Stand: Februar 2026

Bei Roborro möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Auf dieser Seite informieren wir Sie über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und unseren Umgang mit fehlerhaften oder mangelhaften Produkten.

Wichtig: Die Gewährleistung ist nicht mit dem Widerrufsrecht zu verwechseln. Das Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Gewährleistung greift hingegen bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Sie haben als Verbraucher nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) einen gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung. Dieser besteht unabhängig von etwaigen freiwilligen Garantieleistungen.

Gewährleistungsfrist: 24 Monate ab Erhalt der Ware (§ 438 BGB).

Beweislastumkehr: Tritt ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Erhalt der Ware auf, wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB). In diesem Zeitraum müssen Sie als Verbraucher nicht beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf bestand.

2. Was ist ein Sachmangel?

Ein Sachmangel liegt vor, wenn die gelieferte Ware zum Zeitpunkt der Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht. Dazu gehört insbesondere:

  • Die Ware entspricht nicht der im Online-Shop angegebenen Beschreibung, Menge, Qualität oder Funktionalität.
  • Die Ware eignet sich nicht für den Zweck, für den sie üblicherweise verwendet wird.
  • Die Ware weicht erheblich von der im Online-Shop gezeigten Darstellung (z. B. Produktbilder) ab.
  • Die Ware wird ohne erforderliches Zubehör oder Anleitungen geliefert.

Kein Sachmangel liegt vor bei: normalem Verschleiß, Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, Mängeln, die nach dem Kauf durch den Kunden verursacht wurden, oder geringfügigen Abweichungen (z. B. leichte Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen).

3. Ihre Rechte bei Mängeln

Wenn ein Sachmangel vorliegt, stehen Ihnen folgende gesetzliche Rechte zu:

Nacherfüllung (erste Stufe): Sie haben zunächst das Recht auf Nacherfüllung. Das bedeutet, Sie können nach Ihrer Wahl die Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder die Lieferung einer mangelfreien Ware (Ersatzlieferung) verlangen. Wir tragen die hierfür erforderlichen Kosten, einschließlich Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Rücktritt oder Minderung (zweite Stufe): Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie von uns verweigert oder ist sie unzumutbar, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten (Rückerstattung des Kaufpreises) oder den Kaufpreis mindern.

Schadensersatz: Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie darüber hinaus Schadensersatz verlangen.

4. So melden Sie einen Mangel

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich nach Feststellung eines Mangels:

E-Mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Mangels
  • Fotos oder Videos, die den Mangel dokumentieren
  • Ihren gewünschten Lösungsweg (Ersatzlieferung oder Reparatur)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten und eine Lösung zu finden.

5. Kostenübernahme bei berechtigten Mängelansprüchen

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung der mangelhaften Ware sowie für die Lieferung der Ersatzware. Sie müssen in diesem Fall nicht selbst für die Rücksendekosten aufkommen.

6. Garantie

Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus gewähren wir derzeit keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie, sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon in jedem Fall unberührt.

7. Verjährung

Gewährleistungsansprüche verjähren 24 Monate nach Ablieferung der Ware an den Verbraucher. Diese Frist kann vertraglich nicht verkürzt werden.