Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt je bestelling op elk moment volgen via ons trackingportaal.

Bestelling volgen

Verwerkingstijd 1-3 werkdagen. Verzendtijd 9-12 werkdagen. Totale levertijd: ca. 10-15 werkdagen. Alle bestellingen worden met tracking verzonden, rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn.

Verwerking en levering vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Weekenden en feestdagen zijn niet meegerekend.

Gratis verzending voor alle bestellingen in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Ierland, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Zweden, Finland, Italië, Spanje, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Litouwen en Letland.

Trackinggegevens kunnen na verzending tot 24-72 uur nodig hebben om bijgewerkt te worden, vooral in de eerste fasen.

Als je geen trackingnummer binnen 2 werkdagen na de orderbevestiging hebt ontvangen, of de tracking na 4 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@roborro.com of via het contactformulier hieronder met je bestelnummer. We controleren de situatie met de verzenddienst.

Controleer eerst bij buren, in je brievenbus, bij de ingang, in de garage en op andere veilige afleverplekken. Verzenddiensten laten soms pakketten achter zonder melding.

Als het pakket nog steeds ontbreekt, gebruik dan het contactformulier hieronder met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de verzenddienst. De meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

We leveren momenteel in 8 Europese landen: Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Italië, Polen, Spanje en Zweden. Bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzonden.

Meer landen worden geleidelijk toegevoegd. Als jouw land er nog niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op via support@roborro.com.

Gratis verzending voor alle bestellingen in onze verzendlanden (DE, AT, DK, IE, IT, PL, ES, SE, FR, NL, LU, FI, CZ, SK, HU, RO, LT, LV).

Alle zendingen worden met track & trace verzonden. Pakketten worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzonden.

Levertijden gelden in werkdagen (maandag t/m vrijdag). Weekenden en feestdagen zijn niet meegerekend. Tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering langer duren.

Als je jouw afleveradres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, uiterlijk 24 uur na de bestelling, via support@roborro.com of het contactformulier hieronder. Na dit tijdstip zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk, omdat de bestelling dan al in behandeling kan zijn.

Bestellingen bij Roborro worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzonden. Invoer-btw en eventuele douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden geheven volgens de wetgeving die geldt in het land van levering.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en zijn verschuldigd bij levering. Het bedrag varieert afhankelijk van de bestelwaarde.

Meer informatie vind je in ons/onze Verzendbeleid en onze Algemene Voorwaarden.

Wil je jouw bestelling annuleren? Omdat bestellingen snel worden verwerkt en er kosten ontstaan die niet kunnen worden terugbetaald (betalingsverwerking, logistiek, verpakking), neem dan contact met ons op binnen 24 uur na de bestelling via support@roborro.com.

Als jouw bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van de standaard retourprocedure.

Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn begint op de dag van ontvangst van de goederen.

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel:

• Ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn
• Zich in de originele verpakking met alle etiketten bevinden
• Verzegelde hygiëneproducten zijn na opening van de verzegeling uitgesloten van retourzending

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet worden verwerkt. Stuur ons een e-mail naar support@roborro.com of gebruik dan het contactformulier hieronder met:

• Je bestelnummer
• Minimaal één duidelijke foto van het artikel
• (Optioneel) Reden van retour

Veel zaken kunnen we direct oplossen, zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Bewaar alsjeblieft een verzendbewijs (track & trace-nummer).

1. Retourzending aanmelden. Stuur een e-mail naar support@roborro.com of gebruik dan het contactformulier hieronder met je bestelnummer, een duidelijke foto van het artikel en eventueel de reden. We antwoorden doorgaans binnen één werkdag.

2. Retourformulier downloaden en retouradres ontvangen. Je kunt het retourformulier direct hier downloaden: Retourformulier downloaden (PDF). Het retouradres naar ons internationale magazijn staat op het formulier en wordt je toegestuurd na bevestiging van je retouraanmelding.

3. Verpakken en op eigen kosten verzenden. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle etiketten. Omdat het retouradres internationaal is, variëren de kosten afhankelijk van de verzenddienst en pakketgrootte, doorgaans ca. 20-40 €. Gebruik een verzending met track & trace. Een geldig track & trace-nummer is vereist.

4. Terugbetaling. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de aankoopprijs binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourzending aanmelden

De klant draagt de retourkosten. Omdat het retouradres internationaal is, variëren de kosten afhankelijk van de verzenddienst en pakketgrootte. Typische kosten liggen tussen 20-40 €, maar kunnen hoger zijn.

