Zahlungsrichtlinie

Bei Roborro legen wir größten Wert auf einen sicheren, transparenten und reibungslosen Bezahlvorgang. Diese Zahlungsrichtlinie erklärt, welche Währungen und Zahlungsmethoden wir anbieten, wie und wann Zahlungen abgebucht werden, sowie weitere wichtige Informationen rund um den Kaufabschluss.

1. Akzeptierte Währungen

Je nach Lieferland wird der Preis in Ihrem Warenkorb automatisch in einer der folgenden Währungen angezeigt und abgerechnet:

Euro (EUR)
Tschechische Krone (CZK)
Dänische Krone (DKK)
Polnischer Złoty (PLN)
Rumänischer Leu (RON)
Schwedische Krone (SEK)

Der zu zahlende Endbetrag inklusive aller Währungsangaben wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung eindeutig an der Kasse angezeigt.

2. Liefer- und Rechnungsländer

Roborro liefert aktuell in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Dänemark, Spanien, Schweden, Polen, Italien, Irland, Frankreich, Litauen, Tschechien, Rumänien, Finnland und die Niederlande.

3. Zahlungsmethoden

Wir bieten eine breite Auswahl an sicheren Zahlungsmethoden an, damit Sie so bezahlen können, wie es Ihnen am besten passt:

Kreditkarten & Debitkarten

Visa
Mastercard
Maestro
American Express

Digitale Wallets

Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
PayPal

Lokale Zahlungsmethoden

MobilePay
Blik

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland und Gerät variieren und werden Ihnen automatisch an der Kasse angezeigt.

4. Sicherheit & Datenschutz

Alle Zahlungen werden über Shopify Payments und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Unsere Website nutzt eine SSL-Verschlüsselung, und alle Transaktionen erfüllen den PCI-DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard). Zusätzlich wird für Kartenzahlungen die starke Kundenauthentifizierung 3D-Secure eingesetzt, um Ihre Zahlung bestmöglich abzusichern. Roborro selbst speichert zu keinem Zeitpunkt vollständige Kreditkartendaten auf eigenen Servern.

5. Wann wird die Zahlung abgebucht?

Der Rechnungsbetrag wird direkt beim Abschluss Ihrer Bestellung von der gewählten Zahlungsmethode abgebucht bzw. autorisiert. Dies gilt unabhängig davon, ob Ihre Bestellung sofort oder erst zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird.

6. Mehrwertsteuer, Zoll & Einfuhrabgaben

Alle angezeigten Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer sowie Zoll- und Einfuhrabgaben des jeweiligen Lieferlandes. Der Versand erfolgt unverzollt und unversteuert (DDU/DAP): Die Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren oder sonstige Abgaben werden nicht im Kaufpreis erhoben, sondern bei Zustellung direkt vom Zustelldienst bzw. von der Zollbehörde beim Kunden eingezogen. Die Höhe dieser Abgaben hängt vom jeweiligen Lieferland ab.

7. Fehlgeschlagene Zahlung

Sollte eine Zahlung nicht durchgeführt werden können (z. B. wegen unzureichender Deckung, abgelaufener Karte oder einer Ablehnung durch Ihre Bank), wird Ihre Bestellung nicht abgeschlossen. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende Meldung im Bestellvorgang und können es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen.

8. Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie unseres Unternehmens vor betrügerischen Aktivitäten setzen wir ein mehrstufiges Sicherheitskonzept ein. Alle Bestellungen durchlaufen eine sorgfältige Betrugsprüfung. Wir nutzen die fortschrittlichen Betrugsanalyse-Tools von Shopify und können zusätzlich Drittanbieter-Dienste wie Disputely oder Chargeflow einsetzen, um potenziell risikobehaftete Transaktionen zu erkennen und zu kennzeichnen.

Wird eine Bestellung von unserem System als verdächtig eingestuft, behalten wir uns folgende Maßnahmen vor:

Anforderung zusätzlicher Verifizierung von der Kundin bzw. dem Kunden, z. B. Bestätigung persönlicher Angaben oder Vorlage eines teilweise unkenntlich gemachten Fotos der Zahlungskarte sowie eines Lichtbildausweises.
Stornierung der Bestellung und vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Dieses Verfahren dient der Sicherheit jeder Transaktion und dem Schutz der Karteninhaber vor unbefugter Nutzung.

9. Rückbuchungen / Zahlungsanfechtungen (Chargebacks)

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt unter support@roborro.com. Wir sind bestrebt, eine faire und zügige Lösung zu finden.

Eine Rückbuchung (Chargeback) entsteht, wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Belastung direkt bei der Bank oder dem Kartenaussteller anficht. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, folgen wir einem festen Verfahren:

Wir erhalten eine Mitteilung über die Anfechtung vom Finanzinstitut.
Unser Team führt innerhalb von 5–7 Werktagen eine interne Prüfung durch und sammelt alle relevanten Nachweise, u. a. Bestelldetails, Versandnachweis, Sendungsverfolgung und die Kommunikation mit der Kundin bzw. dem Kunden.
Diese Nachweise werden dem Kartenaussteller vorgelegt, der die endgültige Entscheidung trifft.

Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen und Erstattungen unsere Rückgaberichtlinie maßgeblich ist. Das Einleiten eines Chargebacks für einen nicht defekten Artikel, den Sie zurücksenden möchten, ist nicht das geeignete Verfahren und kann die Bearbeitung verzögern.

10. Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen

Roborro bietet derzeit keine abonnementbasierten Produkte oder Dienstleistungen an. Alle Käufe in unserem Shop sind einmalige Transaktionen. Es wird ausschließlich der Betrag der zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses erworbenen Artikel berechnet.

11. Vorautorisierung / Ausstehende Belastungen

Beim Aufgeben einer Bestellung kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den entsprechenden Betrag vorübergehend reservieren (Vorautorisierung). Hierbei handelt es sich noch nicht um eine endgültige Abbuchung, sondern um eine Prüfung, ob ausreichend Guthaben für den Kauf vorhanden ist. Die endgültige Belastung erfolgt erst, wenn Ihre Bestellung zum Versand bearbeitet wird. Auf Ihrem Kontoauszug kann dies zunächst als „ausstehende" Buchung erscheinen. Wird Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund storniert, wird diese Vorautorisierung aufgehoben. Wie lange es dauert, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt von den Richtlinien Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.

12. Änderungen nach der Bestellung

Nach Abschluss der Bestellung und erfolgter Zahlung können Zahlungsdetails aus technischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht mehr nachträglich geändert werden. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

13. Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestellbestätigung enthält alle relevanten Angaben zu Ihrer Bestellung sowie den bezahlten Betrag und dient als Kaufnachweis. Roborro richtet sich ausschließlich an Privatkunden (B2C).

14. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich in Raten bezahlen?
Aktuell bieten wir keine klassische Ratenzahlung an. Je nach gewählter Zahlungsmethode (z. B. bestimmte Wallet-Anbieter) können jedoch eigene Ratenzahlungsoptionen des Anbieters verfügbar sein.

Wird meine Kartennummer gespeichert?
Nein. Kreditkartendaten werden ausschließlich verschlüsselt über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht auf unseren eigenen Servern gespeichert.

In welcher Währung wird abgerechnet?
Die Abrechnung erfolgt in der Währung, die Ihnen an der Kasse für Ihr Lieferland angezeigt wird (siehe Punkt 1).

Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, oder versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen oder dieser Zahlungsrichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:

LRS ECOM B.V.
Paxtonstraat 3N
8013 RP Zwolle
Niederlande
E-Mail: support@roborro.com