Laatst bijgewerkt: februari 2026
Bij Roborro willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Op deze pagina informeren we u over uw wettelijke garantierechten en hoe wij omgaan met defecte of gebrekkige producten.
Belangrijk: De garantie is niet met het herroepingsrecht te verwarren. Het herroepingsrecht geeft u het recht om de aankoop binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De garantie is daarentegen van toepassing bij gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering.
1. Wettelijke garantie
Als consument heeft u op grond van het Burgerlijk Wetboek (BGB) een wettelijk recht op garantie. Dit recht bestaat onafhankelijk van eventuele vrijwillige garantiediensten.
Garantietermijn: 24 maanden vanaf ontvangst van de goederen (§ 438 BGB).
Omkering van de bewijslast: Treedt er binnen de eerste 12 maanden na ontvangst van de goederen een gebrek op, dan wordt wettelijk aangenomen dat het gebrek al bij levering aanwezig was (§ 477 BGB). Gedurende deze periode hoeft u als consument niet te bewijzen dat het gebrek al bij aankoop bestond.
2. Wat is een materieel gebrek?
Er is sprake van een materieel gebrek wanneer de geleverde goederen op het moment van overdracht niet voldoen aan de overeengekomen hoedanigheid. Dit geldt met name in de volgende gevallen:
- De goederen voldoen niet aan de in de webshop vermelde beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit of functionaliteit.
- De goederen zijn niet geschikt voor het doel waarvoor ze gewoonlijk worden gebruikt.
- De goederen wijken aanzienlijk af van de weergave in de webshop (bijv. productafbeeldingen).
- De goederen worden geleverd zonder vereiste accessoires of handleidingen.
Er is geen sprake van een materieel gebrek bij: normale slijtage, schade door oneigenlijk gebruik, gebreken die na aankoop door de klant zijn veroorzaakt, of geringe afwijkingen (bijv. lichte kleurverschillen door verschillende beeldscherminstellingen).
3. Uw rechten bij gebreken
Als er sprake is van een materieel gebrek, heeft u de volgende wettelijke rechten:
Herstel (eerste stap): U heeft in eerste instantie recht op herstel. Dit betekent dat u naar keuze het verhelpen van het gebrek (reparatie) of de levering van goederen zonder gebreken (vervangende levering) kunt verlangen. Wij dragen de hiervoor noodzakelijke kosten, waaronder transport-, verzend-, arbeids- en materiaalkosten.
Ontbinding of prijsvermindering (tweede stap): Mislukt het herstel, weigeren wij dit, of is het onredelijk voor u, dan kunt u de koopovereenkomst ontbinden (terugbetaling van de aankoopprijs) of de aankoopprijs verminderen.
Schadevergoeding: Onder bepaalde voorwaarden kunt u daarnaast ook schadevergoeding eisen.
4. Zo meldt u een gebrek
Neem zo snel mogelijk na het vaststellen van een gebrek contact op met onze klantenservice:
E-mail: support@roborro.com
Telefoon: +31 85 083 0017
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 uur (CET)
Vermeld daarbij de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- Een beschrijving van het gebrek
- Foto's of video's die het gebrek documenteren
- Uw gewenste oplossing (vervangende levering of reparatie)
Wij streven ernaar uw aanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden en een oplossing te vinden.
5. Kostenvergoeding bij gerechtvaardigde garantieclaims
Bij gerechtvaardigde garantieclaims nemen wij de kosten voor het terugsturen van de gebrekkige goederen en voor de levering van de vervangende goederen voor onze rekening. In dat geval hoeft u de retourkosten niet zelf te dragen.
6. Garantie
Naast de wettelijke garantie bieden wij momenteel geen aanvullende vrijwillige fabrieksgarantie, tenzij op de betreffende productpagina uitdrukkelijk anders is aangegeven. Uw wettelijke garantierechten blijven in elk geval onverminderd van kracht.
7. Verjaring
Garantieclaims verjaren 24 maanden na aflevering van de goederen aan de consument. Deze termijn kan contractueel niet worden verkort.
