Actualizat: februarie 2026
La Roborro dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Pe această pagină vă informăm cu privire la drepturile dumneavoastră legale privind garanția legală de conformitate și la modul în care gestionăm produsele defecte sau neconforme.
Important: Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere . Dreptul de retragere vă permite să renunțați la achiziție în termen de 30 de zile, fără a indica un motiv. Garanția legală de conformitate se aplică însă în cazul defectelor existente deja la momentul livrării.
1. Garanția legală de conformitate
În calitate de consumator, beneficiați de un drept legal la garanție conform Codului civil german (BGB). Acesta există independent de orice garanții comerciale oferite voluntar.
Perioada garanției legale: 24 de luni de la primirea produsului (§ 438 BGB).
Inversarea sarcinii probei: Dacă un defect apare în primele 12 luni de la primirea produsului, legea presupune că acesta exista deja la momentul livrării (§ 477 BGB). În această perioadă, nu trebuie să dovediți că defectul exista deja la momentul achiziției.
2. Ce este un defect material?
Există un defect material atunci când produsul livrat nu corespunde, la momentul predării, caracteristicilor convenite. Aceasta include în special:
- Produsul nu corespunde descrierii, cantității, calității sau funcționalității indicate în magazinul online.
- Produsul nu este potrivit pentru scopul pentru care este utilizat în mod obișnuit.
- Produsul diferă semnificativ de reprezentarea prezentată în magazinul online (de exemplu, imaginile produsului).
- Produsul este livrat fără accesoriile sau instrucțiunile necesare.
Nu constituie defect material: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, defectele provocate de client după achiziție sau abaterile minore (de exemplu, ușoare diferențe de culoare cauzate de afișarea diferită pe ecrane).
3. Drepturile dumneavoastră în cazul defectelor
Dacă există un defect material, beneficiați de următoarele drepturi legale:
Remedierea neconformității (prima etapă): Aveți mai întâi dreptul la remedierea neconformității. Puteți solicita, la alegerea dumneavoastră, eliminarea defectului (repararea) sau livrarea unui produs fără defecte (înlocuirea). Noi suportăm costurile necesare în acest scop, inclusiv costurile de transport, deplasare, manoperă și materiale.
Rezoluțiunea contractului sau reducerea prețului (a doua etapă): Dacă remedierea neconformității eșuează, este refuzată de noi sau este nerezonabilă, puteți solicita rezoluțiunea contractului de vânzare (rambursarea prețului de achiziție) sau reducerea prețului.
Despăgubiri: În anumite condiții, puteți solicita și despăgubiri.
4. Cum raportați un defect
Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil după constatarea unui defect:
E-mail: support@roborro.com
Telefon: +31 85 083 0017
Program: Luni–vineri, 9:00–18:00 (CET)
Vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii
- O descriere a defectului
- Fotografii sau videoclipuri care documentează defectul
- Soluția dorită (înlocuire sau reparare)
Ne străduim să răspundem solicitării dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare și să găsim o soluție.
5. Preluarea costurilor în cazul solicitărilor justificate privind defectele
În cazul solicitărilor justificate privind garanția legală, suportăm costurile pentru returnarea produsului defect, precum și pentru livrarea produsului înlocuitor. În acest caz, nu trebuie să suportați personal costurile de retur.
6. Garanția comercială
Pe lângă garanția legală de conformitate, în prezent nu oferim o garanție comercială suplimentară oferită voluntar de producător, cu excepția cazului în care pe pagina produsului respectiv se menționează în mod expres altceva. Drepturile dumneavoastră legale privind garanția de conformitate rămân în orice caz neafectate.
7. Prescripția
Drepturile privind garanția legală se prescriu la 24 de luni de la livrarea produsului către consumator. Această perioadă nu poate fi scurtată prin contract.
