Päivitetty: helmikuu 2026
Roborrolla haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tällä sivulla kerromme lakisääteisistä takuuoikeuksistasi sekä siitä, miten käsittelemme virheellisiä tai puutteellisia tuotteita.
Tärkeää: Takuuta ei pidä sekoittaa peruuttamisoikeuteen. Peruuttamisoikeus antaa sinulle mahdollisuuden perua ostoksen 30 päivän kuluessa ilman syytä. Takuu puolestaan koskee virheitä, jotka olivat olemassa jo toimitushetkellä.
1. Lakisääteinen takuu
Kuluttajana sinulla on Saksan siviililain (BGB) mukainen lakisääteinen oikeus takuuseen. Tämä oikeus on voimassa mahdollisista vapaaehtoisista takuupalveluista riippumatta.
Takuuaika: 24 kuukautta tavaran vastaanottamisesta (§ 438 BGB).
Todistustaakan kääntyminen: Jos virhe ilmenee 12 ensimmäisen kuukauden aikana tavaran vastaanottamisesta, lain mukaan oletetaan, että virhe oli olemassa jo toimitushetkellä (§ 477 BGB). Tänä aikana sinun ei kuluttajana tarvitse todistaa, että virhe oli olemassa jo ostohetkellä.
2. Mikä on tavaravirhe?
Tavaravirhe on kyseessä, kun toimitettu tavara ei luovutushetkellä vastaa sovittua laatua. Tähän kuuluu erityisesti:
- Tavara ei vastaa verkkokaupassa ilmoitettua kuvausta, määrää, laatua tai toimivuutta.
- Tavara ei sovellu tarkoitukseen, johon sitä tavallisesti käytetään.
- Tavara poikkeaa merkittävästi verkkokaupassa esitetystä kuvasta (esim. tuotekuvista).
- Tavara toimitetaan ilman tarvittavia lisävarusteita tai ohjeita.
Kyseessä ei ole tavaravirhe, kun kyse on: normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä aiheutuneista vaurioista, asiakkaan ostamisen jälkeen aiheuttamista virheistä tai vähäisistä poikkeamista (esim. näyttöjen eroista johtuvat pienet väripoikkeamat).
3. Oikeutesi virhetilanteissa
Jos kyseessä on tavaravirhe, sinulla on seuraavat lakisääteiset oikeudet:
Virheen korjaaminen (ensimmäinen vaihe): Sinulla on ensisijaisesti oikeus vaatia virheen korjaamista. Tämä tarkoittaa, että voit valintasi mukaan vaatia joko virheen korjaamista (korjaus) tai virheettömän tavaran toimittamista (korvaava toimitus). Me vastaamme tähän liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien kuljetus-, matka-, työ- ja materiaalikustannukset.
Sopimuksen purkaminen tai hinnanalennus (toinen vaihe): Jos korjaaminen epäonnistuu, me kieltäydymme siitä tai se olisi kohtuutonta, voit purkaa kauppasopimuksen (ostohinnan palautus) tai vaatia hinnanalennusta.
Vahingonkorvaus: Tietyin edellytyksin voit lisäksi vaatia vahingonkorvausta.
4. Näin ilmoitat virheestä
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaittuasi:
Sähköposti: support@roborro.com
Puhelin: +31 85 083 0017
Tavoitettavuus: Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (Keski-Euroopan aika)
Ilmoita tällöin seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Kuvaus virheestä
- Valokuvat tai videot, jotka dokumentoivat virheen
- Toivomasi ratkaisutavan (korvaava toimitus tai korjaus)
Pyrimme vastaamaan pyyntöösi 2 arkipäivän kuluessa ja löytämään ratkaisun.
5. Kustannusten kattaminen oikeutetuissa virhevaatimuksissa
Oikeutetuissa takuuvaatimuksissa me vastaamme virheellisen tavaran palautuskustannuksista sekä korvaavan tavaran toimituskustannuksista. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse itse maksaa palautuskuluja.
6. Takuu
Lakisääteisen takuun lisäksi emme tällä hetkellä myönnä muuta vapaaehtoista valmistajan takuuta, ellei tuotesivulla ole nimenomaisesti toisin ilmoitettu. Lakisääteiset takuuoikeutesi säilyvät tästä huolimatta aina voimassa.
7. Vanhentuminen
Takuuvaatimukset vanhentuvat 24 kuukauden kuluttua siitä, kun tavara on luovutettu kuluttajalle. Tätä määräaikaa ei voida sopimuksella lyhentää.