Ons retouradres is ons internationale magazijn. Het exacte adres ontvang je samen met het retourformulier na goedkeuring je retourmelding. Een geldig trackingnummer is vereist.

Bij materiële gebreken (defect, beschadigd of verkeerd geleverd) draagt Roborro de volledige retourkosten, zie onze Garantie en waarborg.

Voor 2,95 € kun je aan je bestelling bij het afrekenen een optionele verzendbescherming toevoegen.

Gedekt zijn:

• Verlies tijdens transport
• Diefstal van de zending
• Beschadiging tijdens transport

Niet gedekt zijn:

• Verkeerd opgegeven afleveradres
• Als geleverd gemarkeerde zendingen zonder bewijs van een probleem
• Leveringsvertragingen of douaneproblemen
• Bestellingen zonder verzendbescherming

Claim indienen: Neem contact met ons op via support@roborro.com binnen 14 dagen bij verloren zendingen of 7 dagen na levering bij beschadigde/gestolen pakketten. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer, een beschrijving en foto's of bewijsmateriaal.

Goedgekeurde claims worden afgehandeld met een vervangende levering. Terugbetalingen vinden alleen plaats als er geen vervanging beschikbaar is.

De verzendbescherming is niet restitueerbaar en beperkt tot één claim per bestelling.

Neem contact met ons op zo snel mogelijk na ontvangst via support@roborro.com of het contactformulier hieronder en voeg toe:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het defect
• Duidelijke foto's of video's van het defect
• Je gewenste oplossing (vervangende levering of reparatie)

Bij gegronde defectclaims dragen wij de retourkosten en leveren we gratis een vervanging of betalen we het volledige aankoopbedrag terug. We streven ernaar je aanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

De wettelijke garantieperiode van 24 maanden. In de eerste 12 maanden na ontvangst geldt de omkering van de bewijslast; je hoeft niet te bewijzen dat het defect al bij levering aanwezig was. Details vind je in onze Garantie en waarborg.

We bieden geen directe ruil aan. De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen in de gewenste maat of kleur.

Volg het normale retourproces (e-mail naar support@roborro.com met bestelnummer + foto). De retourkosten (ca. 20-40 €) zijn voor de klant, tenzij het oorspronkelijke artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd was.

Op elke productpagina vind je een gedetailleerde maattabel met afmetingen in centimeters. We raden je aan om je eigen maten met een meetlint op te meten en deze te vergelijken met de tabel.

Als je tussen twee maten in zit en een lossere pasvorm prettiger vindt, kies dan de grotere maat. Voor een meer getailleerde look kies je de kleinere maat.

Materialen staan op elke productpagina onder Materialen vermeld. We gebruiken een mix van natuurlijke en duurzame materialen, afhankelijk van het kledingstuk.

Controleer altijd de wasvoorschriften op het etiket van het kledingstuk. Algemene aanbevelingen:

• Binnenstebuiten wassen op 30°C met gelijke kleuren
• Geen bleekmiddel gebruiken
• Op lage temperatuur drogen of ophangen om de vorm te behouden
• Op lage temperatuur strijken, indien nodig

We accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• PayPal, veilige betaling via je PayPal-account
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Alle transacties worden in Euro (€) afgehandeld. Bij alle betaalmethoden, inclusief PayPal, wordt je account direct na het plaatsen van de bestelling belast. Alle betalingen zijn beveiligd door SSL/TLS-versleuteling beschermd en worden afgehandeld via gecertificeerde betaalproviders.

Ja. We gebruiken standaard SSL/TLS-versleuteling, om je gegevens tijdens de overdracht te beschermen. Roborro slaat geen geen creditcardgegevens op onze servers op. Alle gevoelige gegevens worden verwerkt door gecertificeerde externe betaalproviders (PCI-DSS-conform).

Als je transactie is geweigerd, controleer dan alsjeblieft:

• Kaartgegevens: Zorg ervoor dat kaartnummer, vervaldatum, CVV en factuuradres overeenkomen met je bankgegevens
• SCA / 3D Secure: Sommige Europese banken vereisen een verificatie via een mobiele app om de aankoop te voltooien
• Banklimieten: Zorg ervoor dat je limiet toereikend is of dat internationale online aankopen mogelijk zijn
• Probeer een alternatieve betaalmethode (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay)

Bij dubbele afschrijvingen of factureringsfouten neem dan direct contact met ons op, voordat je een terugboeking bij je bank aanvraagt. We lossen geschillen snel en eerlijk op.