmethode, ongeacht of uw bestelling direct of pas later wordt verzonden.

6. Btw, douanerechten & invoerheffingen

Alle getoonde prijzen zijn exclusief btw, douanerechten en invoerheffingen van het betreffende leveringsland. Bestellingen worden verzonden op basis van DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place): invoer-btw, douanerechten of andere heffingen zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en worden bij aflevering rechtstreeks door de vervoerder of douane bij u geïnd. Het bedrag hangt af van het leveringsland.

7. Mislukte betaling

Als een betaling niet kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, een verlopen kaart of een weigering door uw bank), wordt uw bestelling niet afgerond. U ontvangt hierover een melding tijdens het afrekenen en kunt het opnieuw proberen met een andere betaalmethode.

8. Fraudepreventie

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze activiteiten, hanteren we een meerlaagse beveiligingsaanpak. Alle bestellingen worden aan een grondige fraudecontrole onderworpen. We gebruiken de geavanceerde fraude-analysetools van Shopify en kunnen ook gebruikmaken van diensten van derden zoals Disputely of Chargeflow om potentieel risicovolle transacties te identificeren en te markeren.

Als ons systeem een bestelling als verdacht markeert, behouden we ons het recht voor om:

Aanvullende verificatie van de klant te vragen. Dit kan het bevestigen van persoonlijke gegevens omvatten of het verstrekken van een gedeeltelijke afbeelding van de betaalkaart en een identiteitsbewijs met foto (met gevoelige informatie onleesbaar gemaakt).
De bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode uit te voeren.

Dit proces zorgt voor de veiligheid van elke transactie en beschermt kaarthouders tegen ongeoorloofd gebruik.

9. Chargebacks / betwiste betalingen

Bij problemen met uw bestelling vragen we u eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via support@roborro.com. We streven ernaar een eerlijke en snelle oplossing te vinden.

Een chargeback ontstaat wanneer een klant een betaling rechtstreeks bij zijn bank of kaartuitgever betwist. Als een chargeback wordt gestart, volgen we een formele procedure:

We ontvangen een melding van het geschil van de financiële instelling.
Ons team voert binnen 5-7 werkdagen een intern onderzoek uit en verzamelt alle relevante bewijzen, waaronder bestelgegevens, verzendbewijs, trackinginformatie en communicatie met de klant.
Dit bewijs wordt voorgelegd aan de kaartuitgever, die de definitieve beslissing neemt.

Let op: onze retourbeleid is van toepassing op alle retouren en terugbetalingen. Het starten van een chargeback voor een niet-defect artikel dat u wilt retourneren is niet de juiste procedure en kan de afhandeling vertragen.

10. Abonnementen of terugkerende betalingen

Roborro biedt momenteel geen abonnementsgebaseerde producten of diensten aan. Alle aankopen op onze website zijn eenmalige transacties. U wordt alleen belast voor de artikelen die u koopt op het moment van afronden van de bestelling.

11. Pre-autorisatie / in behandeling zijnde bedragen

Wanneer u een bestelling plaatst, kan uw bank of kaartuitgever een tijdelijke reservering van het bedrag plaatsen (pre-autorisatie). Dit is nog geen definitieve afschrijving, maar een controle of er voldoende saldo beschikbaar is voor de aankoop. De definitieve afschrijving vindt pas plaats zodra uw bestelling wordt verwerkt voor verzending. Dit kan op uw bankafschrift zichtbaar zijn als een "in behandeling" zijnde transactie. Als uw bestelling om welke reden dan ook wordt geannuleerd, wordt deze pre-autorisatie ongedaan gemaakt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag weer beschikbaar is op uw rekening, is afhankelijk van het beleid van uw bank en bedraagt doorgaans 3 tot 10 werkdagen.

12. Wijzigingen na de bestelling

Na het plaatsen en betalen van een bestelling kunnen betalingsgegevens om technische en veiligheidsredenen niet meer worden gewijzigd. Neem bij vragen over uw bestelling zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

13. Orderbevestiging

Na een succesvolle betaling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Deze orderbevestiging bevat alle relevante gegevens over uw bestelling en het betaalde bedrag en geldt als aankoopbewijs. Roborro verkoopt uitsluitend aan consumenten (B2C).

14. Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik in termijnen betalen?
Wij bieden momenteel geen klassieke termijnbetaling aan. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld bepaalde wallet-aanbieders) kunnen eigen termijnopties van die aanbieder beschikbaar zijn.

Wordt mijn kaartnummer opgeslagen?
Nee. Kaartgegevens worden uitsluitend versleuteld verwerkt via onze gecertificeerde betaaldienstverlener en niet opgeslagen op onze eigen servers.

In welke valuta wordt er afgerekend?
De afrekening gebeurt in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond voor uw leveringsland (zie punt 1).

Wat gebeurt er als mijn betaling wordt geweigerd?
Neem in dat geval contact op met uw bank of betaaldienstverlener, of probeer een alternatieve betaalmethode.

15. Contact

Heeft u vragen over betalingen of dit Betalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Nederland
E-mail: support@roborro.com